Hoofd Meldkamer Ambulancezorg

Ambulance Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Ambulance Amsterdam zoekt een Hoofd MKA die leiding geeft aan de meldkamer ambulancezorg en twee teammanagers operatie, en die samen met de 2 hoofden ambulancezorg en overige managementlagen werkt aan de ontwikkeling van de MKA op personeel, technisch en organisatorisch gebied. Je stuurt op patiëntveiligheid en continue verbetering en bent betrokken bij samenwerking met partners in de keten.

De ideale kandidaat beschikt over een relevante HBO/WO-managementopleiding en minimaal 5 jaar

Qualifications

• Een relevante HBO- of WO-(management)opleiding afgerond.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare omgeving.
• Kennis van meldkamerprocessen, opschaling en veiligheidsaspecten is vereist.

Responsibilities

• Realiseren van voldoende bezetting op de MKA en het actuele dienstrooster.
• Uitvoeren van personeelsbeleid en rapportage over vorderingen, met oog voor patiëntveiligheid en operationele continuïteit.
• Samen met teammanagers werken aan een lerende en professionele meldkamer organisatie.
• Doen van strategische verbeter voorstellen in werkprocessen en beleid en toezicht op uitvoering.
• Afhandelen van klachten op organisatieniveau en deelnemen aan overleg en projecten.

Skills

Leiderschap

Meldkamerprocessen

Veiligheidsaspecten

Keten samenwerking

Education

HBO/WO management

Job description

Als Hoofd Meldkamer Ambulancezorg geef je leiding aan de meldkamer ambulancezorg (MKA) van Amsterdam Amstelland. Je zorgt samen met 2 teammanagers operatie voor de verdere ontwikkeling van de MKA op personeel, technisch en organisatorisch gebied. Daarnaast draag je bij aan een optimale samenwerking tussen de meldkamer en de rijdende dienst en aan de verbetering van de ambulancezorgverlening in het werkgebied. Je werkt nauw samen en hebt regelmatig intern afstemming met de 2 hoofden ambulancezorg, de medisch manager ambulancezorg en extern met het management van de meldkamerpartners (politie, brandweer , LMS en veiligheidsregio), ketenpartners in de acute zorg, GHOR, omliggende meldkamers en andere partijen om het meldkamerproces efficiënt in te richten en de beste patiëntenzorg te leveren. Daarbij heb je oog voor patiëntveiligheid, de beschikbare personele capaciteit , de aard van het meldkamerwerk en de omstandigheden waaronder centralisten hun werk uitvoeren. Daarnaast ben je onderdeel van het managementteam van Ambulance Amsterdam en neem je deel aan het landelijke overleg hoofden meldkamer ambulancezorg van Ambulancezorg Nederland (AZN).

Je staat samen met de teammanagers en de centralisten de komende jaren voor verschillende uitdagingen. De bezetting van de meldkamer moet op orde komen, functiedifferentiatie moet verder vorm worden gegeven, evenals de scholing en werkbegeleiding van nieuwe centralisten. In 2028 gaat de meldkamer verhuizen naar de nieuwe locatie aan de Donauweg in Amsterdam Sloterdijk. En de komende jaren worden verschillende nieuwe systemen geïntroduceerd en zal verdere digitalisering plaatsvinden.

De meldkamer ambulancezorg bestaat uit een team betrokken en gemotiveerde centralisten, deels met veel ervaring en deels nieuwe aanwas. Zij vormen met elkaar de eerste, cruciale, schakel binnen de ambulancezorgverlening.

Je geeft leiding aan 2 teammanagers operatie en indirect aan de medewerkers van de meldkamer (30-40 FTE). Je ontvangt leiding van de Directeur-bestuurder.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het:

Team, waarbij behoefte bestaat aan aandacht voor het individu en voor de complexiteit van het werk in de hectiek waarin de MKA zich (mede door onderbezetting) bevindt. Je luistert, bent zichtbaar en benaderbaar en hebt oog voor de belastbaarheid van centralisten.

Realiseren van voldoende bezetting op de MKA, het actuele dienstrooster, deskundigheidsbevordering, uitvoeren van personeelsbeleid en rapportage over de vorderingen van de MKA, met oog voor patiëntveiligheid en operationele continuïteit.

Samen met de teammanagers werken aan een lerende en professionele meldkamer organisatie waarin eigenaarschap, samenwerking, vakmanschap en continue verbetering centraal staan.

Doen van (strategische) verbetervoorstellen in werkprocessen en beleid en toezien op de implementatie en uitvoering hiervan, met aandacht voor kwaliteit en patiëntveiligheid.

Afhandelen van klachten op organisatieniveau.

Deelnemen aan verschillende overlegvormen en projecten (in- en extern).

Samen met de teammanagers operatie verzorgen van het achterwachtpiket van de meldkamer ambulancezorg.

De ideale kandidaat beschikt over de volgende opleiding, competenties en ervaring:

Een relevante, afgeronde hbo- of wo-( management)opleiding , aangevuld met minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring.

Kennis en ervaring met meldkamerprocessen, waaronder opschaling en veiligheidsaspecten

A ffiniteit met de ambulancezorg, de (acute) gezondheidszorg, en keten samenwerking .

Verder zoeken wij een communicatief, daadkrachtig en verbindend Hoofd MKA met aandacht voor de bijzondere dynamiek die een meldkamer ambulancezorg in een grootstedelijk gebied met zich meebrengt, de impact die het werk op centralisten heeft en de uitdagingen waar de meldkamer ambulancezorg de komende jaren voor staat.

Je bent zichtbaar en benaderbaar voor medewerkers. Je begrijpt wat het betekent om dagelijks onder hoge druk te werken, hebt oog voor de impact die het werk op centralisten kan hebben en creëert ruimte voor professionele ontwikkeling, veiligheid en werkplezier. Je hebt daarbij oog voor de omstandigheden waaronder medewerkers hun werk uitvoeren en durft vraagstukken rondom werkbelasting en patiëntveiligheid bespreekbaar te maken.

Je bent een verbindende leider die gemakkelijk schakelt tussen strategie en operatie. Je weet richting te geven aan veranderingen en tegelijkertijd dichtbij medewerkers te blijven. Je luistert goed, bent zichtbaar aanwezig en hebt gevoel voor wat er speelt binnen teams. Je hebt organisatiesensitiviteit en bent in staat vroegtijdig signalen uit de organisatie op te vangen en hierop adequaat te handelen.

Communicatief – Verbindend - Overtuigingskracht - Samenwerken - Organisatiesensitiviteit

Dit bieden wij

Salaris: FW G schaal 70 (tussen € 5 . 789 ,- en € 8 . 510 ,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week)

Dienstverband : jaarcontract met intentie tot verlenging voor onbepaalde tijd

Contracturen: 36 uur per week (4 x 9 uur werken is mogelijk)

De reiskostenvergoeding is tijdelijk € 0,25 per kilometer. Dit geldt in ieder geval tot 1 januari 2027

A mbulance Amsterdam verzorgt de ambulancezorg in de regio’s Amsterdam-Amstelland, Zaanstreek-Waterland en een deel van Kennemerland. De MKA is onderdeel van de Gemeenschappelijke Meldkamer Amsterdam-Amstelland (GMK), waarin ook de meldkamers van de politie en de brandweer zijn gehuisvest. Het ambulance meldkamerteam bestaat uit ongeveer 40 medewerkers.

De MKA regisseert 24/7 de ambulancezorgverlening in Amsterdam en omstreken. Hier vallen zowel het spoedvervoer als gepland ambulancevervoer onder. De MKA handelt jaarlijks ruim 230.000 meldingen af. De meldkamer heeft als specifieke aandachtsgebied de regio Amsterdam-Amstelland. De regio’s Zaanstreek-Waterland en Kennemerland waar wij ook ambulancevervoer verzorgen, vallen onder de meldkamer Noord-Holland.

Binnen Ambulance Amsterdam wordt een meerjarenplan uitgevoerd om de kwaliteit van ambulancezorg in de regio te verbeteren. De MKA levert hier een belangrijke bijdrage aan door de triage en urgentiebepaling te verbeteren, de best passende zorg in te zetten en de spreiding en inzet van de beschikbare voertuigen te optimaliseren. De MKA Amsterdam-Amstelland bevindt zich in een van de meest dynamische en complexe zorgregio's van Nederland. Dit vraagt om een leidinggevende die rust brengt in een omgeving waar snelheid, kwaliteit en samenwerking dagelijks samenkomen.