Kennisbeheerder Content & Digitalisering – Contact Center

RCN; Leusden; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris CAO Recreatie

Pensioenregeling

Jaarcontract met uitzicht op vaste aan

Ontwikkeling en trainingen

Digitale vernieuwing binnen Contact센터

Personeelskorting op parken

Regelmatige borrels en teamuitjes

Job summary

RCN zoekt een Contentbeheerder voor het Contact Center. Je beheert en actualiseert content in het KMS en vertaalt complexe processen naar heldere, vindbare artikelen, handleidingen en FAQ’s.

Je haalt informatie op bij experts en afdelingen zoals Marketing en IT, controleert op juistheid en ondersteunt digitale projecten en AI-toepassingen. Een zelfstandige, nauwkeurige aanpak en affiniteit met digitalisering zijn gewenst.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Opleiding in communicatie, informatiemanagement of vergelijkbaar is een pluspunt.
• Nederlandse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in klantcontactomgeving of met kennismanagementsysteem is een pre.
• Complexe informatie analyseren en vertalen naar duidelijke content.
• Digitaal vaardig, affiniteit met digitalisering en projectmatig werken.
• Signaleert knelpunten en vertaalt gebruikersbehoeften naar verbeteringen.
• Nauwkeurig, zelfstandig en kwaliteitsgericht.
• Communiceert effectief met collega's op verschillende niveaus.
• Schakelen tussen werkzaamheden, prioriteiten en deadlines.
• Stressbestendig in drukke periodes mei-september.

Responsibilities

• Beheren, onderhouden en verbeteren van content in het KMS van het Contact Center.
• Schrijven en actualiseren van kennisartikelen, handleidingen, procedures en FAQ’s.
• Zorgen voor correcte, begrijpelijke, consistente en vindbare informatie.
• Informatiestromen ophalen bij inhoudsdeskundigen en afdelingen.
• Vertalen van proceswijzigingen naar duidelijke content en controleren op juistheid.
• Analyseren van KMS-rapportages en verbeteren van indeling, categorieën en zoektermen.
• Ondersteunen bij gebruik van het systeem en uitleg geven.
• Begeleiden van digitale projecten en testen/implementeren van nieuwe werkwijzen en AI-tools.
• Concreet verbetervoorstel maken en samen met afdelingen oplossen.

Skills

Analytisch denken

Klantcontactervaring

Contentcreatie

Projectmatig werken

Digitale vaardigheden

Communicatie

Zelfstandigheid

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Opleiding in communicatie/informatiemanagement

Tools

KMS (Kennis Management Systeem)

Analysetools

Rapportages

Job description

RCN zoekt een Contentbeheerder voor het Contact Center. Je beheert en actualiseert content in het KMS en vertaalt complexe processen naar heldere, vindbare artikelen, handleidingen en FAQ’s.

Je haalt informatie op bij experts en afdelingen zoals Marketing en IT, controleert op juistheid en ondersteunt digitale projecten en AI-toepassingen. Een zelfstandige, nauwkeurige aanpak en affiniteit met digitalisering zijn gewenst.