Administratief medewerker Key Accounts

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een administratief medewerker Key Accounts om de relatie met grote (inter)nationale klanten te beheren vanuit een hybride werkomgeving.

Je monitort zendingen, behandelt vertragingen en claims en zorgt voor naleving van servicelevels. Daarnaast analyseer je KPI-trends en draag je bij aan procesverbeteringen met coaching en trainingen.

Qualifications

• Minstens HBO-denkniveau of gelijkwaardig.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgericht, analytisch en stressbestendig.
• Ervaring in B2B-klantrelaties is een pré.

Responsibilities

• Klantrelatiebeheer: dagelijks contact met key accounts via e-mail, telefoon en online meetings.
• Operationele opvolging: monitor zendingen, behandel vertragingen en claims en stem af met operations.
• Service en escalaties: beantwoorden van vragen binnen responstijden en afhandelen van escalaties.
• Data-analyse en rapportage: analyseer trends in volumes en KPI's en bespreek verbetervoorstellen.
• Samenwerking in het team: werk samen met andere key account advisors, accountmanagers en customer service.

Skills

Nederlands beheersen

Engels beheersen

Education

HBO-niveau (werk- en denkniveau)

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Vind je het leuk om complexe klantvragen uit te pluizen, veel te schakelen via mail en telefoon en tegelijk overzicht te houden in systemen? Vanuit het moderne DHL Express-kantoor in Arnhem, goed bereikbaar met auto, OV en fiets, werk je als administratief medewerker key accounts voor grote (inter)nationale B2B-klanten, met de mogelijkheid om tot januari 2027 de helft van je werkweek thuis te werken.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en logistieke dienstverlening. Je werkt met grote klanten met tijdkritische zendingen en leert hoe je data, processen en klantrelaties inzet om servicelevels en on-time delivery te verbeteren. Binnen duidelijke kaders krijg je ruimte om zelf beslissingen te nemen en klantgerichte uitzonderingen te regelen. Zo ontwikkel je vaardigheden die je voorbereiden op functies als senior key account advisor, teamleider of (junior) accountmanager, ondersteund door interne trainingen en coaching.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker Key Accounts:

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set key accounts via e-mail, telefoon en online meetings, zodat klanten altijd een duidelijk aanspreekpunt hebben en weten waar hun zendingen zijn.

• Operationele opvolging:

  Je monitort zendingen, behandelt vertragingen en claims en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels worden gehaald en verstoringen zo snel mogelijk worden opgelost.

• Service en escalaties:

  Je beantwoordt vragen en klachten binnen afgesproken responstijden, bewaakt first time fix en zorgt dat escalaties netjes worden afgehandeld richting klant en interne afdelingen.

• Data-analyse en rapportage:

  Je analyseert trends in volumes, vertragingen en KPI's, signaleert patronen en bespreekt verbetervoorstellen met de accountmanager om processen en klanttevredenheid te verhogen.

• Samenwerking in het team:

  Je werkt nauw samen met collega key account advisors, accountmanagers en customer service, neemt deel aan teamoverleggen en draagt bij aan verbeterprojecten voor klanten en interne processen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de zekerheid van een sterk arbeidsvoorwaardenpakket én de ruimte om te groeien in je rol. Dit kun je als administratief medewerker Key Accounts verwachten:

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een extra uitbetaling wanneer het jou uitkomt.
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld om echt goed op te laden.
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, zodat je werk en privé in balans houdt.
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, jij bepaalt wat voor jou het prettigst is.
• Tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis werken, met goede digitale ondersteuning.
• Werken bij een wereldwijd A-merk met een betrokken, professioneel team op de locatie Arnhem.
• Ruimte om je expertise in key accountmanagement en logistiek verder uit te bouwen met interne trainingen en coaching.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het schakelen met grote (inter)nationale klanten vanuit ons moderne kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in een hybride werkomgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32-40 uur inzetbaar en werkt graag hybride volgens een vaste planning.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem, Nijmegen of omgeving en bereikt het kantoor in Arnhem makkelijk met auto, OV of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, stressbestendig en blijft professioneel in elke situatie.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen met elkaar verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden verzorg je internationale expressdiensten voor organisaties van elke omvang vanuit de locatie Arnhem.

Je werkt in een betrokken team van Key Account Advisors, accountmanagers en operations. Samen zoek je dagelijks naar passende oplossingen voor grote klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling en je krijgt ruimte om je expertise verder uit te bouwen in een professionele omgeving.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler met focus op kwaliteit en duurzame logistiek? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.

Salarisomschrijving

€19.15 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands