ITSM Architect: SLA & Lifecycle Excellence

KBenP; Netherlands; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

KBenP zoekt een professional om een centrale ITSM-functie op te zetten en te borgen, als verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. ITIL-praktijken vormen de basis voor dienstverlening en continue verbetering.

Verantwoordelijkheden omvatten SLM, PDC, lifecycle-management en leveranciers- en contractmanagement. Je levert een implementatieplan, catalogussen en een SLA-/OLA-framework, inclusief roadmap en verbeterplan.

Qualifications

• Beheer van ITSM-processen volgens ITIL.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Regie op de lifecycle van applicaties en hardware.

Responsibilities

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
• Adviseren bij SLA's en OLAs.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
• Signalen en initiëren van verbetermaatregelen.
• Ontwikkelen en onderhouden van een Product- en Dienstencatalogus.
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.
• Opleveren van een implementatieplan, van een Product- en Dienstencatalogus, van een SLA-/OLA-framework, van een Lifecycle Management-roadmap, van een leveranciersmanagementmodel en van een verbeterplan met implementatieadvies.

Skills

ITSM

Service Level Mgmt

KPI monitoring

Stakeholder management

Contract management

Vendor management

Lifecycle management

ITIL

Job description

KBenP zoekt een professional om een centrale ITSM-functie op te zetten en te borgen, als verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. ITIL-praktijken vormen de basis voor dienstverlening en continue verbetering.

Verantwoordelijkheden omvatten SLM, PDC, lifecycle-management en leveranciers- en contractmanagement. Je levert een implementatieplan, catalogussen en een SLA-/OLA-framework, inclusief roadmap en verbeterplan.