Incident Lead – Major Incidents & OT Support Regie

Enexis; 's-Hertogenbosch; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Enexis zoekt een Incident Manager die zorgt voor effectieve incidentafhandeling en regie bij grote verstoringen binnen de OT-dienstverlening. Je werkt nauw samen met OT-support, engineers en leveranciers om knelpunten te identificeren en verbeteracties te implementeren.

Dagelijkse coördinatie van vier OT-supportmedewerkers over twee locaties en afstemming met Product Owners en Agile Teams horen tot de kern van de functie, met focus op stabiliteit en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring met Incident en Major Incident management in een complexe IT/OT-omgeving.
• Kennis van ITIL-processen en SAFe-methodologieën.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.

Responsabilités

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden
• Bewaken van een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten
• Analyseren van incidentpatronen en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven
• Opstellen van rapportages en adviseren over verbetermaatregelen
• Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering
• Afstemmen met Problem Management over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen
• Vertalen van operationele signalen naar concrete verbeteracties
• Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering
• Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn
• Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen
• Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten
• Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management
• Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen
• Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie
• Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support
• Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties
• Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken
• Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening
• Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders
• Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen.
• Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven.
• Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen.
• Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen.

Connaissances

Incident management

ITIL

SAFe

Stakeholder management

Formation

Outils

ITIL framework

Scrum

Description du poste

Enexis zoekt een Incident Manager die zorgt voor effectieve incidentafhandeling en regie bij grote verstoringen binnen de OT-dienstverlening. Je werkt nauw samen met OT-support, engineers en leveranciers om knelpunten te identificeren en verbeteracties te implementeren.

Dagelijkse coördinatie van vier OT-supportmedewerkers over twee locaties en afstemming met Product Owners en Agile Teams horen tot de kern van de functie, met focus op stabiliteit en continue verbetering.