ICT Servicedesk Medewerker

Zadkine; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 2.494–3.578 EUR

30 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Reiskostenvergoeding ov

Compensatieverlof

Pensioen ABP

Ouderschapsverlof

Zorgverzekering

Online leer- en ontwikkelplatform

RotterdamPas

Job summary

Zadkine, gevestigd in Rotterdam, zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt meldingen behandelt en collega’s snel en professioneel helpt.

Je werkt aan betrouwbare ICT-ondersteuning, registreert en coördineert 1e- en 2e-lijns meldingen, traint collega’s en draagt bij aan kennisdeling binnen IM&IT.

Qualifications

• Aantoonbaar mbo+ werk- en denkniveau.
• Vaktechnische ICT-kennis en ervaring op een servicedesk.
• Goede communicatieve vaardigheden en samenwerking met collega’s.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt bij meldingen en registreert/afhandelt ze volgens procedures.
• Behandelt 1e- en 2e-lijns meldingen en bewaakt voortgang.
• Draagt bij aan kennisdeling en training in het team IM&IT.

Skills

ICT-kennis

Servicedesk-ervaring

Communicatieve vaardigheden

Initiatief tonen

Teamgericht werken

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

ICT Servicedesk Medewerker

Ben jij een IT-professional die graag problemen oplost en collega’s verder helpt? Als medewerker van de Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende meldingen. Met jouw technische kennis en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat vragen en problemen snel, zorgvuldig en correct worden opgepakt.

Je werkt samen met collega’s aan een goede dienstverlening en draagt actief bij aan het delen en verbeteren van kennis binnen het team. Zo zorg je ervoor dat gebruikers kunnen rekenen op betrouwbare en professionele ICT-ondersteuning.

Dit bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.494 ,- en €3.578 ,- (carrièrepatroon 6 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
• De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
• Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
• De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in februari.

Wat ga je doen

Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende meldingen en zorg je voor een kwalitatief hoogstaande registratie en afhandeling. Je behandelt 1e- en 2e-lijns meldingen, bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken en communiceert actief met aanmelders, collega-behandelaars en leveranciers. Je stimuleert samenwerking door persoonlijk contact te zoeken met verschillende behandelaars, zodat meldingen en wijzigingen efficiënt en correct worden afgehandeld.

Daarnaast draag je bij aan het continu verbeteren van kennisprocessen, het trainen van collega’s en het borgen van kennis binnen de Servicedesk en bij werkplekbeheerders.

En verder

• Registreren, afhandelen en bewaken van meldingen en wijzigingen binnen IM⁢
• Communiceren met aanmelders, behandelaars en leveranciers voor een vlotte afhandeling;
• Stimuleren van samenwerking en kennisdeling binnen het team;
• Coördineren van trainingen en begeleiden van stagiairs;
• Borgen en continu vernieuwen van kennis voor betere dienstverlening.

Wat breng je mee

• Aantoonbaar mbo+ werk- en denkniveau;
• Vaktechnische kennis van ICT;
• Ervaring met werken op een Servicedesk;
• Vaardigheid in communiceren met verschillende soorten mensen;
• In staat het belang van meldingen voor de aanmelder goed in te schatten;
• Toont initiatief, werkt actief samen en is leergierig;
• Vergroot actief je kennis om het oplossend vermogen van de Servicedesk te versterken.

Jouw team

Je zal binnen het domein Service & Support werken op de afdeling IM&IT. Dit is een energiek team van ongeveer 90 collega’s verdeeld over drie teams: Processen & Regie, Central Service Beheer en Informatiemanagement. Jij gaat aan de slag bij Processen & Regie, samen met servicemedewerkers en werkplekbeheerders. Het team kenmerkt zich door een open, collegiale sfeer en korte lijntjes: iedereen helpt elkaar en kennisdeling staat centraal. Je bent het gezicht van de afdeling IM&IT zowel naar de medewerkers van Zadkine als naar de leveranciers. Jouw vaste standplaats is locatie Marten Meesweg (Rotterdam Alexander).

Ontdek Zadkine

Bij Zadkine geloven we dat onderwijs de motor is van groei voor studenten, de stad en voor jou. Als toonaangevende mbo-opleider in de regio Rotterdam bieden we ruim 17.000 studenten de beste kans op succes in hun vervolgopleiding of carrière. Dat doen we met opleidingen die aansluiten op hun ambities, talenten en de vraag van de arbeidsmarkt. Samen met bedrijven en instellingen in de regio werken we aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze studenten.

Jouw werk doet ertoe, want je hebt directe impact op hun toekomst en op de ontwikkeling van Rotterdam. Of je nu docent bent of in een ondersteunende rol werkt, bij Zadkine groei je mee in je vak, als persoon en als waardevolle schakel in het onderwijs. Samen leiden we vakmensen op die Rotterdam vooruithelpen.

Heb je nog vragen, neem dan contact op met Khalid Amin, Teamleider IM&IT, via [e-mail] of telefonisch via 06 83 15 50 32.

Medewerkers in dienst van Zadkine hebben voorrang. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. We doen eventueel een referentiecheck. Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.