Junior Support medewerker

RecX; Delft; On-site; EUR 35,544 - 42,575; Full time

Benefits offered by this job

Goede arbeidsvoorwaarden

Opleidingsmogelijkheden

Hybride werken

Persoonlijke begeleiding

Job summary

Een innovatief softwarebedrijf zoekt een Junior Support Medewerker in Delft. In deze rol bied je eerste lijn support voor wetenschappelijke software. Je beantwoordt vragen van klanten en ondersteunt hen bij incidenten. Een MBO-niveau 4 opleiding in ICT is vereiste. Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden, en het salaris kan oplopen tot €3500,- bruto per maand. Groei in je rol en carrière staat centraal binnen deze organisatie.

Qualifications

• Goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met klantadministratie.
• Bij voorkeur ervaring met virtualisatiesoftware.

Responsibilities

• 1e lijn support bieden aan eindgebruikers.
• Vragen van klanten zo goed mogelijk beantwoorden.
• Klantvragen beoordelen en doorzetten als nodig.
• Voortgang van de afhandeling van klantvragen bewaken.
• Leveringen van softwareprogramma’s en licenties verzorgen.

Skills

Enthousiasme en representativiteit

Oplossingsgerichtheid

Goede organisatievaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Education

Afgeronde MBO-niveau 4 opleiding in ICT dienstverlening

Tools

JIRA

OmniSci Horizon

Excel

Job description

Zet vandaag de eerste stap in je IT-carrière en ontdek hoe jij als junior support medewerker direct impact kunt maken in een innovatieve softwareomgeving.

Over de vacature

Voor een technisch georiënteerd team binnen een organisatie die softwareoplossingen ontwikkelt en beheert, zijn wij op korte termijn op zoek naar een Junior Support Medewerker.

In deze rol ondersteun je gebruikers en collega’s bij vragen en incidenten rondom softwaretoepassingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt, denkt mee in oplossingen en draagt bij aan een stabiele en goed functionerende dienstverlening. Je werkt samen met ervaren specialisten en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.

De functie

• 1e lijn support aan de eindgebruikers van wetenschappelijke simulatiesoftware;
• Je beantwoord de vragen van klanten zo goed mogelijk. Dit doe je door het beheren van de mailbox waarin deze klantvragen per email binnenkomen en het beantwoorden van telefoontjes van klanten en collega’s;
• Je beoordeelt de klantvragen en beantwoordt deze zelf of je zet ze door naar de 2e en 3e lijn support;
• Je bewaakt de voortgang van de afhandeling van klantvragen en neemt actie als de afhandeling te lang duurt;
• Je verzorgt de leveringen van diverse softwareprogramma’s en licenties, en bijbehorende administratie;
• Je draagt zorg voor dat alle administratie op orde is en blijft.

Wat wij vragen

• Afgeronde MBO-niveau 4 opleiding in ICT dienstverlening;
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Je bent enthousiast en representatief, oplossingsgericht en je kunt goed organiseren;
• Ervaring met gebruik van tools voor het registeren van klantvragen, zoals JIRA.
• Kennis van virtualisatiesoftware zoals Omnissa Horizon is een pré;
• Je hebt ervaring in klantadministratie.
• Ervaring met Excel is een pré;
• Je werkt graag in een team, bent nauwgezet, communicatief en hebt een flexibele en servicegerichte instelling;
• Wanneer de druk tijdelijk toeneemt, weet je overzicht te houden en de juiste prioriteiten te stellen.

Wat wij bieden

• Een sleutelrol binnen een maatschappelijk relevante, innovatieve omgeving;
• De kans om techniek en mensontwikkeling te combineren;
• Goede arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden en hybride werken;
• Een salaris tot €3500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring;
• Persoonlijke begeleiding en betrokkenheid vanuit RecX: wij zorgen dat jij groeit in je rol én in je carrière.

Over het bedrijf

Je komt te werken binnen een organisatie die wetenschappelijke software ontwikkelt voor maatschappelijke toepassingen. De software draagt bij aan oplossingen voor actuele wereldwijde uitdagingen, zoals klimaatverandering, waterbeheer en duurzaam ruimtegebruik.

Binnen deze omgeving werken domeinspecialisten, software engineers en data- en wiskundige experts intensief samen aan innovatieve, betrouwbare softwareproducten met een groot maatschappelijk belang.