CONTENT ARCHITECT

TKC digital; Netherlands; Remote; EUR 30,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en iPhone

Fitnessruimte

Maandelijkse masseur

Team events

Job summary

TKC digital zoekt een Content Architect die kennisstructuren en metadata ontwerpt voor AI-systemen en kennisbanken. Je combineert strategisch advies met hands-on uitvoering bij grote klanten zoals Rabobank en Booking.com.

Je werkt aan contentopbouw, tone of voice en templates, en werkt met platforms als eGain en Salesforce Knowledge. Reizen binnen NL behoort tot de rol en er is veel ruimte voor initiatief.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring als kennisredacteur, contentspecialist of informatiespecialist.
• Kennis van informatiearchitectuur en taxonomieën is een pré.

Responsibilities

• Ontwerpt kennisstructuren, taxonomieën en metadata voor kennisbanken en AI-systemen.
• Bepaalt hoe content wordt opgebouwd voor retrieval en gebruik in LLM-gebaseerde applicaties.
• Schrijft en redigeert artikelen, kennisitems en procesbeschrijvingen.
• Coördineert schrijf- en contenttrajecten met kennismanagementteams.

Skills

Kennisarchitectuur

Informatiearchitectuur

Contentstrategie

Consultancy

Stakeholdermanagement

Datenanalyse

Education

HBO-werk- en denkniveau

Kennis van informatiekunde

Tools

eGain

Salesforce Knowledge

Oracle

Job description

Ben jij de Content Architect die wij zoeken?

AI faalt niet door de technologie. Het faalt door slechte kennis. Als Content Architect bij TKC digital bouw jij het fundament waarop AI en mensen kunnen vertrouwen. Bij TKC digital helpen we grote organisaties hun kennisfundament op orde te brengen, zodat AI betrouwbaar werkt en klanten en medewerkers in één keer goed worden geholpen. Als Content Architect sta jij op het snijvlak van inhoud, structuur en technologie.

Je denkt op kennis-architectuurniveau: hoe wordt kennis opgebouwd, gestructureerd en beheerd zodat het schaalbaar werkt in kennisbanken en makkelijk gevonden wordt. De kennis is de voeding voor AI-assistenten, chatbots en alle andere kanalen en doelgroepen van onze opdrachtgevers. Je bent de verbinding tussen de mensen die kennis produceren, de systemen die er gebruik van maken en de mensen die er baat bij hebben.

Je werkt in multidisciplinaire teams bij grote klanten. Van financiële dienstverleners en telecomproviders tot overheidsinstanties en retailers. Je hebt direct contact met stakeholders op alle niveaus en combineert tactisch advies met hands-on uitvoering.

• Je ontwerpt kennisstructuren, taxonomieën en metadatamodellen voor gebruik in kennisbanken en AI-systemen.
• Je bepaalt hoe content moet worden opgebouwd voor retrieval, chunking en gebruik in LLM-gebaseerde applicaties.
• Je richt kennisbronnen in als een Single Hub of Trust: één betrouwbare bron voor medewerkers en AI.
• Je denkt mee over prompts en de instructielaag die AI-assistenten aanstuurt. Redactie
• Je vertaalt complexe informatie naar logische, leesbare en consistente content.
• Je schrijft, herschrijft en redigeert artikelen, kennisitems en procesbeschrijvingen.
• Je legt tone of voice, schrijfprincipes en contentafspraken vast in schrijfwijzers en templates.
• Je maakt kennis kanaalspecifiek bruikbaar voor onder andere web, AI, chat, service en selfservice.
• Je gebruikt AI om je hierbij te ondersteunen want je hoeft natuurlijk niet alles zelf te doen. Advies & begeleiding
• Je voert klantvragenanalyses en kennisbankanalyses uit zodat je aansluitend een kennisarchitectuur kunt ontwerpen en vervolgwerkzaamheden kunt prioriteren.
• Je adviseert klanten over kennisstrategie, informatiearchitectuur en AI-toepassing.
• Je begeleidt kennismanagement teams en coördineert schrijf- en contenttrajecten.
• Je helpt organisaties mens- en AI-proof kennis te bouwen en begeleidt hen in de transitie naar kennisgedreven AI.
• Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.
• Hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur communicatie, informatiekunde of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring als kennisredacteur, contentspecialist, informatiespecialist of in een rol waar content, structuur en advies samenkomen.
• Kennis van of sterke affiniteit met informatiearchitectuur, contentstructuren en taxonomieën.
• Begrip van hoe content werkt in systemen: kennisbanken, CMS, AI-toepassingen en omnichannel-omgevingen.
• Bekendheid met of interesse in platforms als eGain, Salesforce Knowledge, Oracle of vergelijkbare kennissystemen is een pré.
• Je snapt hoe AI werkt en hoe content functioneert als instructielaag en niet alleen als tekst voor mensen.
• Je kunt complexe informatie structureren en leesbaar maken voor uiteenlopende doelgroepen.
• Je hebt consultancy skills: je beweegt je comfortabel bij klanten op operationeel en tactisch niveau.
• Je werkt datagedreven en maakt inhoudelijke keuzes op basis van analyse.
• Je communiceert helder, bent assertief en kunt ideeën overtuigend overbrengen aan zowel redacteuren als IT-leads.

• Je bent kritisch, analytisch en durft keuzes te maken en te onderbouwen.
• Je schakelt makkelijk tussen klanten, projecten en inhoudsniveaus.
• Je combineert zelfstandigheid met een actieve samenwerkingshouding.
• Je vindt afwisseling leuk en hebt geen moeite met regelmatig reizen binnen Nederland.
• Je werkt gemiddeld 2 dagen per week bij klanten op locatie.
• Je bent minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Baarn. Dit is onze vaste basis voor samenwerking en kennisdeling.
• De rest van de week werk je flexibel vanuit huis, afgestemd op jouw planning en projecten.
• Eén keer per maand werkt heel TKC samen op kantoor, afgesloten met een borrel of een activiteit.
• Het gaat om een fulltime functie van 40 uur. In overleg is 32 of 36 mogelijk.
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.700 en € 4.200, afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Opdrachten bij grote (internationale) organisaties zoals Rabobank, HEMA, ANWB, Booking.com en Triodos Bank.
• Je krijgt van ons een laptop en iPhone.
• Je hebt onbeperkt toegang tot de fitnessruimte op kantoor. We padellen en wielrennen ook graag.
• Er is maandelijks een masseur bij ons op kantoor in Baarn.
• We vieren regelmatig een feestje.
• Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor eigen initiatief in een organisatie van nu ~22 mensen met een groeiambitie.

Wij zijn TKC digital, specialist op het gebied van kennismanagement en AI. In de afgelopen 18 jaar hebben wij talrijke succesvolle kennismanagementprojecten gerealiseerd. Steeds vaker met als resultaat betere prestaties voor AI maar natuurlijk ook voor klanten en medewerkers.

Ons team bestaat uit kennismanagement & CX consultants, content architecten en technisch consultants. Dankzij deze multidisciplinaire samenstelling kunnen wij strategie, content, technologie en AI combineren tot praktische en schaalbare oplossingen die bijdragen aan gewenste resultaten.

Naast projectuitvoering verzorgen wij inspiratiesessies waarin wij onze expertise, de nieuwste marktontwikkelingen en best practices delen.

Wij zijn technologiepartner van verschillende toonaangevende leveranciers van kennismanagementoplossingen en wij volgen continu de nieuwste innovaties. Deze inzichten delen we actief met ons team en onze klanten. Wij kijken ernaar uit om samen te verkennen wat we voor jullie organisatie kunnen betekenen.

Werken bij TKC digital betekent werken in een organisatie waar je echt het verschil maakt, leert van collega's met uiteenlopende expertises en plezier hebt in het werk. We waarderen talent, geloven dat diversiteit ons sterker maakt en geven je de ruimte om jezelf te zijn.

Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!