Technical Support Engineer – EV Charging

Alfen; Almere; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris CAO Metalektro

Vakantiedagen 27

ADV-dagen 13

Online leeromgeving

AlFun verenigingen

Gratis sportactiviteiten

Pensioen PME

Reiskostenvergoeding

Job summary

Alfen zoekt een Technical Support Engineer die installateurs, monteurs en servicepartners wereldwijd ondersteunt bij het veilig installeren, configureren en repareren van slimme laadoplossingen.

Je bent het technische aanspreekpunt en analyseert vragen, voert remote troubleshooting uit en werkt aan oplossingen. Vereist is een mbo-3/4 technische opleiding en affiniteit met IT/elektronica, met sterke klantgerichte vaardigheden en goede beheersing van NL en EN.

Qualifications

• Technische opleiding op minimaal mbo 3- of 4-niveau
• Achtergrond in mechatronica, elektrotechniek, informatica of IT
• Goede analytische vaardigheden en klantgerichte instelling
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Responsibilities

• Assisteren bij veilig installeren en configureren van laadoplossingen
• Analyseren van technische vragen en logbestanden
• Uitvoeren van remote troubleshooting en diagnoses op afstand
• Registreren en afhandelen van supporttickets
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen

Skills

Klantcontact

Luisteren

Analytisch denken

Nederlandse taal (vloeiend)

Education

MBO 3/4 technische opleiding

Tools

IT/ICT

Job description

Combineer jouw technische kennis met direct klantcontact. Als Technical Support Engineer bij Alfen help je installateurs, monteurs en servicepartners wereldwijd met het veilig installeren, configureren en repareren van onze slimme laadoplossingen.

Als Technical Support Engineer ben jij een belangrijk technisch aanspreekpunt voor installateurs enmonteurs die wereldwijd met onze EV Charging-producten werken.

De ene keer belt een Nederlandse installateur die tijdens een installatie tegen een technisch probleem aanloopt. Een volgend moment help je een internationale servicepartner met de juiste software-instellingen of analyseer je een hardware- of elektrotechnisch probleem.

De vragen zijn divers en kunnen gaan over het veilig installeren van onze laadstations, software en configuratie, connectiviteit, firmware of elektrische en hardwarematige vraagstukken. Jij analyseert wat er aan de hand is, stelt de juiste vragen en bepaalt welke oplossing of vervolgstap nodig is.

Sommige vragen los je direct op. Andere vragen vragen meer uitzoekwerk. In dat geval analyseer je bijvoorbeeld technische informatie of logbestanden, overleg je met een specialist en zorg je ervoor dat de klant of monteur daarna snel weer verder kan.

Je ondersteunt onder andere bij:

• technische vragen van installateurs, monteurs, klanten en collega’s;
• het veilig installeren en configureren van onze laadoplossingen;
• firmware- en configuratievraagstukken;
• elektrische en hardwarematige technische problemen;
• remote troubleshooting en het stellen van diagnoses op afstand;
• het registreren, analyseren en afhandelen van supporttickets;
• het signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.

Wat vragen we van jou?

Voor deze functie zoeken we iemand die techniek interessant vindt én energie krijgt van het helpen van anderen. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en bent in staat om technische informatie om te zetten naar een duidelijke en praktische oplossing.

Daarnaast heb je:

• een afgeronde technische opleiding op minimaal mbo 3- of 4-niveau;
• een achtergrond in mechatronica, elektrotechniek, informatica, IT, computertechnologie of een vergelijkbare technische richting;
• affiniteit met IT, energietechniek en/of elektrotechniek;
• bij voorkeur ervaring in technische support, service of een vergelijkbare technische omgeving;
• een sterk klantgerichte instelling en het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen;
• goede analytische vaardigheden en de nieuwsgierigheid om technische problemen echt uit te zoeken;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.

Wat bieden we jou?

Bij Alfen bieden we onze medewerkers een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën en initiatief.
Daarnaast bieden we jou:

• een salaris tussen de € 3.100,- en € 4.200,- bruto per maand (obv fulltime), met arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro;
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 vakantiedagen te verkopen;
• gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving;
• betrokken collega's en activiteiten vanuit onze personeelsverenigingen AlFun;
• gratis sportactiviteiten via Alfen om fysiek en mentaal fit te blijven;
• pensioenopbouw bij PME Pensioenfonds, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt;
• een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer tot maximaal 50 kilometer enkele reis.