ITIL proces werkvoorbereider

Parnassia Groep; Den Haag; On-site; EUR 52,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO GGZ arbeidsvoorwaarden

Job summary

Parnassia Groep zoekt een ITIL Proces Werkvoorbereider op de IT-Service Management afdeling. Je bereidt processen voor, ondersteunt teams en bewaakt kwaliteit zodat wijzigingen, incidentanalyses en rapportages soepel verlopen.

Je werkt tussen procesmanagement, operationele teams en leveranciers. Je bewaakt KPI's, SLA's en afwijkingen, documenteert werkinstructies en ondersteunt audits en compliance. Een HBO-niveau en affiniteit met IT-processen zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT Service Management, procesondersteuning of IT-operaties.
• Basiskennis van ITIL-processen en IT-servicemanagement.
• Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Topdesk, Jira Service Management of vergelijkbare systemen.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Kennis van Microsoft Office, met name Excel en Power BI, is een pré.

Responsibilities

• Voorbereiden en ondersteunen van ITIL-processen zoals Incident-, Problem-, Change-, Configuration- en Request Management.
• Verzamelen, analyseren en verwerken van procesinformatie en managementrapportages.
• Voorbereiden van CAB's (Change Advisory Boards) en andere procesoverleggen.
• Controleren van wijzigingen op volledigheid, kwaliteit en naleving van procesrichtlijnen.
• Onderhouden van procesdocumentatie, werkinstructies en kennisartikelen.
• Signaleren van afwijkingen, risico's en verbetermogelijkheden binnen processen.
• Ondersteunen bij audits, compliance-onderzoeken en kwaliteitscontroles.
• Monitoren van KPI's, SLA's en procesafspraken.
• Afstemmen met servicemanagers, leveranciers en IT-teams over lopende werkzaamheden.
• Bijdragen aan continue verbetering van de IT-dienstverlening.

Skills

Analytisch denken

Nauwkeurig

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

ITIL 4 Foundation certificering

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Jira Service Management

Job description

• Onze kernwaarden: betrokken, verbindend en optimistisch
• Aandacht voor inclusie en diversiteit
• Groen: aandacht voor duurzaamheid en natuur

Waarom Werken bij Parnassia Groep?

• Onze kernwaarden: betrokken, verbindend en optimistisch
• Aandacht voor inclusie en diversiteit
• Groen: aandacht voor duurzaamheid en natuur

Beschrijving

Parnassia Groep zorgbedrijf is voor de afdeling IT-Service Management op zoek naar een ITIL Proces Werkvoorbereider. Wij zoeken een nauwkeurige en proactieve ITIL Proces Werkvoorbereider die zorgt voor de voorbereiding, ondersteuning en kwaliteitsborging van onze IT Service Management-processen. In deze rol ben je de spil tussen procesmanagement, operationele teams en leveranciers. Dankzij jouw voorbereiding verlopen wijzigingen, incidentanalyses, rapportages en verbeterinitiatieven soepel en gestructureerd.

Ben jij de ITIL Proces Werkvoorbereider die ons team komt versterken? Lees dan verder;

Zorg jij voor een vlekkeloze voorbereiding van onze IT-processen?

Wij zoeken een nauwkeurige en proactieve ITIL Proces Werkvoorbereider die zorgt voor de voorbereiding, ondersteuning en kwaliteitsborging van onze IT Service Management-processen. In deze rol ben je de spil tussen procesmanagement, operationele teams en leveranciers. Dankzij jouw voorbereiding verlopen wijzigingen, incidentanalyses, rapportages en verbeterinitiatieven soepel en gestructureerd.

Dit ga je doen

• Voorbereiden en ondersteunen van ITIL-processen zoals Incident-, Problem-, Change-, Configuration- en Request Management.
• Verzamelen, analyseren en verwerken van procesinformatie en managementrapportages.
• Voorbereiden van CAB's (Change Advisory Boards) en andere procesoverleggen.
• Controleren van wijzigingen op volledigheid, kwaliteit en naleving van procesrichtlijnen.
• Onderhouden van procesdocumentatie, werkinstructies en kennisartikelen.
• Signaleren van afwijkingen, risico's en verbetermogelijkheden binnen processen.
• Ondersteunen bij audits, compliance-onderzoeken en kwaliteitscontroles.
• Monitoren van KPI's, SLA's en procesafspraken.
• Afstemmen met servicemanagers, leveranciers en IT-teams over lopende werkzaamheden.
• Bijdragen aan continue verbetering van de IT-dienstverlening.

Je bent georganiseerd, nauwkeurig en hebt affiniteit met IT-processen. Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en vindt het leuk om processen te optimaliseren en collega's te ondersteunen.

Dit ben jij

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT Service Management, procesondersteuning of IT-operaties.
• Basiskennis van ITIL-processen en IT-servicemanagement.
• Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Topdesk, Jira Service Management of vergelijkbare systemen.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Kennis van Microsoft Office, met name Excel en Power BI, is een pré.

Pré

• ITIL 4 Foundation certificering.
• Ervaring met rapportages en procesmonitoring.
• Kennis van Agile-, Lean- of procesverbetermethoden.

Ervaring binnen complexe enterprise- of managed service omgevingen

Om in aanmerking te komen voor deze functie is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Het natrekken van referenties en het controleren van diploma’s maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Wij bieden

• een gevarieerde en zinvolle baan in een professionele en fijne werkomgeving waar jouw inbreng wordt gewaardeerd;
• een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd voor 36 uur per week;
• een salaris tussen [FWG 45 en 50] op basis van een werkweek van 36 uur;
• fijne arbeidsvoorwaarden conform de cao GGZ, met allerlei leuke extra's. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Werken bij Parnassia Groep

De Professionele Diensten is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep. Het levert een breed scala aan ondersteunende diensten op het gebied van IT, HR, kwaliteit, financiën, administratie en (bedrijfs)informatie.

Interesse?

Heb je nog vragen of wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Jet van der Veen, IT Recruiter, via [e-mail].

Wat gaat er gebeuren?

1. Solliciteren

Leuk dat je interesse hebt in een functie bij Parnassia Groep. Je kunt eenvoudig solliciteren via het formulier onderaan de vacature. Zodra we jouw sollicitatie hebben ontvangen, bekijken we je gegevens en controleren we of alle benodigde informatie compleet is. Binnen enkele werkdagen hoor je van ons.

2. Kennismaken

Zien we een mogelijke match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Tijdens het gesprek leren we elkaar beter kennen en bespreken we de functie, het team en jouw wensen en ambities. Vaak is er ook de mogelijkheid om een dag(deel) mee te lopen, zodat je een goed beeld krijgt van de werkomgeving. Afhankelijk van de functie kan een tweede gesprek onderdeel zijn van de procedure.

3. Het vervolg

Zijn we allebei enthousiast? Dan bespreken we samen de arbeidsvoorwaarden. Een diplomacheck en referentiecheck maken onderdeel uit van de procedure. Bij indiensttreding vragen we daarnaast een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). De kosten hiervan vergoeden wij uiteraard.

Ben je niet geselecteerd voor deze functie? Dan kijken we graag met je mee naar andere mogelijkheden binnen Parnassia Groep. Misschien is er een andere vacature die beter aansluit bij jouw profiel en wensen.

4. Welkom bij Parnassia Groep

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Je nieuwe collega's staan klaar om je te verwelkomen. Met een passend inwerkprogramma zorgen we ervoor dat je een goede start maakt en je snel thuis voelt binnen onze organisatie. We kijken ernaar uit om met je samen te werken.