ITCC Business Consultant ServiceNow SACM

OverheidZZP; Den Haag; On-site; EUR 73,000 - 100,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt een Business Consultant ServiceNow die functionele wensen omzet naar user stories en de backlog beheert. Je test en toelicht gerealiseerde functionaliteit en levert continue verbetering van het Service Management Platform binnen JIVC.

Verwachte ervaring: ServiceNow CSA, ITIL v3, Agile/Scrum; kennis van CSDM en catalog management is een pre. Detachering in Den Haag.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met een vergelijkbaar eCF-profiel of soortgelijke functie.
• Geldig ServiceNow CSA-certificaat vereist.
• Ervaring met Agile-frameworks zoals SAFe en Scrum.
• Kennis van ITIL v3 Foundation vereist (minimaal 3 jaar).
• Kennis van CSDM, catalog management en request fulfillment is een pre.

Responsibilities

• Vertaal functionele wensen naar user stories en beheer de backlog.
• Beoordeel en test gerealiseerde functionaliteit en licht toe tijdens demos/reviews.
• Review en test functionaliteiten die door technische consultants zijn ontwikkeld; coördineer testen met stakeholders.
• Werk aan aanpassingen/refinement van stories en bewaak samenhang van de oplossing.

Skills

Backlog beheer

Stakeholder communicatie

Agile werken

ServiceNow kennis

Education

ServiceNow CSA certificaat

Tools

ServiceNow

Job description

• eCF-profiel: Business Information Manager

In het kort:

Je gaat als Business Consultant ServiceNow functionele wensen vertalen naar user stories, deze beheren op de backlog, gerealiseerde functionaliteit testen en toelichten, en zo het Service Management Platform continu verbeteren.

Opdrachtbeschrijving

Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte Service Management Platform ServiceNow. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO).

Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Ook zorg je voor de test coordinatie met de stakeholders. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.

Achtergrond opdracht

Door toenemende behoefte aan ServiceNow functionaliteit binnen en buiten JIVC is continuering van het ServiceNow DevOps team noodzakelijk.

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's

Anticipeert op bedrijfsvereisten voor de lange termijn, beïnvloedt de verbetering van de efficiëntie en efficiëntie van de organisatieprocessen. Bepaalt het IS-model en de enterprise-architectuur in overeenstemming met het beleid van de organisatie en zorgt voor een veilige omgeving. Maakt strategische IS-beleidsbeslissingen voor de onderneming, inclusief sourcingstrategieën.

Samenvattende opgave en missie

Voorstelt, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem (IS) gericht op de behoeften van gebruikers. Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen hun domein / domein. Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen.

Taken

• Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften


• Bereid u voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften


• Formaliseren, consolideren en aansturen van de ontwikkeling van de IS-configuratie


• Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers


• Verbinding maken tussen de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur


• Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties

Eisen

• Dienstverband: Detachering


• Formaat cv: PDF


• Taal cv: Nederlands


• Max. aantal pagina's cv: 5


• Motivatie: Verplicht


• Cv opmaak bij voorkeur in STAR methode


• eCF-profiel: Business Information Manager


• Referentie Gebied: A.01 Afstemming informatiesysteem en bedrijfsstrategie


• Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven welke rol de kandidaat vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden, in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau


• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid


• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie


• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)


• Kandidaat is heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum


• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation)


• Kandidaat heeft bij voorkeur tenminste kennise van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen Defensie.

Competenties

• Anticipeert op bedrijfsvereisten voor de lange termijn


• Beïnvloedt de verbetering van de efficiëntie en efficiëntie van de organisatieprocessen


• Bepaalt het IS-model en de enterprise-architectuur in overeenstemming met het beleid van de organisatie en zorgt voor een veilige omgeving


• Maakt strategische IS-beleidsbeslissingen voor de onderneming, inclusief sourcingstrategieën


• Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Het Ministerie van Defensie is verantwoordelijk voor de bescherming van de nationale veiligheid en belangen van Nederland. Het ministerie is belast met het verdedigen van het grondgebied, het bijdragen aan vrede, vrijheid en veiligheid in de wereld, en het leveren van ondersteuning bij rampen en crises. Defensie draagt zorg voor de krijgsmacht en zet zich in voor een veilig en stabiel Nederland en internationale veiligheid.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.