Senior OT Incident Manager | SAFe & ITIL Expert

Impact Vandaag; Zwolle; Hybride; EUR 67 000 - 81 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

CAO-basis

Pensioenopbouw

Résumé du poste

Impact Vandaag zoekt in Zwolle een ervaren Incident Manager voor Enexis-dienstverlening. U bewaakt en verbetert het Incident Management proces en stuurt op doorlooptijden en servicelevels, zodat verstoringen snel herschikt worden en de bedrijfsvoering ononderbroken blijft.

Samen met OT-support, engineers en leveranciers bewaakt u de kwaliteit en voortgang. U werkt aan structurele verbeteringen en opereert in een SAFe-georiënteerde omgeving, waarbij u regie voert over incidenten met hoge impact,

Qualifications

• Ervaring met ITIL, Incident Management en Problem Management.
• Ervaring met Major Incident Management.
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Ervaring in een support- of servicedesk-omgeving.
• Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten.

Responsabilités

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces.
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Bewaken van een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten.
• Analyseren van incidentpatronen en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven.
• Opstellen van rapportages en adviseren over verbetermaatregelen.
• Bevorderen van samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering.
• Afstemmen met Problem Management over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen.
• Vertalen van operationele signalen naar concrete verbeteracties.
• Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering.

Connaissances

ITIL

Incident Management

Problem Management

SAFe

Stakeholder management

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

ServiceNow

Description du poste

Impact Vandaag zoekt in Zwolle een ervaren Incident Manager voor Enexis-dienstverlening. U bewaakt en verbetert het Incident Management proces en stuurt op doorlooptijden en servicelevels, zodat verstoringen snel herschikt worden en de bedrijfsvoering ononderbroken blijft.

Samen met OT-support, engineers en leveranciers bewaakt u de kwaliteit en voortgang. U werkt aan structurele verbeteringen en opereert in een SAFe-georiënteerde omgeving, waarbij u regie voert over incidenten met hoge impact,