Klantenservice Medewerker Schiphol

Riff; Amsterdam; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop aanwezig op kantoor en thuis

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Training on the job

Job summary

RIFF zoekt een klantenservice medewerker voor Schiphol met aandacht voor persoonlijke service en merkbewaking. Je behandelt diverse klantvragen via chat, telefoon en email en ondersteunt reizigers wereldwijd met maatwerk en menselijke aandacht.

Je werkt op het RIFF-kantoor in Amsterdam in een professioneel en betrokken team; fulltime dienstverband met kans op thuiswerkdagen en een startdatum in overleg.

Qualifications

• Je hebt ervaring met digitale klantenservice (chat, telefoon, e-mail)
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je zoekt een stabiele en langdurige baan
• Je bent flexibel inzetbaar (doordeweeks overdag, af en toe weekends/avonden/nachten)

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers via meerdere kanalen.
• Je geeft elke interactie een menselijke touch en bewaakt merk Schiphol.
• Je helpt reizigers uit alle windstreken met aandacht en maatwerk.
• Je werkt vanuit het RIFF-kantoor in Amsterdam in een team waar samenwerking centraal staat.

Skills

Klantcontact

Digitaal contact

Nederlands

Engels

Flexibiliteit

Job description

Werk jij graag met mensen en échte verhalen?

Je houdt van contact met mensen, afwisseling, van het gevoel dat je iemand écht verder helpt. En als daar ook nog de dynamiek van een internationale luchthaven bij komt, weet jij: Dit is mijn plek. Als klantenservice medewerker voor Schiphol ondersteun je dagelijks reizigers van over de hele wereld. Geen standaard belscript of lopende-band-gesprekken, maar persoonlijke vragen, onverwachte situaties en momenten waarop jij het verschilt kunt maken.

Waarom dit werk bij je past

• Je wilt betekenisvol klantcontact
• Je zoekt afwisseling en uitdaging
• Je functioneert goed in een dynamische omgeving
• Je wilt gezien en gehoord worden in je werk

Jouw verantwoordelijkheid

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de reizigers via meerdere kanalen. Je geeft elke internactie een persoonlijke en menselijke touch. Je denkt in oplossingen en bewaakt tegelijkertijd het merk Schiphol. Daarnaast help je reizigers uit alle windstreken met aandacht en maatwerk. Daarvoor schakel je makkelijk, ook tijdens piekmomenten. Je Werkt vanuit het RIFF-kantoor in Amsterdam, in een professioneel en betrokken team waar samenwerking centraal staat.

Jij bent...

Als klantenservice medewerker herken jij jezelf in onderstaande punten:

• Je krijgt energie van klantcontact en service verlenen
• Je hebt ervaring met digitale klantenservice (denk aan chat, bellen, mails)
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je zoekt een stabiele en langdurige baan
• Je bent flexibel inzetbaar (vooral door de weeks overdag, maar ook weekenden, avonden en nachten)
• Je blijft kalm als het druk is en denkt in oplossingen
• Je werkt graag op kantoor, maar geniet ook van een thuiswerkdag op z'n tijd
• Een salaris van € 15,88 per uur, exclusief 8% vakantiegeld die je elke maand meteen bovenop je salaris krijgt uitbetaald.
• Toeslagen voor zon- en feestdagen en nachtdiensten
• Een min-max contract van 24-32 of 32-40uur per week
• Een laptop op je werk zowel op kantoor als thuis goed uit te kunnen voeren
• Een betaalde training en begeleiding on the job
• 25 vakantiedagen (obv 40 uur)
• Pensioenregeling
• Toegang tot allerlei trainingen omje te blijven ontwikkelen

Sollicitatieprocedure

De eerstvolgende startdatum voor deze job is maandag 7 september 2026. Mocht jij enthousiast zijn en gesolliciteerd hebben, dan screenen we jouw sollicitatie. Daarna volgt er een telefonische intake, een assessment en een interview op kantoor in Amsterdam.

Zijn wij een match? Dan kunnen we jouw onboarding starten bij RIFF!

Let op: houdt er rekening mee dat de eerste twee weken bestaan uit fulltime training van maandag t/m vrijdag van 09:00-17:30 uur. Uiteraard krijg je die (extra) uren netjes uitbetaald.

Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach. We draaien onze handen niet om voor een uitdaging, of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.

RIFF - Be Digital, Stay Human