Helpdesk Coördinator Festival Tickets & Service (Hybrid)

Banenbingo; Rotterdam; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Flexibele werktijden

Laptopvergoeding

Korting op festivalprogramma

Résumé du poste

Oerol Festival zoekt een Coördinator Helpdesk om als aanspreekpunt te fungeren voor de online helpdesk en het Tickets & Service-team te versterken tijdens de festivalperiode.

Je regelt de organisatie, begeleidt het helpdeskteam, en zorgt voor tijdige, correcte en vriendelijke bezoekersservice. Onboarding op 8 mei, met inzet op 11/12/15 mei; je hebt een eigen laptop met vergoeding. Hybride werken en circa 20 uur per week.

Qualifications

• Je werkt gestructureerd en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Je hebt ervaring met het coördineren van een klein team.
• Je bent communicatief sterk en blijft rustig in drukke periodes.
• Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt makkelijk met een team.
• Ervaring met Trengo en Active Tickets (of vergelijkbare tools) is een pré.
• Affiniteit met festivals en culturele organisaties is een plus.
• Je bent beschikbaar op 8 mei voor de onboarding dag.
• Je bent op 11, 12 en 15 mei zowel overdag als ‘s avonds beschikbaar (verplichte inzet i.v.m. belangrijke kaartverkoop momenten)
• Je beschikt over een eigen laptop die je tijdens het werk kunt gebruiken. Hiervoor ontvang je een kleine vergoeding.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de organisatie en dagelijkse werking van de bezoekershelpdesk van Oerol.
• Richt systemen in, begeleid en ondersteun het helpdeskteam, en ondersteun personeelsadministratie.
• Zorg voor tijdige en zorgvuldige beantwoording van vragen van bezoekers en bewaak kwaliteit.
• Bevorder de voorbereiding van de kaartverkoop en fungeer als aanspreekpunt tijdens drukke verkoopmomenten.
• Volg tijdens en na het festival de afhandeling, evaluatie en analyse van binnengekomen vragen.

Connaissances

Gestructureerd werken

Teamcoördinatie

Communicatief sterk

Rustig blijven in drukke periodes

Zelfstandig werken

Festival-affiniteit

Outils

Trengo

Active Tickets

Description du poste

Oerol Festival zoekt een Coördinator Helpdesk om als aanspreekpunt te fungeren voor de online helpdesk en het Tickets & Service-team te versterken tijdens de festivalperiode.

Je regelt de organisatie, begeleidt het helpdeskteam, en zorgt voor tijdige, correcte en vriendelijke bezoekersservice. Onboarding op 8 mei, met inzet op 11/12/15 mei; je hebt een eigen laptop met vergoeding. Hybride werken en circa 20 uur per week.