Head of Retail Operations, Netherlands

WSA – Wonderful Sound for All; Den Haag; On-site; EUR 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

WSA – Wonderful Sound for All is seeking a Head of Retail Operations to lead our network of 30 clinics in the Netherlands. You will shape strategic execution, drive performance, and ensure operational excellence across property, clinics and patient experience.

You will build a high-performing team, set clear standards, and translate strategy into actionable plans, while delivering sustainable growth and quality care in a fast-paced healthcare environment.

Qualifications

• Bachelor’s degree in business administration, healthcare management, or related field.
• At least 10 years in retail operations management, preferably in healthcare.
• Strong business acumen, analytical thinking, numeracy, and attention to detail.
• Strategic mindset capable of adapting quickly to tactical needs.
• Proven track record in managing multiple projects and meeting deadlines.

Responsibilities

• Translate corporate and regional strategy into disciplined operational execution.
• Manage the network's overall operational performance across 30 clinics.
• Optimize costs and drive profitability through data-informed decisions.
• Oversee clinic portfolio to ensure safety, compliance, and brand standards.
• Build and lead a high-performing retail operations team.

Skills

Strategic Leadership

Operational Excellence

Financial Acumen

People Development

Stakeholder Management

Performance KPIs

Communication

Education

Bachelor's degree in Business/Healthcare

Job description

WSA, gedreven door een passie voor het verbeteren van levens, is een toonaangevende kracht in de gehoorapparaatindustrie. We zijn toegewijd aan innovatie en uitmuntendheid in gezondheidszorgoplossingen.

De Hoofd Retailoperaties is verantwoordelijk voor de algehele prestaties en efficiëntie van ons netwerk van 30 klinieken in Nederland. Deze leiderschapspositie houdt toezicht op de dagelijkse operaties, financiële prestaties, de ontwikkeling van het personeel en de fysieke kliniekomgeving, en zorgt voor hoogwaardige, patiëntgerichte zorg.

What you will do

• Wat je gaat doen Strategische uitvoering: Vertaal bedrijfs- en regionale strategieën naar gedisciplineerde operationele uitvoering. Stel clinici en frontlinieteams in staat om hun beste prestaties te behalen terwijl je winstgevende groei stimuleert.
• Operationele prestaties: Beheer de algehele operationele prestaties van het netwerk met 30 klinieken. Zorg voor consistente uitvoering van operationele normen, servicemodellen en patiëntervaringen. Vertaal strategische prioriteiten in uitvoerbare operationele plannen en stimuleer prestaties via KPI's.
• Financieel beheer: Optimaliseer kostenbeheer en productiviteit op het gebied van eigendom en operationele uitgaven. Monitor financiële prestaties met behulp van gegevens en inzichten om beslissingen te informeren en de winstgevendheid te verbeteren.
• Optimalisatie van klinieken: Houd toezicht op het portfolio van klinieken en zorg ervoor dat alle locaties veilig, compliant en in lijn met de merk- en klinische normen zijn. Beheer eigendom en lease-exposure effectief.
• Teambuilding: Bouw en leid een hoogpresterend team voor retailoperaties. Stel duidelijke verwachtingen, prestatienormen en werkmethoden vast. Bevorder een cultuur van eigenaarschap, continue verbetering en patiëntgerichtheid.

What you bring

• Wat je meebrengt Een bachelordiploma in Bedrijfskunde, Gezondheidsmanagement of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 10 jaar ervaring in retailoperatiemanagement, bij voorkeur binnen de gezondheidszorg of een verwante industrie.
• Sterke zakelijke inzicht, analytisch denken, cijfermatige vaardigheden en aandacht voor detail voor effectieve probleemoplossing.
• Strategische denkwijze die snel kan inspelen op tactische behoeften; vooruitstrevend en samenwerkend.
• Bewezen staat van dienst in het beheren van meerdere projecten en het halen van kritische deadlines.
• Teamspeler met uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en een toewijding aan het opbouwen van relaties, zowel intern als extern.
• Effectieve communicator op alle organisatieniveaus, met sterke leiderschaps- en organisatorische vaardigheden.

Wie we zijn

Bij WSA bieden we innovatieve gehoorapparaten en gehoorgezondheidsdiensten.

Samen met onze 12.000 collega's in 130 landen nodigen we je uit om menselijk potentieel te ontsluiten door het gehoor voor miljoenen mensen over de hele wereld terug te brengen.

Bij ons word je onderdeel van een echt wereldwijd bedrijf waar we voor elkaar zorgen, diversiteit verwelkomen en onze successen vieren.

Klinkt geweldig? We kunnen niet wachten om van je te horen.

WSA is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor het creëren van een inclusieve werknemerservaring voor iedereen. Ongeacht ras, kleur, religie, nationale afkomst, leeftijd, geslacht, gender, genderidentiteit, genderexpressie, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, medische toestand, afkomst, handicap, militaire of veteranenstatus geloven we stellig dat ons werk op zijn best is wanneer iedereen zich vrij voelt om zijn meest authentieke zelf te zijn.

What you will do

• Strategic Execution: Translate corporate and regional strategy into disciplined operational execution. Enable clinicians and frontline teams to achieve their best performance while driving profitable growth.
• Operational Performance: Manage the overall operational performance of the network with 30 clinics. Ensure consistent execution of operating standards, service models, and patient experience. Translate strategic priorities into actionable operational plans and drive performance through KPIs.
• Financial Management: Optimize cost management and productivity across property and operational expenditures. Monitor financial performance using data and insights to inform decisions and enhance profitability.
• Clinic Optimization: Oversee clinic portfolio management, ensuring all locations are safe, compliant, and aligned with brand and clinical standards. Manage property and lease exposure effectively.
• Team Development: Build and lead a high-performing retail operations team. Set clear expectations, performance standards, and ways of working. Foster a culture of ownership, continuous improvement, and patient-centricity.

What you bring

• Bachelor’s degree in Business Administration, Healthcare Management, or a related field.
• Minimum of 10 in retail operations management, preferably within healthcare or a related industry.
• Strong business acumen, analytical thinking, numerical skills, and attention to detail for effective problem-solving
• Strategic mindset that can adapt quickly to tactical needs; forward-thinking and collaborative.
• Proven track record of managing multiple projects and meeting critical deadlines
• Team player with excellent interpersonal skills and a commitment to building relationships internally and externally
• Effective communicator across all organizational levels, with strong leadership and organizational abilities.

Who we are

At WSA, we provide innovative hearing aids and hearing health services.

Together with our 12,000 colleagues in 130 countries, we invite you to help unlock human potential by bringing back hearing for millions of people around the world.

With us, you will become part of a truly global company where we care for one another, welcome diversity and celebrate our successes.

Sounds wonderful? We can't wait to hear from you.

WSA is an equal-opportunity employer and committed to creating an inclusive employee experience for all. Regardless of race, color, religion, national origin, age, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, medical condition, ancestry, disability, military or veteran status we firmly believe that our work is at its best when everyone feels free to be their most authentic self.