Hapag-Lloyd Rotterdam – Coordinator Customer Service Export

Ship agents; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Sportvergoeding

8,33% vakantiegeld

4 extra vakantiedagen bij kopen

Reiskostenvergoeding

Fiets-/scooterregeling

Volledige vergoeding voor openbaarver

Job summary

Hapag-Lloyd zoekt een Coordinator Customer Service Export in Rotterdam om boekingen te verwerken, exportdocumentatie op te stellen en de operationele opvolging te bewaken. Je werkt nauw samen met CS, Sales, Operations en Inland Delivery.

De rol vereist minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functies, sterke commerciële en communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit in logistieke processen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met boekingsprocessen en exportdocumentatie.
• Nederlandse taal uitstekend en Engelse taal goed.
• Klantgericht, communicatief sterk en teamspeler.
• Nauwkeurig en oog voor detail bij controle van gegevens en documentatie.
• Specialistische opleidingen in logistiek, transport of een verwant vakgebied zijn een pluspunt.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot boekingen en exportdocumentatie.
• Aannemen, controleren en verwerken van boekingen en transportorders.
• Opstellen en controleren van exportdocumentatie en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Bewaken van volledigheid en juistheid van documentatie en signaleren van ontbrekende gegevens.
• Zorgen voor tijdige communicatie richting klanten en interne stakeholders.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en kostenbewaking.
• Zorgen voor beschikbaarheid van juiste equipment voor geboekte containers.
• Boeken en begeleiden van zendingen.
• Escaleren van knelpunten wanneer nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief

Teamspeler

Analytisch denken

Nederlands uitstekend

Engels goed

Prioriteiten stellen

IT-systemen

Education

Logistiek/Transport opleiding

Tools

IT-systemen/Applicaties

Job description

Hapag-Lloyd is een van ’s werelds toonaangevende lijnvaartrederijen, die bedrijven en mensen met elkaar verbindt via meer dan 600 havens wereldwijd. Met een vloot van ruim 300 moderne containerschepen en een capaciteit van 2,5 miljoen TEU zorgen wij er dagelijks voor dat de wereldhandel betrouwbaar blijft draaien.

Ons wereldwijde netwerk omvat 139 landen, 396 kantoren en een groeiende portefeuille aan investeringen in terminals en infrastructuur. Dankzij deze schaalgrootte kunnen wij overal ter wereld een consistente, hoogwaardige dienstverlening bieden en onze klanten ondersteunen, zelfs in de meest complexe toeleveringsketens.

Wanneer je bij ons komt werken, word je onderdeel van een team van meer dan 19.600 collega’s. Zij werken over landsgrenzen, functies en culturen heen samen – niet alleen om kwaliteit te leveren aan onze klanten, maar ook om innovatie te stimuleren en kansen te creëren, ongeacht rol, regio of perspectief.

Wij geloven dat elke ontdekkingstocht een kans is om te groeien, en dat elke haven een plek is waar je erbij hoort. Jouw reis, onze horizon.

Als Coordinator Customer Service Export zorg jij ervoor dat onze klanten een uitstekende en betrouwbare service ervaren. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van boekingen, het verzorgen en controleren van exportdocumentatie, het beheren van transportorders en het bewaken van de operationele opvolging. Je zorgt ervoor dat boekingen en documentatie volledig, correct en tijdig worden verwerkt. Daarbij signaleer je afwijkingen en ontbrekende informatie en stem je hierover af met klanten en interne stakeholders. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen CS en met de teams Sales, Operations, Inland Delivery en Business Administration . Jouw standplaats is ons kantoor in Rotterdam.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot boekingen, exportdocumentatie en operationele opvolging;
• Aannemen, controleren en verwerken van boekingen en transportorders volgens de klantbehoefte;
• Opstellen, controleren en verwerken van relevante exportdocumentatie en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling;
• Bewaken van de volledigheid en juistheid van documentatie en tijdig signaleren van ontbrekende of afwijkende gegevens;
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor tijdige en duidelijke communicatie richting klanten en interne stakeholders;
• Signaleren van terugkerende of complexe problemen en analyseren van de onderliggende oorzaak;
• Bijdragen aan structurele procesverbeteringen en het voorkomen van herhaling van problemen;
• Bijdragen aan effectief allocatiebeheer en kostenbeheersing;
• Zorgen voor de beschikbaarheid van het juiste equipment voor geboekte containers;
• Boeken en begeleiden van diverse zendingen;
• Proactief escaleren van knelpunten en bewaken van gemaakte afspraken.

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en een sterke interesse in de scheepvaart;
• Je hebt ervaring met, of sterke interesse in, boekingsprocessen en exportdocumentatie;
• Je bent analytisch ingesteld en wilt begrijpen waarom iets gebeurt, niet alleen wat er is misgegaan;
• Je bent nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en bent in staat verbanden te leggen tussen verschillende cases, processen en afdelingen;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, met name bij het controleren van gegevens en documentatie;
• Specialistische opleidingen in logistiek, transport, documentatie of een vergelijkbaar vakgebied zijn een pluspunt;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt ervaring met gangbare IT-systemen en applicaties;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en een echte teamspeler;
• Je kunt goed prioriteiten stellen, houdt overzicht en geeft een zelfverzekerde indruk.
• Sportvergoeding van maximaal 15 euro per maand
• 8,33% vakantiegeld
• Mogelijkheid om 4 extra vakantiedagen bij te kopen
• Reiskostenvergoeding van €0,30 per km
• Fiets-/scooterregeling
• Volledige vergoeding voor openbaar vervoer