Incident Manager OT & ITIL – Major Incident Regie

Overheidzzp; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Enexis zoekt een Incident Manager die verantwoordelijk wordt voor het bewaken en verbeteren van het Incident Management proces binnen een SAFe-omgeving. Je registreert en analyseert incidentpatronen en zorgt voor tijdige afhandeling, communicatie en escalatie waar nodig.

Je werkt nauw samen met OT-support, engineers, leveranciers en productteams om stabiliteit te waarborgen en structurele verbeteringen door te voeren.

Qualifications

• Ervaring met ITIL Incident en Problem Management.
• Ervaring met Major Incident Management.
• Ervaring met ServiceNow of vergelijkbaar ITSM-platform.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces.
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en servicelevels.
• Signaleren van risico's en knelpunten en doorvertalen naar verbeteringen.
• Organiseren en leiden van incident calls en crisisoverleggen bij major incidents.
• Coördineren van OT-support en afstemming met teams.

Skills

ITIL Incident Mgmt

Major Incident Mgmt

ServiceNow

ITSM platforms

Stakeholder mgmt

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

ITSM platforms

Job description

Enexis zoekt een Incident Manager die verantwoordelijk wordt voor het bewaken en verbeteren van het Incident Management proces binnen een SAFe-omgeving. Je registreert en analyseert incidentpatronen en zorgt voor tijdige afhandeling, communicatie en escalatie waar nodig.

Je werkt nauw samen met OT-support, engineers, leveranciers en productteams om stabiliteit te waarborgen en structurele verbeteringen door te voeren.