Customer Service Representative Export (LCL)

Logistics United B.V. - Partner in Groei??; Rotterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2800-€3800 bruto per maand

25 verlofdagen per jaar

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Hybride werk (2 dagen thuis)

Job summary

Logistics United B.V. zoekt een Customer Service Representative Export die wereldwijd opererende klanten ondersteunt bij LCL/FCL zendingen. Je bent het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen en bewaakt documentatie, tarieven en status van zendingen.

Je werkt in een flexibele omgeving met een hybride werkmodel (2 dagen thuis). Vereiste: MBO-niveau in logistiek en minimaal 2–3 jaar ervaring in exportzendingen, uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden.

Qualifications

• Ervaring met LCL/FCL exportzendingen (min 2–3 jaar)
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en Engels
• Klantgerichte service met proactieve probleemoplossing

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor wereldwijd klanten.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Zorgen voor tijdige afhandeling van zendingen en coördinatie met planning, sales, documentatie en finance.
• Boekingen opstellen en prijsopgaven doen op klantwensen.
• Coördineren van backoffice werkzaamheden in het buitenland.

Skills

LCL/FCL export

Klantcontact

Communicatie

Teamspeler

Organisatorisch puzzelen

Education

MBO logistieke achtergrond

Job description

In tegenstelling tot FCL waar een hele container naar één klant gaat, bundel je bij LCL meerdere kleinere zendingen van verschillende klanten in één verzamelcontainer. Elk dossier en elke lading is anders (afmetingen, gewichten, goederensoorten, douane-eisen). Het is een dagelijkse puzzel om zendingen efficiënt, veilig en tijdig te boeken en in te plannen.

Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee! Als je van afwisseling houdt, graag met mensen werkt en een bijdrage wilt leveren aan het succes van een bedrijf, dan is een functie als Customer Service Representative Export wellicht iets voor jou! Het is een erg leuke functie als je houdt van Het is een erg leuke functie als je houdt van klantcontact, snel schakelen, organisatorisch puzzelen en de internationale dynamiek van de Rotterdamse of Antwerpse haven!

Het team is erg betrokken en behulpzaam. De werktijden kunnen flexibel worden ingestoken en je mag 2 dagen thuiswerken, dat is aan jou :)

Arbeidsvoorwaarden

Naast een hele leuke en uitdagende functie komen er nog andere voorwaarden bij kijken zoals:

• Een leuke, veelzijdige job binnen een interessante maar vooral leuke organisatie.
• Salaris tussen €2800-3800 bruto per maand op basis van kennis en ervaring.
• 25 verlofdagen op basis van 37.5uur per week.
• 8% vakantiegeld.
• Pensioenregeling, een goede verdeling tussen werkgever en werknemer.
• Flexibele werktijden.
• Hybride werk (2 dagen thuis).
• Goed nieuws, je treedt rechtstreeks in dienst bij de werkgever (geen detachering).

Hoe ziet je dag er uit?

Als Customer Service Representative (Export) ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten wereldwijd. Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon, e-mail en chat over onderwerpen zoals orderstatus, verzending, tarieven, vaarschema's, facturering en documentatie. Je schakelt nauw met verschillende afdelingen en partijen, zoals loodsen (voor de fysieke inslag en stuffing van de containers), rederijen, transporteurs en douanedeclaranten. Je lost klantproblemen proactief op en zorgt voor een tijdige afhandeling van klachten. Werkzaamheden die binnen jouw verantwoordelijkheid vallen zijn o.a.:

• Je neemt nieuwe LCL/FCL zendingen in behandeling en volgt deze nauwgezet op van aanvraag tot aflevering.
• Je onderhoudt frequent contact met klanten, agenten en vervoerders om een optimale afhandeling van zendingen te garanderen.
• Je stelt nauwkeurige boekingen en prijsopgaven op, afgestemd op de specifieke wensen van de klant.
• Je onderhoudt nauw contact met verschillende afdelingen binnen het bedrijf, zoals sales, planning, documentatie en finance.
• Je verwerkt alle relevante gegevens van zendingen in het bedrijfssysteem en zorgt voor een up-to-date administratie.
• Ook leid je en coördineer je de werkzaamheden van het backoffice team in het buitenland.

Ben je degene die we zoeken? Lees dan snel verder >>

Wat neem je mee?

Om voor de functie als Customer Service Representative (Export) in aanmerking te komen neem je het volgende mee:

• MBO werk- en denkniveau met een logistieke achtergrond.
• Min 2-3 jaar ervaring in LCL/FCL exportzendingen, bij voorkeur bij een NVOCC operator.
• Je hebt een flexibele instelling, je bent ook een echte team player.
• Je bent servicegericht met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht en probleemoplossend.
• Je bent flexibel, accuraat en nauwkeurig.
• Uitstekend beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Bedrijfsprofiel

Onze klantis een toonaangevende NVOCC die opereert in de hele wereld. Het bedrijf specialiseert zich in het aanbieden van op maat gemaakte zeevracht oplossingen, met een focus op LCL-zendingen en een groeiend zeevrachtprogramma voor expediteurs. Met eigen magazijnen is de organisatie in staat om LCL-lading efficiënt te verwerken en op te slaan. Ze bieden flexibele oplossingen die aansluiten bij de specifieke behoeften van elke klant.

Ze groeien ook dan enorm en de tijd vliegt. Binnen de organisatie werken ~50 medewerkers. Het team is erg betrokken en behulpzaam. De werktijden kunnen flexibel worden ingestoken en je mag 2 dagen thuiswerken, dat is aan jou :)