Klantenservice Medewerker Schiphol

Riff Digital Engagement; Amsterdam; On-site; EUR 27,276,000 - 45,461,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en thuiswerk

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

On the job training

Ontwikkeling trainingen

Job summary

RIFF biedt een klantgerichte rol op Schiphol waar jij dagelijks reizigers uit de hele wereld ondersteunt. Er zijn geen standaard belscripts; je behandelt persoonlijke vragen en onverwachte situaties zodat jij het verschil maakt.

Je werkt vanuit het RIFF-kantoor in Amsterdam in een professioneel team waarin samenwerking centraal staat; je communicatie is in Nederlands en Engels en je hebt flexibele beschikbaarheid over dagen, avonden en nachten.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt ervaring met digitale klantenservice (chat, bellen, mails).
• Je wilt een stabiele en langdurige baan.
• Je bent flexibel inzetbaar (vooral door de weeks overdag, maar ook weekenden, avonden en nachten).
• Een min-max contract van 24-32 of 32-40uur per week.
• Een laptop op je werk zowel op kantoor als thuis goed uit te kunnen voeren.
• Een betaalde training en begeleiding on the job.
• 25 vakantiedagen (obv 40 uur).
• Pensioenregeling.
• Toegang tot allerlei trainingen om je te blijven ontwikkelen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de reizigers via meerdere kanalen.
• Je geeft elke interactie een persoonlijke en menselijke touch.
• Je denkt in oplossingen en bewaakt tegelijkertijd het merk Schiphol.
• Daarnaast help je reizigers uit alle windstreken met aandacht en maatwerk.
• Daarvoor schakel je makkelijk, ook tijdens piekmomenten.
• Je Werkt vanuit het RIFF-kantoor in Amsterdam, in een professioneel en betrokken team waar samenwerking centraal staat.

Skills

Klantcontact

Digitale klantenservice

Taalvaardigheden Nederlands/Engels

Job description

Werk jij graag met mensen en échte verhalen?

Je houdt van contact met mensen, afwisseling, van het gevoel dat je iemand écht verder helpt. En als daar ook nog de dynamiek van een internationale luchthaven bij komt, weet jij: Dit is mijn plek.

Als klantenservice medewerker voor Schiphol ondersteun je dagelijks reizigers van over de hele wereld. Geen standaard belscript of lopende-band-gesprekken, maar persoonlijke vragen, onverwachte situaties en momenten waarop jij het verschilt kunt maken.

Waarom dit werk bij je past

• Je wilt betekenisvol klantcontact
• Je zoekt afwisseling en uitdaging
• Je functioneert goed in een dynamische omgeving
• Je wilt gezien en gehoord worden in je werk

Jouw verantwoordelijkheid

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de reizigers via meerdere kanalen. Je geeft elke internactie een persoonlijke en menselijke touch. Je denkt in oplossingen en bewaakt tegelijkertijd het merk Schiphol. Daarnaast help je reizigers uit alle windstreken met aandacht en maatwerk. Daarvoor schakel je makkelijk, ook tijdens piekmomenten.

Je Werkt vanuit het RIFF-kantoor in Amsterdam, in een professioneel en betrokken team waar samenwerking centraal staat.

Jij bent...

Als klantenservice medewerker herken jij jezelf in onderstaande punten:

• Je krijgt energie van klantcontact en service verlenen
• Je hebt ervaring met digitale klantenservice (denk aan chat, bellen, mails)
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je zoekt een stabiele en langdurige baan
• Je bent flexibel inzetbaar (vooral door de weeks overdag, maar ook weekenden, avonden en nachten)
• Je blijft kalm als het druk is en denkt in oplossingen
• Je werkt graag op kantoor, maar geniet ook van een thuiswerkdag op z'n tijd
• Een salaris van € 15,88 per uur, exclusief 8% vakantiegeld die je elke maand meteen bovenop je salaris krijgt uitbetaald.
• Toeslagen voor zon- en feestdagen en nachtdiensten
• Een min-max contract van 24-32 of 32-40uur per week
• Een laptop op je werk zowel op kantoor als thuis goed uit te kunnen voeren
• Een betaalde training en begeleiding on the job
• 25 vakantiedagen (obv 40 uur)
• Pensioenregeling
• Toegang tot allerlei trainingen omje te blijven ontwikkelen

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.

We draaien onze handen niet om voor een uitdaging, of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.