Service Quality Manager Depots

DPD; Netherlands; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Studyhub toegang

28 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Zorgverzekering

Pensioenregeling

Job summary

DPD Nederland zoekt een Service Quality Manager die impact heeft op de prestaties van 12 depots door data-gedreven analyses, KPI-gestuurd verbeteren en stakeholdermanagement. Je werkt hybride met verantwoordelijkheid voor servicekwaliteit, NPS en operationele resultaten in een landelijke context.

Je vertaalt inzichten naar concrete acties, ontwikkelt en borgt verbeterplannen en rapporteert aan de Director Depots. Je combineert analyse met hands-on uitvoering in een dynamische logistieke omgeving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen logistiek, transport, supply chain, distributie of operations.
• Ervaring met analyseren van operationele prestaties en KPI's, dashboards en managementinformatie.
• Aantoonbare ervaring met Continuous Improvement, Lean, Operational Excellence of vergelijkbare verbeterprogramma's.
• Ervaring met het begeleiden van veranderinitiatieven en het realiseren van duurzame procesverbeteringen.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar concrete acties en meetbare resultaten.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het beïnvloeden van managementteams op verschillende niveaus.

Responsibilities

• Analyseer depotprestaties, servicelevels en NPS en vertaal inzichten naar concrete verbeteracties.
• Identificeer trends, afwijkingen en structurele verbeterkansen binnen onze logistieke operatie.
• Ontwikkel, implementeer en borg verbeterplannen volgens Continuous Improvement, Lean en Operational Excellence.
• Ondersteun depotmanagement bij het realiseren van KPI-doelstellingen en duurzame prestatieverbeteringen.
• Ontwikkel stuurinformatie, dashboards en managementrapportages waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt.
• Standaardiseer processen en werkwijzen binnen de landelijke depotorganisatie om kwaliteit, efficiency en uniformiteit te verhogen.
• Initieer en begeleid verbeterprojecten binnen Pick-Up, Delivery en Out of Home.

Skills

Power BI

Excel

KPI analyse

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Power BI

Excel

Job description

Wil jij als Service Quality Manager een directe impact hebben op de prestaties van 12 logistieke depots in Nederland? Bij DPD Nederland ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van depotperformance, servicekwaliteit, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS). Je analyseert operationele KPI's, identificeert verbeterkansen en realiseert samen met Depot Managers en Operations Management structurele verbeteringen binnen onze logistieke operatie. Met Continuous Improvement, KPI Management en Operational Excellence zorg je ervoor dat onze depots iedere dag beter presteren.

Wat ga je doen?

Als Service Quality Manager maak je onderdeel uit van het Operations-team en rapporteer je rechtstreeks aan de Director Depots. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de operationele prestaties, servicekwaliteit en klanttevredenheid binnen de 12 depots van DPD Nederland. Je verdeelt je tijd tussen thuis, het hoofdkantoor en onze depots verspreid door het land. Door regelmatig op locatie aanwezig te zijn, vertaal je data en KPI's naar concrete verbeteringen die direct zichtbaar zijn in de operatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Je analyseert depotprestaties, servicelevels, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS) en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

• Je identificeert trends, afwijkingen en structurele verbeterkansen binnen onze logistieke operatie.

• Je ontwikkelt, implementeert en borgt verbeterplannen volgens de principes van Continuous Improvement, Lean en Operational Excellence.

• Je ondersteunt depotmanagement bij het realiseren van KPI-doelstellingen en duurzame prestatieverbeteringen.

• Je ontwikkelt stuurinformatie, dashboards en managementrapportages waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt.

• Je standaardiseert processen en werkwijzen binnen de landelijke depotorganisatie om kwaliteit, efficiency en uniformiteit te verhogen.

• Je initieert en begeleidt verbeterprojecten binnen Pick-Up, Delivery en Out of Home.

• Je werkt nauw samen met Depot Managers, Operations Managers, Transport Managers en directie om verbeteringen succesvol te implementeren.

• Je draagt actief bij aan het verhogen van klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele resultaten.

• Je ondersteunt strategische projecten gericht op groei, innovatie, duurzaamheid en verdere professionalisering van Depot Operations.

Een gemiddelde werkdag

Je start de dag met het analyseren van KPI's zoals first-time-delivery, depotperformance, servicelevels, Out of Home-resultaten en NPS. Op basis van deze inzichten bespreek je prestaties en verbeterkansen met Depot Managers, Operations Managers en Transport Managers. Samen bepalen jullie concrete acties om operationele resultaten verder te verbeteren.

Later op de dag werk je aan een landelijke procesoptimalisatie, ondersteun je een strategisch verbeterproject of bezoek je een depot om de voortgang van verbeterinitiatieven te monitoren. Door jouw combinatie van data-analyse, stakeholdermanagement en executiekracht worden prestaties structureel verbeterd.

Waarom deze functie?

In deze rol combineer je data-analyse, procesverbetering en stakeholdermanagement binnen een complexe logistieke omgeving. Je werkt niet aan één locatie, maar hebt impact op de prestaties van meerdere depots binnen Nederland.

• Je bent zichtbaar betrokken bij de Performance Management-strategie van DPD.

• Je draagt actief bij aan Operational Excellence binnen onze depotorganisatie.

• Je krijgt veel ruimte om verbeterinitiatieven zelfstandig op te zetten en te implementeren.

• Je werkt samen met depotmanagement, planning en directie.

• Je hebt directe invloed op servicekwaliteit, klanttevredenheid en operationele prestaties.

• Je schakelt tussen strategie, analyse en uitvoering.

• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van onze Depot Operations.

• Je werkt aan complexe logistieke vraagstukken binnen een internationale organisatie waar data, kwaliteit en Continuous Improvement centraal staan.

Wat bieden we jou?

• Een salaris tussen €4.691,42 en €6.702,03bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een functie 38,75 (1 fte) uur per week.

• De mogelijkheid om hybride te werken incl. een netto thuiswerkvergoeding en flexibele werktijden.

• Opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.

• 28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop) en reiskostenvergoeding.

• Veel extra's, zoals een collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen logistiek, transport, supply chain, distributie of operations.

• Ervaring met het analyseren van operationele prestaties en het sturen op KPI's, performance dashboards en managementinformatie.

• Aantoonbare ervaring met Continuous Improvement, Lean, Operational Excellence of vergelijkbare verbeterprogramma's.

• Ervaring met het begeleiden van veranderinitiatieven en het realiseren van duurzame procesverbeteringen binnen een operationele omgeving.

• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar concrete acties en meetbare resultaten.

• Ervaring met stakeholdermanagement en het beïnvloeden van managementteams op verschillende niveaus.

• Kennis van logistieke processen, distributienetwerken en transportoperaties.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Ervaring met Power BI, Excel of vergelijkbare analyse- en rapportagetools.

Over DPD Nederland

Met 12 depots verspreid over Nederland en als onderdeel van Geopost, één van de grootste pakketnetwerken van Europa, verwerkt DPD jaarlijks miljoenen pakketten voor consumenten en zakelijke klanten. Achter iedere succesvolle levering schuilt een sterk logistiek netwerk, gedreven door data, kwaliteit en continu verbeteren.

Bij DPD krijg je de kans om directe impact te maken op de prestaties van onze landelijke depotorganisatie. Als Service Quality Manager werk je samen met Depot Managers, Operations Management en directie aan het verbeteren van servicelevels, klanttevredenheid (NPS) en operationele prestaties binnen een complexe en dynamische logistieke omgeving.

Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. We combineren de slagkracht van een internationale organisatie met de praktische mentaliteit van een nuchter Nederlands bedrijf. We geven verantwoordelijkheid, waarderen initiatief en geloven dat de beste verbeteringen ontstaan door samen te werken.

We groeien, professionaliseren en investeren continu in de toekomst van onze logistieke operatie. Daarom zoeken we collega's die niet alleen kansen signaleren, maar ook het verschil willen maken. Samen zorgen we ervoor dat DPD iedere dag beter presteert.