Key Account Manager

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget 6,24%

23 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Deels thuiswerken tot jan 2027

Werken bij DHL Express Arnhem

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een analytische Key Account Advisor die dagelijks met grote zakelijke klanten werkt en contact onderhoudt met de accountmanager voor betrouwbare service en kwalitatieve oplossingen.

Je leert complexe logistieke processen begrijpen, volgt zendingen en werkt aan KPI's en verbeteringen. Er is ruimte voor ontwikkeling in een betrokken team met flexibel thuiswerken tot januari 2027.

Qualifications

• HBO-niveau werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving is een plus.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Relatiebeheer met key accounts en dagelijkse afstemming met de accountmanager.
• Beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten en meedenken over oplossingen.
• Volgen van zendingen, opsporen van verstoringen en schakelen met interne afdelingen.
• Analyseren van meldingen en voorstellen doen om processen te verbeteren.
• Bewaken van servicelevels en KPI's en verslaglegging hierover.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Communicatie

Teamwerk

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Ben jij analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken bij een internationale speler vanuit Arnhem? Dan is de functie van Key Account Advisor bij DHL Express iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol werk je dagelijks met grote zakelijke klanten die hoge eisen stellen aan service, snelheid en kwaliteit. Je leert hoe complexe logistieke processen werken en hoe je met data, communicatie en samenwerking echt verschil maakt voor de klant. Dat is waardevolle ervaring voor je verdere loopbaan in accountmanagement, klantadvies of operations.

Daarnaast krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen: je werkt in een professioneel team, krijgt feedback, ziet direct resultaat van je acties en bouwt een sterk netwerk op binnen een wereldwijd bedrijf. Met een salaris tussen €3331,69 en €4502,80, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, individueel keuzebudget en tot januari 2027 deels thuiswerken, is dit een volgende stap waar je inhoudelijk én qua voorwaarden op vooruitgaat.

Jouw werkzaamheden als Key Account Advisor:

• Relatiebeheer met key accounts:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een aantal grote klanten en de accountmanager, zodat zij altijd weten waar ze aan toe zijn en zich gehoord voelen.

• Service en klantvragen:

  Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen, zodat de klant de premium service ervaart waarvoor hij kiest.

• Procesbewaking en probleemoplossing:

  Je volgt zendingen, spoort verstoringen in het verzendproces op en schakelt met interne afdelingen om problemen snel en zorgvuldig op te lossen.

• Analyse en verbetervoorstellen:

  Je kijkt verder dan het incident, analyseert patronen in meldingen en doet concrete voorstellen om processen tussen DHL, klant en ontvanger te verbeteren.

• KPI en kwaliteitsbewaking:

  Je bewaakt afgesproken servicelevels en KPI's, rapporteert hierover en gebruikt deze inzichten om de samenwerking continu te versterken.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een mooi salaris. Je krijgt ruimte, zekerheid en een omgeving waarin je kunt groeien.

• Bruto maandsalaris vanaf €3331, afhankelijk van je ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een extra bedrag op je rekening.
• 23 vakantiedagen per jaar plus 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen.
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, passend bij jouw ideale werkweek.
• Werken bij een wereldwijd bekend bedrijf met een sterk merk en stabiele toekomst.
• Kies zelf of je wekelijks of elke 4 weken uitbetaald wilt worden.
• Tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis werken.
• Je sluit je aan bij een betrokken, gedreven team op de locatie Arnhem.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, graag samenwerkt in een hecht team en deels vanuit huis wil werken. Je standplaats is Arnhem, met collega's in heel Nederland en daarbuiten.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Arnhem of bent bereid dit te reizen; hybride werken is mogelijk tot 2027.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau; relevante ervaring in een klantgerichte omgeving (minimaal 2 jaar) telt zwaar mee, ook als zij-instromer.
• Eigenschappen: Je bent empathisch, analytisch, stressbestendig en communiceert helder in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

DHL Express is een internationaal logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen met elkaar verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden ondersteunt DHL organisaties van elke omvang bij hun zendingen. In deze rol werk je vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een betrokken en gemotiveerd team dat samenwerkt aan betrouwbare service voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling en je krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen. De sfeer is gericht op elkaar helpen en samen vooruitkomen.

Ben je klaar om bij te dragen aan het verbinden van mensen en bedrijven wereldwijd? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten.

Salarisomschrijving

€19.15 hourly

Dienstverband

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands