IT Support Specialist

Riff Digital Engagement; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 35,000; Part time

Benefits offered by this job

Opleiding en certificering mogelijk

Informele en professionele werkomgev63

Kansen om mee te groeien

Job summary

RIFF Digital Engagement zoekt een IT Service Specialist die collega’s ondersteunt bij technische vragen en storingen, werkplekken inricht en bijdraagt aan een stabiele IT-omgeving.

Je beheert hardware, software, licenses en gebruikersaccounts, en ondersteunt IT-projecten. Sans versch verschijnend, ook handleidingen en onboarding komen aan bod. Een informele en professionele werkomgeving wordt geboden.

Qualifications

• 2–5 jaar ervaring met servicedesk- en werkplekbeheer.
• Klantgericht en oplossingsgerichte houding.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met Microsoft 365 en ITSM/CMDB is een pré.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij technische vragen en storingen.
• Je richt werkplekken in en zorgt voor configuratie, onderhoud en beheer van hardware en software.
• Je beheert uitgifte en registratie van laptops, randapparatuur en softwarelicenties.
• Je ondersteunt bij het verder inrichten en optimaliseren van ITSM-systeem en CMDB.
• Je helpt bij de uitvoering van organisatie brede IT-projecten.
• Je schrijft handleidingen en werkinstructies voor terugkerende IT-processen.
• Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waaronder gebruikersaccounts, toegangsrechten en werkplekconfiguratie.
• Je beheert applicaties binnen de organisatie en zorgt voor actuele gebruikersaccounts en autorisaties.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend denken

Nederlands & Engels vloeiend

Servicedesk-ervaring

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Werkplekbeheer

Gebruikersbeheer

ITSM-systemen

CMDB-beheer

Applicatiebeheer

Job description

Ben jij degene die collega's helpt wanneer techniek niet meewerkt? Vind je het leuk om problemen op te lossen, werkplekken in te richten én mee te denken over de verdere professionalisering van IT-processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor ons IT-team zoeken we een IT Service Specialist die ervoor zorgt dat collega's optimaal ondersteund worden in hun dagelijkse werkzaamheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en draagt bij aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij technische vragen en storingen.
• Je richt werkplekken in en zorgt voor de configuratie, het onderhoud en beheer van hardware en software.
• Je beheert de uitgifte en registratie van laptops, randapparatuur en softwarelicenties.
• Je ondersteunt bij het verder inrichten en optimaliseren van het IT Service Management (ITSM)-systeem en de CMDB.
• Je helpt bij de uitvoering van organisatie brede IT-projecten.
• Je schrijft handleidingen en werkinstructies voor terugkerende IT-processen.
• Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waaronder gebruikersaccounts, toegangsrechten en werkplekconfiguratie.
• Je beheert applicaties binnen de organisatie en zorgt ervoor dat gebruikersaccounts en autorisaties actueel blijven.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.

Waarom deze functie?

• Je krijgt een brede IT-rol waarin je zowel operationeel als projectmatig bezig bent.
• Je hebt direct impact op de dagelijkse werkervaring van collega's.
• Je krijgt de mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de IT-organisatie.
• Je werkt nauw samen met de IT-coördinator en andere interne stakeholders.
• Je krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-servicemanagement en systeembeheer.

Wat zoeken we in jou?

• Je hebt 2-5 jaar ervaring met servicedesk- en werkplekbeheer.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je vindt het leuk om processen slimmer en efficiënter te maken.
• Je hebt ervaring met Microsoft 365, werkplekbeheer en gebruikersbeheer.
• Ervaring met ITSM-systemen, CMDB-beheer en applicatiebeheer is een pré.

Wat bieden wij?

• Een maandsalaris tussen de € 2.850,- en € 3.100,- obv 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een dienstverband van 32 uren per week.
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een informele en professionele werkomgeving.
• Ruimte voor opleiding, certificering en persoonlijke ontwikkeling.
• De kans om mee te groeien met een organisatie in ontwikkeling.

Wie zijn wij?

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.

We draaien onze handen niet om voor een uitdaging, of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.