Hoofd Reparaties aan Huis & Klantreis

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse borrels

Legendarische Coolblue-feesten

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Studiefabriek trainingen

Job summary

Coolblue zoekt een Repair at Customer Manager die eindverantwoordelijk is voor alle reparaties aan huis. Je bepaalt visie en strategie, stuurt op NPS, kosten en kwaliteit en implementeert data-gedreven verbeteringen.

Je leidt het proces van eerste klantcontact tot nazorg, ontwikkelt commerciële proposities en bewaakt standaarden. Een combinatie van kantoor- en thuiswerk hoort hierbij, met uitgebreide trainings- en ontwikkelmogelijkheden.

Qualifications

• WO-werk-/universiteitsopleiding vereist.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met stakeholdermanagement en data-gedreven besluitvorming.
• Affiniteit met repair-/after-sales processen en prijsstrategie.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor repair-at-home proces.
• Ontwikkelen visie en strategie en KPI-sturing (NPS, doorlooptijd, kosten).
• Verbeteringen doorvoeren op basis van data en analytics.
• Samenwerken met interne teams en leveranciers/partners.
• Zorgen voor snelle, correcte klantafhandeling en nazorg.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Stakeholdermanagement

Analytisch vermogen

Data-analyse

Productmanagement (ervaring)

Teamcoördinatie

Education

WO-opleiding

Job description

Coolblue zoekt een Repair at Customer Manager die eindverantwoordelijk is voor alle reparaties aan huis. Je bepaalt visie en strategie, stuurt op NPS, kosten en kwaliteit en implementeert data-gedreven verbeteringen.

Je leidt het proces van eerste klantcontact tot nazorg, ontwikkelt commerciële proposities en bewaakt standaarden. Een combinatie van kantoor- en thuiswerk hoort hierbij, met uitgebreide trainings- en ontwikkelmogelijkheden.