IT Support Specialist

Odin Groep BV; Hengelo; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Cloudwise in Hengelo zoekt een enthousiaste Support Specialist die eindgebruikers en docenten helpt bij IT-vraagstukken. Je werkt in een Service & Support-team van meer dan 40 collega's en verdiept je in specialismen zoals Microsoft, Google Workspace, cloudoplossingen, infrastructuur of wifi.

Je behandelt meldingen via tickets, telefoon en e-mail, bewaakt de voortgang en zorgt dat problemen daadwerkelijk worden opgelost.

Qualifications

• Klantgerichte ondersteuning met focus op onderwijs
• Ervaring met soortgelijke supportfuncties is een pre
• Nieuwsgierig naar techniek en bereid om te leren in diverse specialismen
• Inzicht in Microsoft, cloudoplossingen en infrastructuur
• Goede communicatie over complexe technische zaken
• Woonachtig in de omgeving van Hengelo

Responsibilities

• Hulp bieden aan eindgebruikers en collega’s bij technische vragen
• Meldingen afhandelen via ticketsysteem, telefoon en e-mail
• Voortgang van tickets bewaken en oplossen van problemen
• Beheren en optimaliseren van cloud- en virtuele omgevingen
• Bijdragen aan verbetering van dienstverlening

Skills

klantgerichtheid

technisch communiceren

probleemoplossing

ticket-system

cloudomgevingen

Education

MBO 4-diploma ICT

Tools

Microsoft

Google Workspace

Job description

Krijg jij energie van IT-vraagstukken oplossen én van mensen écht verder helpen? Dan voel jij je waarschijnlijk helemaal thuis bij Cloudwise.

Wat ga je doen?

Als Support Specialist maak je deel uit van ons Service & Support-team in Hengelo. Samen met meer dan 40 enthousiaste collega's zorg je ervoor dat leerlingen, docenten en scholen elke dag probleemloos kunnen werken, leren en samenwerken.

En nee, dit is geen standaard supportfunctie waarbij je de hele dag wachtwoorden reset. Bij ons krijg je de ruimte om je te verdiepen in een specialisme dat bij jou past. Denk aan Microsoft, Google Workspace, cloudoplossingen, infrastructuur of wifi. Zo bouw je niet alleen aan de IT van onze klanten, maar ook aan je eigen ontwikkeling.

Jij bent degene die het verschil maakt wanneer techniek even niet meewerkt:

• Je helpt eindgebruikers en collega's bij technische vragen en uitdagingen.

• Je behandelt meldingen via ons ticketsysteem, telefoon en e-mail.

• Je bewaakt de voortgang van tickets en zorgt dat problemen écht worden opgelost.

• Je beheert en optimaliseert cloud- en virtuele omgevingen.

• Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening nóg beter kunnen maken.

Kortom: jij zorgt ervoor dat het onderwijs door kan. Zonder technische ruis.

Elke dag vertrouwen duizenden leerlingen en leerkrachten op de technologie die wij beheren. Dankzij jouw inzet kunnen lessen doorgaan, samenwerken soepel verlopen en blijft de digitale leeromgeving betrouwbaar. Best een mooie impact, toch?

• Je hebt een mbo 4-diploma in de richting van ICT, of rondt je opleiding binnenkort af.

• Heb je al ervaring in een vergelijkbare functie? Mooi meegenomen!

• Je bent nieuwsgierig naar techniek en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren.

• Microsoft, infrastructuur en cloudtechnologie wekken jouw interesse en je wilt je daar verder in ontwikkelen.

• Je houdt ervan om problemen op te lossen en helpt gebruikers graag weer op weg.

• Je communiceert makkelijk en weet ook ingewikkelde techniek helder uit te leggen.

• Je woont in de omgeving van Hengelo.

Nog aan het begin van je IT-carrière, maar barst je van de motivatie en leergierigheid? Dan horen we ook graag van je. Ervaring kun je opdoen, enthousiasme en drive neem je zelf mee!