ITSM Architect: Service & Lifecycle

Gooise Meren; Bussum; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Job summary

Gooise Meren zoekt een ervaren IT-professional om het servicemanagement centraal te organiseren en te professionaliseren binnen de ICT & GEO- afdeling. Je legt de basis voor IT Service Management (ITSM), werkt nauw samen met de manager ICT & GEO en betrekt collega’s op alle niveaus bij veranderingen en verbeteringen.

Je bouwt aan een stevige centrale ITSM-functie en bewaakt processen rondom SLA's, OLA's, KPI's en rapportages.

Qualifications

• Klant- en stakeholdergericht handelen met oog voor gebruikersbehoeften.
• Effectief communiceren op alle niveaus binnen de organisatie.
• Proactief issues signaleren en gericht verbeteren.
• Analytisch vermogen om processen te doorgronden en verbeteringen te sturen.
• Verbindend samenwerken tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams.

Responsibilities

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
• Adviseren bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties en rapportages opleveren.
• Beheren van Product- en Dienstencatalogus en lifecycle-informatie.
• Coördineren van contract- en leveranciersmanagement en leveranciersreviews.

Skills

Klant- en stakeholdergericht

Communicatievaardigheden

Proactief en resultaatgericht

Analytisch en continu verbeteren

Verbindend en organisatiesensitief

Job description

Gooise Meren zoekt een ervaren IT-professional om het servicemanagement centraal te organiseren en te professionaliseren binnen de ICT & GEO- afdeling. Je legt de basis voor IT Service Management (ITSM), werkt nauw samen met de manager ICT & GEO en betrekt collega’s op alle niveaus bij veranderingen en verbeteringen.

Je bouwt aan een stevige centrale ITSM-functie en bewaakt processen rondom SLA's, OLA's, KPI's en rapportages.