Medewerker klantenservice kerstperiode - thuiswerken

StudentJob; Leeuwarden; Remote; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Uurloon 15,28€

Wekelijkse betaling

Flexibele uren 16–40

Vakantiegeld 8%

Remote werken

Zusammenfassung

Yource staat centraal: je werkt kerstperiode vanuit huis als Medewerker klantenservice, met duidelijke roosters, goede begeleiding en een gezellig team op afstand. Je combineert flexibel thuiswerken (16–40 uur) met betaalde ervaring in professionele klantenservice en leert werken met meerdere systemen tegelijk.

Wat je doet: telefonische vragen over loten en uitbetalingen beantwoorden, dossiers bijhouden en klanten stap voor stap helpen via de kennisbank.

Qualifikationen

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekend Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Communicatief sterk en klantgericht.
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Aufgaben

• Telefonische klantvragen beantwoorden over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Schakel tussen verschillende systemen, gesprekken vastleggen en dossiers overdraagbaar houden.
• Informatie via kennisbank en instructies gebruiken om klanten stap voor stap te begeleiden, bijvoorbeeld bij uploads.
• Actief luisteren, gerichte vragen stellen en rustig en respectvol communiceren bij minder leuke berichten.
• Signaleren van verantwoord spelen en procedures volgen om klanten veilig te laten spelen.

Kenntnisse

Nederlands

Klantgericht

Ausbildung

MBO 4 werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Wat je gaat doen

Wil je in de kerstperiode vanuit huis werken, veel bellen en je communicatieskills verder ontwikkelen voor een bekende naam als de Staatsloterij? Bij Yource werk je volledig remote, met duidelijke roosters, goede begeleiding en een gezellig team op afstand.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert flexibel thuiswerken (16-40 uur) met betaald ervaring opdoen in professionele klantenservice. Je leert werken met meerdere systemen tegelijk, voert uiteenlopende gesprekken en scherpt je luister- en gesprekstechnieken aan. Via de online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je deze baan goed kunt gebruiken als opstap naar functies in bijvoorbeeld customer service, sales of office support.

Jouw werkzaamheden als Medewerker klantenservice kerstperiode - thuiswerken:

• Telefonische klantvragen: Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller het gesprek duidelijk en gerustgesteld afsluit.
• Systeemgebruik en administratie: Je schakelt soepel tussen verschillende systemen, legt gesprekken direct vast en noteert afspraken helder zodat collega's altijd het dossier kunnen overnemen.
• Informatievoorziening: Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap door processen te begeleiden, bijvoorbeeld bij het uploaden van documenten of het uitleggen van een trekking.
• Gespreksvoering en empathie: Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt ook minder leuk nieuws rustig en respectvol over, met oog voor de situatie van de speler.
• Verantwoord spelen signaleren: Je let op signalen rondom verantwoord spelen, registreert bijzonderheden zorgvuldig en volgt de afgesproken procedures zodat spelers veilig kunnen blijven meedoen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren: tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Thuiswerken: volledig remote met online trainingen via campus

Wat we van je vragen

We zoeken een servicegerichte beller die helder communiceert en soepel schakelt tussen systemen terwijl je spelers van de Staatsloterij rustig verder helpt.

• Beschikbaar 24-40 uur tussen 09:00-19:00 uur, 31 december is een pre
• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond
• Uitstekend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Communicatief sterk, tactvol en oprecht klantgericht
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk

Over het bedrijf

Bij Yource sta jij centraal en krijg je de ruimte om te werken op een manier die bij jou past, of je nu remote, hybride of op kantoor werkt. Je komt terecht in een omgeving waar je prettig en professioneel kunt werken, met aandacht voor wat jij nodig hebt. Via onze online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt en werk je aan je ontwikkeling, nu en in de toekomst Sluit je aan bij Yource en bouw mee aan jouw volgende stap.

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €15,28