Hybrid: Dutch-Speaking Customer Care Specialist (SaaS CRM)

efficy Group; Utrecht; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

efficy Group zoekt een Customer Care Officer die de eerstelijnssupport voor Tribe CRM-klanten in Nederland op zich neemt. Je behandelt inkomende vragen via telefoon, chat en ticket en bepaalt wat je escaleert en naar wie.

Je zult productkennis opbouwen, notities maken na elk contact en bijdragen aan de kennisbank en documentatie. Het team werkt hybride vanuit Utrecht met samenwerking over Europese markten.

Qualifications

• Eerstelijnssupport voor Tribe CRM-klanten leveren.
• Analytisch vermogen bij functionele problemen.
• Notities maken en trends signaleren.

Responsabilités

• Eerstelijnssupport via telefoon en tickets.
• Triage, escalatie en afhandeling.
• Functionele troubleshooting van Tribe CRM.
• Klantregistratie en kennisbank bijhouden.
• Product- en marktkennis bijhouden.

Connaissances

Eerstelijnssupport

Triage & escalatie

Functionele troubleshooting

Klantregistratie

Kennisbank

Productkennis CRM

Outils

CRM systemen

Description du poste

efficy Group zoekt een Customer Care Officer die de eerstelijnssupport voor Tribe CRM-klanten in Nederland op zich neemt. Je behandelt inkomende vragen via telefoon, chat en ticket en bepaalt wat je escaleert en naar wie.

Je zult productkennis opbouwen, notities maken na elk contact en bijdragen aan de kennisbank en documentatie. Het team werkt hybride vanuit Utrecht met samenwerking over Europese markten.