Account Specialist DHL Express

Uitzendbureau; Arnhem; On-site; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon tussen €3331,69 en €4502,80

Individueel Keuzebudget van 6,24%

23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

32 uur tot 40 per week

Wekelijkse of 4-wekelijkse betaling

Tot januari 2027 helft van de werkweek

Job summary

DHL Express zoekt een Key Account Advisor in Arnhem om grote klanten te bedienen en proactief contact te onderhouden voor snelle zendingen en hoge kwaliteitsservice.

Je signaleert verbetermogelijkheden en zorgt voor oplossingen bij storingen in het verzendproces, met focus op klanttevredenheid en samenwerking met DHL en ontvangers.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Goede communicatie en klantgerichtheid.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Onderhouden van nauw contact met de toegewezen grote klant en accountmanager
• Afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van de klant op een professionele en vriendelijke manier
• Oplossen van eventuele storingen en problemen binnen het verzendproces
• Signalen en rapporteren van verbetermogelijkheden in de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger
• Bijdragen aan het behalen van de afgesproken KPI's en servicelevels

Skills

Nederlands

Engels

Education

HBO-niveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Als Key-Accountmedewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van verschillende grote klanten die gebruikmaken van de snelle zending mogelijkheden en hoge kwaliteit van service. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van proactief contact met de klant en accountmanager. Je zorgt ervoor dat eventuele storingen binnen het verzendproces snel en effectief worden opgelost, ook signaleer je verbetermogelijkheden die de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger kunnen optimaliseren.

Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Key Account Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. Je speelt een belangrijke rol in het onderhouden van contact met grote klanten en zorgt ervoor dat zij altijd kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.

Taken en verantwoordelijkheden

• Onderhouden van nauw contact met de toegewezen grote klant en accountmanager
• Afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van de klant op een professionele en vriendelijke manier
• Oplossen van eventuele storingen en problemen binnen het verzendproces
• Signaleren en rapporteren van verbetermogelijkheden in de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger
• Bijdragen aan het behalen van de afgesproken KPI's en servicelevels

Wat we je bieden

• Verdien tussen €3331,69 en €4502,80 per maand
• Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• 32 uur tot 40 per week
• Een uitdagende functie bij een vooraanstaand wereldwijd bedrijf;
• De optie voor wekelijkse of 4-wekelijkse betaling;
• Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Wat we van je vragen

• Je hebt HBO-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in klantgerichte omgeving.
• Je beheerst zowel mondeling als schriftelijk Nederlands en Engels.
• Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar.
• Flexibiliteit en empathie kenmerken jou en je past je gemakkelijk aan de behoeften van klanten aan.
• Je weet altijd professioneel en behulpzaam te blijven, zelfs in stressvolle situaties.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt de vaardigheid om dieper in te gaan op de behoeften van klanten.
• Je bent analytisch ingesteld

Over het bedrijf

Bij DHL Express geloven we dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes. Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties. Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurend streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden. Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.

Salarisomschrijving

€19.15 hourly

Dienstverband

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands