ICT & Digital Support

IMCD Deutschland GmbH & Co KG; Rotterdam; Hybrid; EUR 14,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Studievriendelijk

Internationale omgeving

Trainingen & begeleiding

Kantoor in Rotterdam

Reiskostenvergoeding

Collegiale sfeer

Job summary

IMCD Deutschland GmbH & Co KG zoekt een ICT & Digital Support op ons Rotterdamkantoor om als eerste aanspreekpunt te dienen voor digitale systemen en support. Je richt je op Salesforce, Microsoft 365 en Customer Care 360, ondersteunt nieuwe releases en zorgt voor soepele werking van de systemen.

Het is een uitstekende kans voor een student of starter bij een internationale organisatie. Je werkt in een ambitieus Digital Team, krijgt trainingen en kunt groeien naar meer verantwoordelijkheid

Qualifications

• Minimaal MBO-niveau in een relevante richting.
• Goede kennis van Microsoft 365.
• Affiniteit met ICT en digitale systemen.
• Ervaring met CRM-, ERP- of Salesforce-systemen is een pré, maar geen vereiste.
• In staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
• Servicegerichte instelling, georganiseerd en communicatief sterk.
• Interesse in digitale verbetering en optimalisatie.

Responsibilities

• Beheren en bewaken van het ticketsysteem, waarbij je nieuwe en openstaande tickets beoordeelt, prioriteiten stelt en zorgt voor een juiste opvolging.
• Beheren van binnenkomende klantvragen binnen ons Salesforce-systeem en deze toewijzen aan de juiste persoon.
• Verlenen van eerstelijns ICT- en systeemondersteuning aan collega’s binnen IMCD Benelux en waar nodig escaleren naar de juiste specialist.
• Verantwoordelijk voor het werkplekbeheer en zorgen voor complete en goed functionerende werkplekken.
• Begeleiden van nieuwe collega’s tijdens de onboarding en ondersteuning bij het gebruik van onze systemen en digitale werkwijze.
• Ondersteunen van het Digital Team bij uiteenlopende ICT- en digitale werkzaamheden, o.a. Databeheer.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in ons systemen en werkwijzen.

Skills

Servicegericht

Proactief

Communicatief sterk

Zelfstandig werken

Organisatie

Nieuwsgierig

Education

MBO-niveau in relevante richting

Tools

Microsoft 365

Salesforce

CRM/ERP-systemen

Job description

ICT & Digital Support

Add element [E] to your daily formula. Bij IMCD draait alles om dat ene unieke element:[E] onze eigen X-factor. Het verbindt jouw talent met digitale innovatie, groeiende markten en nieuwe mogelijkheden. IMCD Benelux is onderdeel van IMCD Group, een wereldwijd toonaangevende speler in specialty chemicals & ingredients. Sinds 1995 zijn we continu in beweging, gedreven door kennis, innovatie en ondernemerszin.

Ben jij iemand die graag anderen helpt, technische problemen oplost en energie krijgt van alles wat met digitale tools te maken heeft? Dan pas je perfect in ons team. AlsDigital Helpdesk Medewerker in ons kantoor van Rotterdam ben jij heteerste aanspreekpuntvoor collega’s met vragen over onze digitale systemen, met de nadruk opSalesforce, Microsoft 365, Customer Care 360 en MyIMCD. Je ondersteunt nieuwe releases, zorgt dat systemen soepel draaien en helpt medewerkers op weg in onze digitale omgeving. Ideaal voor een student of starter die ervaring wil opdoen binnen een internationale organisatie.

Wat ga je doen?

Als ICT & Digital Support ben jij een belangrijk eerste aanspreekpunt binnen IMCD Benelux. Je helpt bij dagelijkse ICT- en systeemvragen, zorgt ervoor dat vragen op de juiste plek terechtkomen en draagt bij aan de continuïteit en optimalisatie van onze digitale systemen. Je maakt deel uit van een gedreven en ambitieus Digital Team. Naast de dagelijkse support ondersteunje verschillende digitale initiatieven en help je mee om onze digitale werkwijze steeds verder teverbeteren. Daarbij krijg je volop de kans om je te ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheden binnen onze digitale oplossingen op je te nemen. Kennis van onze specifieke systemen is geen vereiste. Je krijgt gerichte training in onder andere onsCRM systeem “Salesforce” en onze andere digitale systemen. In combinatie met begeleiding vanuit hetDigital Team ontwikkel je de kennis en vaardigheden die nodig zijn om zelfstandig in de rol te groeien.

Jouw taken:

• Beheren en bewaken van het ticketsysteem, waarbij je nieuwe en openstaande ticketsbeoordeelt, prioriteiten stelt en zorgt voor een juiste opvolging.
• Beheren van binnenkomende klantvragen binnen ons Salesforce systeem en deze toewijzen aan de juiste persoon.
• Verlenen van eerstelijns ICT- en systeemondersteuning aan collega’s binnen IMCD Benelux en waar nodig escaleren naar de juiste specialist.
• Verantwoordelijk voor het werkplekbeheer en zorgen voor complete en goed functionerendewerkplekken.
• Begeleiden van nieuwe collega’s tijdens de onboarding en ondersteunen bij het gebruik vanonze systemen en digitale werkwijze.
• Ondersteunen van het Digital Team bij uiteenlopende ICT- en digitale werkzaamheden, o.a.Databeheer.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in onzesystemen en werkwijzen.

Wie ben jij?

We zoeken een servicegerichte en proactieve collega die graag mensen helpt, overzicht houdt enaffiniteit heeft met ICT en digitale systemen. Je werkt gestructureerd, kunt goed prioriteiten stellen enschakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Je bent communicatief sterk,neemt initiatief en bent nieuwsgierig naar nieuwe systemen en digitale ontwikkelingen.

Jouw profiel:

• Minimaal MBO-niveau in een relevante richting;
• Goede kennis van Microsoft 365;
• Affiniteit met ICT en digitale systemen;
• Ervaring met CRM-, ERP- of Salesforce-systemen is een pré, maar geen vereiste,
• In staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen;
• Servicegerichte instelling, georganiseerd en communicatief sterk;
• Interesse in digitale verbetering en optimalisatie.

Wat bieden wij?

• 16–24 uur per week– flexibel in te plannen;
• Perfect te combineren met studie of andere verplichtingen;
• Kans om ervaring op te doen met Salesforce en digitale systemen;
• Internationale werkomgeving;
• Trainingen en begeleiding van ervaren collega’s;
• Modern kantoor met uitzicht over Rotterdam en mooie lunchwandelroutes;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en goede bereikbaarheid met het OV;
• Gezellige collega's en diverse evenementen doorheen het jaar.

Word het ontbrekende element [E]

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor digitale innovatie en support? Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender of andere kenmerken.