IT Major Incident & Continuiteitsmanager

De Nederlandsche Bank; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 109,000; Full time

Benefits offered by this job

Overige arbeidsvoorwaarden

Job summary

De Nederlandsche Bank (DNB) zoekt een IT Major Incident & Continuiteitsmanager die end-to-end regie voert op P1/P2-incidenten en de samenwerking rondom grote verstoringen coördineert.

Je borgt IT-continuïteit, risk‑beheersing en continue verbetering van ITIL-processen, leidt root-cause-analyses en zit de Change Advisory Board voor. Je werkt nauw samen met DevOps/leveranciers en werkt aan automatisering met ServiceNow en AI, in een 24/7 standby-schema.

Qualifications

• Hoog/wo- of hbo-denkniveau in IT of relevante bedrijfskunde.
• Aantoonbare ervaring als major incident/uitvalmanager in een kritieke omgeving.
• Ervaring met ITIL-processen, probleem- en changemanagement.
• Ervaring met DevOps, automatisering en AI-toepassingen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Voeren van end-to-end regie op P1/P2-incidenten en coördineren van war rooms.
• Initieren root cause-analyses en post-incident reviews; borging van structurele oplossingen.
• Leiden van Change Advisory Board en verbeteren changeprocessen.
• Versterken van IT-continuïteit en automatisering van ITSM-processen met ServiceNow en AI.

Skills

Incident regie

Root cause analyse

ITIL processen

DevOps samenwerking

Communicatie

Automation/AI kennis

Education

HBO/WO opleidingsniveau IT gerelateerd

Tools

ServiceNow

ITSM tools

DevOps kennis

Job description

Bij DNB werk je met impact op financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Als IT Major Incident & Continuiteitsmanager voer je de regie wanneer kritische IT-diensten worden geraakt. Je versnelt besluitvorming, beperkt de impact op de bedrijfsvoering en zorgt dat incidenten leiden tot structurele verbeteringen. Tegelijk versterk je continuïteit, risicobeheersing en de kwaliteit van belangrijke ITIL-processen binnen DNB.

Zo doe je dat als IT Major Incident & Continuiteitsmanager bij DNB

Je voert end-to-end regie op P1/P2-incidenten en coördineert de samenwerking en communicatie rond grote verstoringen. Als proceseigenaar van incident-, problem-, configuration- en changemanagement borg je samenhang, kwaliteit en continue verbetering. Je initieert root cause analyses, stuurt op structurele oplossingen en zit de Change Advisory Board voor. Ook versterk je IT-continuïteit en automatiseer je processen met ServiceNow en AI. De functie draait mee in een 24/7 standby-schema.

• Je voert end-to-end regie op P1/P2-incidenten, coördineert war rooms en zorgt voor tijdige en eenduidige stakeholdercommunicatie.
• Je initieert root cause analyses en post-incident reviews, analyseert trends en bewaakt structurele verbeteracties om herhaling te beperken.
• Je borgt als proceseigenaar de kwaliteit en naleving van incident-, problem-, configuration- en changemanagement en vertaalt ITIL-good practices naar werkbare afspraken.
• Je zit de Change Advisory Board voor, beoordeelt wijzigingen op risico en impact en verbetert het changeproces.
• Je versterkt continuïteit en resilience, ondersteunt DORA-gerelateerde audits en automatiseert ITSM-processen met ServiceNow en AI.

Je werkt binnen het Digital Office van Data & Informatietechnologie en rapporteert aan het sectiehoofd Digital Office - Management Services. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar wel een sterk functioneel mandaat voor incidentregie, besluitvorming en stabiliteit van IT-diensten. Je werkt intensief samen met DevOps- en platformteams, leveranciers en functies rond IT Performance, Risk/Compliance en Internal Audit. Ons volledig gerenoveerde hoofdkantoor aan het Frederiksplein in Amsterdam is onze thuisbasis. Hier ontmoeten we elkaar, delen we kennis en werken we samen aan complexe vraagstukken. Het kantoor biedt moderne faciliteiten en ondersteunt hybride werken, waarbij samenwerking, kennisdeling en verbinding centraal staan.

Je blijft effectief onder hoge druk, neemt snel besluiten en communiceert helder met teams, stakeholders en management. Je combineert stevig stakeholder- en verandermanagement met een automation-first mindset. Zonder formele macht weet je besluitvorming te faciliteren, verbeteringen te realiseren en collega’s mee te nemen in nieuwe werkwijzen.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Hbo/wo werk- en denkniveau en een opleiding in IT, (technische) bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbaar.
• Relevante ervaring als IT major incident manager, escalatiemanager of vergelijkbaar in een kritische omgeving; ervaring bij een financiële instelling is een pre.
• Ervaring met IT problem management, root cause/post-mortem analyses, IT changemanagement en het voorzitten van Change Advisory Boards; ervaring met integratie van ITSM en DevOps is gewenst.
• Ervaring met IT Service Management en procesmanagement, inclusief end-to-end procesontwerp, uitvoering en continue verbetering, en kennis van ITIL 4, DevOps en/of SRE.
• Een automation-first werkwijze en ervaring met stakeholder- en verandermanagement; ITIL 4 Foundation/Managing Professional en DevOps/SRE Fundamentals zijn een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. Het maakt niet uit wie je bent, waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer.

Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 6.300,-- en maximaal € 9.800,-- bruto per maand, wat neerkomt op een bruto jaarsalaris van minimaal € 93.200,-- en maximaal € 144.600,-- op basis van een 36-urige werkweek inclusief persoonlijk keuzebudget (13 e maand, vakantiegeld en persoonlijk budget). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vrije keus wanneer jij je 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris laat uitbetalen.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie bedraagt 6,98%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,23 per km. Het is mogelijk om met de trein 1 ste klas te reizen. Hiervoor geldt een eigen bijdrage van € 25,-- per maand.
• Een internetvergoeding van € 50,-- netto per maand.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.

8 november 2026

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.

Houd kritische IT-diensten stabiel tijdens verstoringen als IT Major Incident & Continuiteitsmanager bij DNB.

Banken.nl is het platform van de Nederlandse financiële sector. Een centraal informatiepunt met het laatste nieuws en trends van de financiële sector.