IT Support Specialist

Centre for Human Drug Research; Netherlands; Hybrid; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen ABP

8% vakantietoeslag

Eindejaarsuitkering (3,8-12%)

25 vakantiedagen + Diversiteitsdag

Reiskostenvergoeding

OpenUp toegang

Fietsregeling

Bedrijfsevenementen

Job summary

Centre for Human Drug Research (CHDR) zoekt een servicegerichte IT Support Specialist die medewerkers ondersteunt en bijdraagt aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten, begrijpt gebruikersbehoeften en vertaalt deze naar praktische IT-oplossingen binnen de Modern Workplace-omgeving.

Qualifications

• Minimaal 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, Service Desk, Endpoint Support of Modern Workplace Support.
• Ervaring met Windows 11.
• Goede kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Microsoft Office.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar IT ServiceManagement-systeem.
• Basiskennis van netwerken (Wi‑Fi, LAN, VPN en DNS) en endpointtroubleshooting.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Responsibilities

• Eerstelijns en tweedelijns IT-support bieden met behulp van TOPdesk.
• Ondersteunen van Microsoft 365-applicaties en Windows 11-werkplekken.
• Beheren van HP-laptops, mobiele devices (Intune) en overige werkplekhardware.
• Oplossen van problemen rondom EntraID, MFA, gebruikersrechten en licentiebeheer.
• Ondersteunen van Azure-cloudservices en on-premises bedrijfsapplicaties.
• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen en bijdragen aan procesverbeteringen.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Klantgericht

Tools

TOPdesk

Job description

Ben jij een IT-professional met ervaring in Microsoft 365, Windows 11, MicrosoftIntuneen moderne werkplektechnologieën? Kun jij de behoeften van de business begrijpen én gebruikers uitstekend ondersteunen en begeleiden? Bij het CentreforHuman Drug Research (CHDR) combineren we technologische innovatie met klinisch onderzoek om de gezondheidszorg van morgen vorm te geven.

Wij zijn op zoek naar een servicegerichteIT Support Specialistdie onze medewerkers ondersteunt. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de overgang van projectimplementatie naar een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Dit wordt jouw rol als IT Support Specialist

AlsIT Support Specialistspeel je een belangrijke rol binnen ons IT-team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken en zorgt ervoor dat collega's veilig en efficiënt kunnen werken, zowel op kantoor als op afstand.

Je vormt de schakel tussen IT en de business. Je begrijpt de behoeften van gebruikers, vertaalt deze naar praktische IT-oplossingen en draagt actief bij aan de continue verbetering van de ModernWorkplace-omgeving binnen CHDR.

Jehoudtje onder andere bezig met:

• Bieden van 1e- en 2e-lijns IT-supportmet behulp vanTOPdesk.
• Ondersteunenvan Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, OneDrive, SharePointenOffice)enWindows 11-werkplekken.
• Beheren en ondersteunen van HP-laptops, mobieledevices(MicrosoftIntune) en overigewerkplekhardware.
• Oplossen van problemen rondom MicrosoftEntraID, MFA, gebruikersrechten, toegangsproblemen en licentiebeheer.
• Ondersteunen vanAzure-cloudservices en on-premisesbedrijfsapplicaties.
• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen en bijdragen aan procesverbeteringen, standaardisatie enoperationalexcellence.
• Escaleren van complexe technische vraagstukken naar infrastructuur-, security, applicatiespecialisten of externe partners.

Zo zorgt CHDR voor jou

AlsIT supportspecialist start je met een jaarcontract voor minimaal 32 uur per week (met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd). De bijbehorende arbeidsvoorwaarden zijn (op basis van 40 uur):

• Je ontvangt een passend salaris (start €3456,00 - €4890,00 op basis van expertise).
• Je bouwt een goed pensioen op bij pensioenfonds ABP, krijgt 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van minimaal 3,8% en maximaal 12%.
• 25 vakantiedagen per jaar + een Diversiteitsdag.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door trainingen of certificeringen, gefinancierd door CHDR.
• Het CHDR is goed bereikbaar, station Leiden centraal ligt op 10 minuten lopen. Je ov-kosten worden tot 100% vergoed en je kunt voordelig een (elektrische) fiets aanschaffen.

CHDR draagt ook bij aan een plezierige werkomgeving door wekelijkse vrijdagmiddagborrels en het organiseren van een jaarlijks kerstdiner en een uitstapje naar de Ardennen, wat de onderlinge band verder versterkt. Daarnaast biedt CHDR ook gratis toegang totOpenUp, een online platform voor mentale gezondheid, veerkracht en persoonlijke ontwikkeling, met masterclasses, groepssessies en 1-op-1 gesprekken met coaches. Ook beschikbaar voor gezinsleden.

Dit breng je mee naar CHDR

Je bent een enthousiaste IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers én het continu verbeteren van IT-dienstverlening. Je bent klantgericht, proactief en voelt je thuis in een moderne Microsoft-omgeving.

Daarnaastbeschikje over:

• Minimaal2 tot 4jaarrelevantewerkervaringbinnenIT Support, Service Desk, Endpoint Support of Modern Workplace Support.
• Ervaringmet Windows 11.
• Goede kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Microsoft Office.
• Ervaring metTOPdeskof een vergelijkbaar IT ServiceManagement-systeem.
• Basiskennis van netwerken (Wi-F, LAN, VPN en DNS) enendpointtroubleshooting.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Wie zijn wij?

Het CentreforHuman Drug Research (CHDR) is een stichting die is gevestigd in het Leiden BioSciencePark. Sinds de oprichting in 1987 is het CHDR uitgegroeid tot een innovatief instituut op het gebied van klinische geneesmiddelontwikkeling. We doen hier jaarlijks tientallen onderzoeken bij gezonde vrijwilligers en patiënten. We werken nauw samen met universitaire medische centra, grote ziekenhuizen en met wetenschappers over de hele wereld. Dit doen we met in totaal zo’n 300 vaste collega's. Ook werken er meer dan 100 studenten om ons te helpen en werkervaring op te doen.

Mocht je nog vragen hebben over de functie, dan kun je contact op met hetIT-team via [e-mail]