ICT-Werkplekbeheerder

ROC van Amsterdam - Flevoland; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 6 (cao mbo)

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Ziektekostenverzekering

Ruime vakantieregeling

Laptops en thuiswerkvergoeding

Job summary

ROC van Amsterdam - Flevoland zoekt een werkplekbeheerder die als vaste ICT-aanspreekpunt voor meerdere locaties zorgt dat medewerkers en leerlingen probleemloos kunnen werken. Je koppelt locaties aan de Centrale Dienst ICT Services en houdt ICT-voorzieningen betrouwbaar en beschikbaar.

Je registreert incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk en handelt deze snel en zorgvuldig af. Je werkt zelfstandig maar onderhoudt nauw contact met collega-werkplekbeheerders en de servicedesk.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 4, richting ICT.
• Ervaring met ITIL en incident- en probleemmanagement.
• Ervaring met TOPdesk en CMDB is een pre.

Responsibilities

• Behandel incidenten en serviceverzoeken vanuit meerdere locaties in TOPdesk.
• Beheer CMDB en ICT-bestellingen; bewaak voorraad.
• Voer site surveys uit en ondersteun netwerkbeheer bij overdracht.

Skills

ITIL kennis

Incident management

TOPdesk

CMDB

Reisbereidheid

Education

MBO-4 ICT

Tools

TOPdesk

CMDB

Job description

Dit en meer ga je doen

Als werkplekbeheerder ben jij het vaste ICT‑aanspreekpunt voor meerdere locaties. Jij zorgt dat medewerkers en leerlingen probleemloos kunnen werken. Je verbindt de locaties met de Centrale Dienst OI&I en zorgt dat ICT‑voorzieningen betrouwbaar en beschikbaar zijn.

Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan vanuit de locaties. Je registreert deze in TOPdesk en zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling. Bij terugkerende problemen signaleer je patronen en stem je af met de Incident Manager of Problem Manager. Bij grotere verstoringen volg je de afgesproken werkwijze, zodat de impact zo klein mogelijk blijft.

Naast incidenten voer je regulier beheer en administratieve taken uit. Je houdt de CMDB actueel, beheert ICT‑bestellingen en bewaakt de voorraad. Je voert site surveys uit en neemt netwerkbeheerwerkzaamheden over na overdracht vanuit Infra. Ook werk je mee aan ICT‑voorzieningen in gebouwen, zoals printers, camera’s en narrowcasting. Je neemt deel aan projecten om locaties te voorzien van nieuwe ICT‑diensten. Je werkt zelfstandig voor jouw locaties, maar staat in nauw contact met collega‑werkplekbeheerders en de servicedesk.

Dit verwachten we van jou

Je helpt gebruikers duidelijk en rustig, ook als de druk hoog is. Je luistert naar de vraag, onderzoekt de oorzaak en komt met een oplossing of alternatief waar iemand direct mee verder kan. Je plant je werkzaamheden zelfstandig, bewaakt afspraken en houdt overzicht over meerdere locaties. Je werkt volgens afgesproken processen en weet wanneer je moet opschalen. Je communiceert helder met gebruikers en collega’s. Je legt vast wat je doet, zodat anderen kunnen aansluiten. Je beweegt soepel tussen de wensen van de locatie en de werkwijze van ICT Services en weet daarin de juiste balans te vinden.

Daarnaast vragen wij:

• minimaal mbo‑niveau 4, richting ICT
• kennis van en ervaring met ITIL (ITIL Foundation is een pre)
• ervaring met incident‑ en probleemmanagement
• ervaring met TOPdesk en CMDB (is een pre)
• bereidheid om te reizen binnen Amsterdam locaties en incidenteel binnen de regio Hoofddorp – Hilversum – Lelystad - Almere

Meer dan alleen goede voorwaarden

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 6 (cao mbo) van maximaal€ 3.578 brutoper maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en demogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang totonze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Wil je weten wat we nog meer bieden? Bekijk dan het volledige overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Hier ga je werken

De wereld rondom onderwijs en ICT is continu in ontwikkeling. Werken voor een grote onderwijsorganisatie, zoals het ROC van Amsterdam – Flevoland, betekent dan ook veel dynamiek waarbij het onderwijs en de student centraal staan. De dienst OI&I speelt een belangrijke rol in de digitale transformatie van het onderwijs en de organisatie. De leer- en werkomgeving is flexibel en ondersteunt gepersonaliseerd leren. We bieden moderne en digitale voorzieningen voor onze studenten, leerlingen en medewerkers, adviseren de organisatie en zorgen dat het werkt.
Om het onderwijs goed te kunnen ondersteunen omvat de dienst OI&I diverse afdelingen, te weten; Onderwijsinnovatie & Samenwerking, Onderwijslogistiek & Ondersteuning, Business Intelligence Competency Center, ICT Services, ICT Infrastructuur,Projectenbureau en een stafafdeling (architecten, informatiemanagers, Information Security Manager en secretariaat).

Over het ROC van Amsterdam - Flevoland

Het ROC van Amsterdam - Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam - Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.