Kennisbeheerder Contact Center | Digitalisering & Content

RCN; Schutterhoef; Remote; EUR 36,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO Recreatie

Pensioenregeling

20–32 uur per week

Personeelskorting op park- en horecabe

Training en ontwikkeling

Teamuitjes

Job summary

RCN zoekt een contentbeheerder voor het Contact Center om kennisactueel te houden in het Kennis Management Systeem. Je schrijft en actualiseert artikelen, handleidingen en FAQ’s, met focus op begrijpelijkheid en vindbaarheid.

Je haalt informatie op bij experts en afdelingen zoals Marketing, IT en Operations, vertaalt processen naar concrete content en ondersteunt digitale projecten en AI-toepassingen. Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en levert kwaliteitswerk in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Je hebt HBO-niveau of gelijkwaardig, met affiniteit voor kennisbeheer.
• Je hebt ervaring met kennismanagementsystemen en content drafting.
• Je kunt complexe informatie vertalen naar duidelijke content voor diverse doelgroepen.

Responsibilities

• Beheren, onderhouden en verbeteren van content in het KMS van het Contact Center.
• Schrijven en actualiseren van kennisartikelen, handleidingen, procedures en FAQ’s.
• Analyseren van rapportages en optimaliseren van indeling, categorieën en zoektermen.
• Ondersteunen van digitale projecten en AI-toepassingen binnen het Contact Center.

Skills

Contentbeheer

Kennismanagement

Analytisch denken

Projectmatig werken

Education

HBO-niveau

Opleiding in communicatie

Tools

KMS

Analysetools

Job description

RCN zoekt een contentbeheerder voor het Contact Center om kennisactueel te houden in het Kennis Management Systeem. Je schrijft en actualiseert artikelen, handleidingen en FAQ’s, met focus op begrijpelijkheid en vindbaarheid.

Je haalt informatie op bij experts en afdelingen zoals Marketing, IT en Operations, vertaalt processen naar concrete content en ondersteunt digitale projecten en AI-toepassingen. Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en levert kwaliteitswerk in een dynamische omgeving.