Guest Relations Specialist

Hotelprofessionals; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO schaal 6 salaris

Eindejaarsbonus 75%

Hotelkortingen wereldwijd

50% F&B-korting Amsterdam

Gratis Experience Stay

Minor University toegang

Internationale carrièremogelijkheden

Health & lifestyle

Job summary

Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam zoekt een Guest Relations Specialist om gasten in de Executive Rooms & Suites een persoonlijke, luxe beleving te bieden van aankomst tot vertrek.

Je begeleidt VIP-gasten, verzorgt private check-ins/outs en creëert memorabele ervaringen. Internationale carrièremogelijkheden en uitstekende arbeidsvoorwaarden horen erbij.

Qualifications

• Natuurlijke drive om gasten te leren kennen en verwachtingen te overtreffen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en passie voor gastvrijheid.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; extra taal is een pré.

Responsibilities

• Verzorgen van persoonlijke private check-ins en check-outs voor Executive gasten.
• Creëren van authentieke en onvergetelijke guest experiences gedurende het hele verblijf.
• Coördineren van het volledige VIP-traject, van pre-arrival tot vertrek.
• Verzorgen van amenities en persoonlijke attenties voor VIP- en Executive gasten.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor Executive gasten en sterke gastrelaties opbouwen.
• Beantwoorden en opvolgen van gastreviews op diverse online kanalen.
• Ondersteunen van het Front Office team tijdens drukke check-in en check-out momenten.
• Professioneel afhandelen van vragen en klachten en omzetten in positieve ervaringen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan de continuous improvement van de guest journey.

Skills

Gastvrijheid

Communicatie

Nederlands & Engels

Probleemoplossing

Job description

Als Guest Relations Specialist bij Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam ben jij het vertrouwde gezicht voor gasten die verblijven in onze Executive Rooms & Suites. Met persoonlijke aandacht, private check-ins en check-outs en een passie voor service zorg jij voor een luxe en onvergetelijke gastbeleving van aankomst tot vertrek.

Waarom jij jouw carrière bij ons geweldig zult vinden

Bij Anantara Belonen We Toewijding Met Aantrekkelijke Voorwaarden

• Een competitief salaris op basis van Horeca CAO schaal 6 en jouw ervaring.
• Een eindejaarsbonus van minimaal 75% van een bruto maandsalaris, een zeldzaamheid binnen de hotellerie.
• Wereldwijde hotelkortingen voor jou en je vrienden en familie bij meer dan 560 Minor Hotels.
• 50% korting op F&B bij luxe hotels in Amsterdam.
• Een gratis experience stay in het hotel om zelf de Anantara guest journey te ervaren.
• Toegang tot op maat gemaakte leerprogramma’s en onze Minor University.
• Internationale carrièremogelijkheden binnen Minor Hotels.
• Health & lifestyle voordelen zoals collectieve verzekeringen, sportschoolabonnementen, fietsplannen en meer.
  
  

Jouw rol

Als Guest Relations Employee ben jij het vertrouwde gezicht voor onze gasten die verblijven in de Executive Rooms & Suites. Je begeleidt hen gedurende hun verblijf en zorgt ervoor dat elk contactmoment bijdraagt aan een persoonlijke, luxe en memorabele ervaring.

Jouw Verantwoordelijkheden Zijn Onder Andere

• Verzorgen van persoonlijke private check-ins en check-outs voor gasten die verblijven in onze Executive Rooms & Suites.
• Creëren van authentieke en onvergetelijke guest experiences gedurende het gehele verblijf.
• Coördineren van het volledige VIP-traject, van pre-arrival tot vertrek.
• Verzorgen van amenities, persoonlijke attenties en speciale verzoeken voor VIP- en Executive gasten.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor Executive gasten en het opbouwen van sterke gastrelaties.
• Beantwoorden en opvolgen van gastreviews op diverse online kanalen.
• Ondersteunen van het Front Office team tijdens drukke check-in en check-out momenten.
• Professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten en deze omzetten in positieve ervaringen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het continu verbeteren van de guest journey.
• Nauw samenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze en persoonlijke servicebeleving te garanderen.
  
  

Wat jij meebrengt

• Een natuurlijke drive om mensen te leren kennen en verwachtingen te overtreffen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor gastvrijheid.
• Affiniteit met plannen, organiseren en oog voor detail.
• Een spontane, flexibele en open houding.
• Creativiteit in het vinden van oplossingen en het verbeteren van processen.
• Een proactieve instelling en de ambitie om onze service continu naar een hoger niveau te tillen.
• Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als Engels; een extra vreemde taal is een pré.
  
  

Waar jouw reis begint

In het bruisende hart van Amsterdam, met uitzicht op het Koninklijk Paleis en het Nationaal Monument op de Dam, vind je Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam. Met 402 elegante kamers, een rustgevend Spa & Wellness centrum en 2.000 m² aan eventruimte combineert ons hotel historische grandeur met moderne flair.

Gasten genieten van Michelin-sterrendiners in The White Room, signature cocktails in The Tailor, en de historische charme van Grand Café Krasnapolsky. Onze iconische Wintertuin, een indrukwekkende ruimte uit 1880, vormt het decor voor ontbijt en inspirerende evenementen het hele jaar door.

Stuur je CV en motivatiebrief naar Amber Wilke de Souza via de sollicitatieknop.

Weet je nog niet precies welke rol bij je past, of wil je andere mogelijkheden verkennen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag jouw perfecte match te vinden.