IT Support Specialist

Centre for Human Drug Research; Leiden; Hybrid; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioen

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 3.8%-12%

25 vakantiedagen

Diversiteitsdag

OpenUp toegang

OV-kostenvergoeding

Fietsregeling

Job summary

Centre for Human Drug Research (CHDR) zoekt een IT Support Specialist om medewerkers te ondersteunen in een moderne Microsoft-omgeving en de overgang te faciliteren naar stabiele, veilige IT-diensten. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten en serviceverzoeken en levert hands-on ondersteuning zowel op kantoor als op afstand.

De rol vereist 2–4 jaar relevante IT-ervaring, kennis van Windows 11 en Microsoft 365, en ervaring met TOPdesk.

Qualifications

• Minimaal 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, Service Desk, Endpoint Support of Modern Workplace Support.
• Ervaring met Windows 11.
• Goede kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Microsoft Office.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar IT Service Management-systeem.
• Basiskennis van netwerken (Wi-Fi, LAN, VPN en DNS) en endpoint troubleshooting.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Responsibilities

• Bieden van 1e- en 2e-lijns IT-support met behulp van TOPdesk.
• Ondersteunen van Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Office) en Windows 11-werkplekken.
• Beheren en ondersteunen van HP-laptops, mobiele devices (Microsoft Intune) en overige werkplekhardware.
• Oplossen van problemen rondom Microsoft Entra ID, MFA, gebruikersrechten, toegangsproblemen en licentiebeheer.
• Ondersteunen van Azure-cloudservices en on-premises bedrijfsapplicaties.
• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen en bijdragen aan procesverbeteringen, standaardisatie en operational excellence.
• Escaleren van complexe technische vraagstukken naar infrastructuur-, security, applicatiespecialisten of externe partners.

Skills

1e/2e lijns support

Microsoft 365

Windows 11

Intune

TOPdesk

Azure cloud

Uitzend MFA

licentiebeheer

klantgericht

Tools

Entra ID

SharePoint

Office 365

Job description

Ben jij een IT-professional met ervaring in Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Intune en moderne werkplektechnologieën? Kun jij de behoeften van de business begrijpen én gebruikers uitstekend ondersteunen en begeleiden? Bij het Centre for Human Drug Research (CHDR) combineren we technologische innovatie met klinisch onderzoek om de gezondheidszorg van morgen vorm te geven.

Wij zijn op zoek naar een servicegerichte IT Support Specialist die onze medewerkers ondersteunt. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de overgang van projectimplementatie naar een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Dit wordt jouw rol als IT Support Specialist

Als IT Support Specialist speel je een belangrijke rol binnen ons IT-team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken en zorgt ervoor dat collega's veilig en efficiënt kunnen werken, zowel op kantoor als op afstand.

Je vormt de schakel tussen IT en de business. Je begrijpt de behoeften van gebruikers, vertaalt deze naar praktische IT-oplossingen en draagt actief bij aan de continue verbetering van de Modern Workplace-omgeving binnen CHDR.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Bieden van 1e- en 2e-lijns IT-support met behulp van TOPdesk.
• Ondersteunen van Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Office) en Windows 11-werkplekken.
• Beheren en ondersteunen van HP-laptops, mobiele devices (Microsoft Intune) en overige werkplekhardware.
• Oplossen van problemen rondom Microsoft Entra ID, MFA, gebruikersrechten, toegangsproblemen en licentiebeheer.
• Ondersteunen van Azure-cloudservices en on-premises bedrijfsapplicaties.
• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen en bijdragen aan procesverbeteringen, standaardisatie en operational excellence.
• Escaleren van complexe technische vraagstukken naar infrastructuur-, security, applicatiespecialisten of externe partners.

Zo zorgt CHDR voor jou

Als IT support specialist start je met een jaarcontract voor minimaal 32 uur per week (met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd). De bijbehorende arbeidsvoorwaarden zijn (op basis van 40 uur):

• Je ontvangt een passend salaris (start €3456,00 - €4890,00 op basis van expertise).
• Je bouwt een goed pensioen op bij pensioenfonds ABP, krijgt 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van minimaal 3,8% en maximaal 12%.
• 25 vakantiedagen per jaar + een Diversiteitsdag.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door trainingen of certificeringen, gefinancierd door CHDR.
• Het CHDR is goed bereikbaar, station Leiden centraal ligt op 10 minuten lopen. Je ov-kosten worden tot 100% vergoed en je kunt voordelig een (elektrische) fiets aanschaffen.

CHDR draagt ook bij aan een plezierige werkomgeving door wekelijkse vrijdagmiddagborrels en het organiseren van een jaarlijks kerstdiner en een uitstapje naar de Ardennen, wat de onderlinge band verder versterkt. Daarnaast biedt CHDR ook gratis toegang tot OpenUp, een online platform voor mentale gezondheid, veerkracht en persoonlijke ontwikkeling, met masterclasses, groepssessies en 1-op-1 gesprekken met coaches. Ook beschikbaar voor gezinsleden.

Dit breng je mee naar CHDR

Je bent een enthousiaste IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers én het continu verbeteren van IT-dienstverlening. Je bent klantgericht, proactief en voelt je thuis in een moderne Microsoft-omgeving.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, Service Desk, Endpoint Support of Modern Workplace Support.
• Ervaring met Windows 11.
• Goede kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Microsoft Office.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar IT Service Management-systeem.
• Basiskennis van netwerken (Wi‑Fi, LAN, VPN en DNS) en endpoint troubleshooting.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Wie zijn wij?

Het Centre for Human Drug Research (CHDR) is een stichting die is gevestigd in het Leiden Bio Science Park. Sinds de oprichting in 1987 is het CHDR uitgegroeid tot een innovatief instituut op het gebied van klinische geneesmiddelontwikkeling. We doen hier jaarlijks tientallen onderzoeken bij gezonde vrijwilligers en patiënten. We werken nauw samen met universitaire medische centra, grote ziekenhuizen en met wetenschappers over de hele wereld. Dit doen we met in totaal zo’n 300 vaste collega's. Ook werken er meer dan 100 studenten om ons te helpen en werkervaring op te doen.

Enthousiast geworden?

Wil jij een actieve bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van de IT binnen CHDR en een sleutelrol spelen in de digitale ondersteuning van onze organisatie?