Hybrid Senior CS Leader — Strategy, AI & Digital CX

DPD Nederland BV; Veenendaal; Hybrid; EUR 72,000 - 103,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Bonusregeling

28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop)

Collectieve zorgverzekering

Pensioenregeling (3,55% eigen bijdrage

Hybride werken met thuiswerkvergoeding

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkh.

Job summary

DPD Nederland zoekt een Manager Customer Service NL die de klantcontactstrategie vormgeeft en eindverantwoordelijk is voor de CS‑organisatie met ruim 100 medewerkers. Je stuurt cross-functioneel aan en draagt bij aan digitalisering en AI-gedreven klantoplossingen.

Je rapporteert aan de Chief Digital Marketing Officer en vertegenwoordigt DPD Nederland in Europese projecten binnen Geopost, met ruimte voor verdere professionalisering van processen en dienstverlening.

Qualifications

• HBO+ of WO-niveau vereist.
• Minimaal 10 jaar relevante ervaring in Customer Service.
• Minimaal 5 jaar eindverantwoordelijke leidinggevende ervaring.
• Ervaring met ontwikkelen en uitvoeren van Customer Service-strategieën.
• Ervaring met outsourcing-partners en stakeholdermanagement.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Leiden van de dagelijkse CS-operatie en KPI-beheer.
• Ontwikkelen en uitvoeren van CS-strategie en organisatieontwikkeling.
• Leiding geven aan managers en specialisten en coachen.
• Optimaliseren van klantcontactprocessen en AI/digitale oplossingen.
• Samenwerken met Geopost en interne partners en Europese projecten vertegenwoordigen.
• Vertegenwoordigen van DPD Nederland in Europese projecten.

Skills

KPI-management

Leiderschap

Klantcontactstrategie

Digitalisering

Nederlands en Engels

Education

HBO+/WO-niveau

Job description

DPD Nederland zoekt een Manager Customer Service NL die de klantcontactstrategie vormgeeft en eindverantwoordelijk is voor de CS‑organisatie met ruim 100 medewerkers. Je stuurt cross-functioneel aan en draagt bij aan digitalisering en AI-gedreven klantoplossingen.

Je rapporteert aan de Chief Digital Marketing Officer en vertegenwoordigt DPD Nederland in Europese projecten binnen Geopost, met ruimte voor verdere professionalisering van processen en dienstverlening.