IT & E-commerce Product Support Specialist

Emply Denmark; Utrecht; On-site; EUR 45,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Collectieve verzekeringen

8% vakantiegeld

Brocacef Ontwikkelplein (trainingen)

Fiscfree platform (fiscaal voordelig)

Personeelsvereniging

Job summary

Brocacef Groep zoekt een IT Business Product Support professional in Utrecht voor optimaal functioneren en verbeteren van applicaties en digitale kanalen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, apotheken en business en verbindt IT met externe leveranciers.

Je combineert operationeel beheer met analytics en werkt aan verbeteracties op basis van data en testresultaten. Ervaring met e-commerce CMS en ITIL/Agile is een pré en je werkt in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau, richting IT/ informatiemanagement of bedrijfskunde.
• Vanaf 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met agile werken.
• Ervaring met testen (acceptatietesten) is een pré.
• Basiskennis van datamodellen en autorisatiestructuren.
• Affiniteit met of ervaring in e-commerce (CMS/webshopplatformen).
• Ervaring met data-analyse (Power BI, Excel) en/of A/B-testen is een pré.

Responsibilities

• Analyseren, prioriteren en oplossen van vragen, incidenten en verstoringen, met heldere communicatie richting gebruikers en leveranciers
• Beheren en configureren van applicaties op functioneel niveau (o.a. autorisaties en datakwaliteit)
• Beheren van content, productcatalogus en functionaliteiten in het CMS voor het E-commerce platform van BENU
• Testen van nieuwe functionaliteiten en aandragen van verbeterpunten en changes bij de ontwikkelpartij
• Analyseren van gebruikersdata om verbeterkansen te onderbouwen
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar concrete verbetervoorstellen en input voor de product backlog
• Begeleiden van wijzigingen en implementaties, en trainen en ondersteunen van gebruikers
• Afstemmen met externe leveranciers over incidenten, wijzigingen en verbeteringen, en bewaken van gemaakte afspraken (o.a. SLA's)
• Actief bijdragen aan refinement, sprint reviews en andere overleggen met ontwikkelteams

Skills

Analytisch

Klantgericht

Proactief

ITIL kennis

Agile werken

Data-analyse

Education

MBO+/HBO niveau IT/Informatiemanagement/Bedrijfskunde

Tools

Power BI

Excel

Job description

Brocacef Groep zoekt een IT Business Product Support professional in Utrecht voor optimaal functioneren en verbeteren van applicaties en digitale kanalen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, apotheken en business en verbindt IT met externe leveranciers.

Je combineert operationeel beheer met analytics en werkt aan verbeteracties op basis van data en testresultaten. Ervaring met e-commerce CMS en ITIL/Agile is een pré en je werkt in een dynamische omgeving.