Guest Relations Specialist

Hotelprofessionals - Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsbonus 75% brutomaandsalaris

Globale hotelkortingen

50% korting op F&B in Amsterdam

Gratis experience stay

Minor University leerprogramma’s

Internationale carrièremogelijkheden

Health & lifestyle voordelen

Job summary

Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam zoekt een Guest Relations Specialist als gezicht voor onze gasten in Executive Rooms & Suites. Je begeleidt gasten van aankomst tot vertrek met persoonlijke aandacht en zorgt voor een luxe, memorabele beleving.

Je rol omvat private check-ins/out, VIP-trajecten en samenwerking met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen. Je beheerst Nederlands en Engels; extra talen zijn een pré.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en gastvrije houding.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; een extra taal is een pré.
• Planmatig werken met oog voor detail en klanttevredenheid.

Responsibilities

• Verzorgen van persoonlijke private check-ins en check-outs voor VIP-/Executive gasten.
• Begeleiden van guests gedurende hun verblijf en creëren van memorabele ervaringen.
• Coördineren van het VIP-traject van pre-arrival tot vertrek.
• Beantwoorden van vragen en klachten en omzetten in positieve ervaringen.
• Samenwerken met Front Office en andere afdelingen voor een naadloze gastbeleving.

Skills

Gastvrijheid

Communicatie

Plannen & organiseren

Proactieve houding

Nederlands en Engels

Job description

Als Guest Relations Specialist bij Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam ben jij het vertrouwde gezicht voor gasten die verblijven in onze Executive Rooms & Suites. Met persoonlijke aandacht, private check-ins en check-outs en een passie voor service zorg jij voor een luxe en onvergetelijke gastbeleving van aankomst tot vertrek.

Waarom jij jouw carrière bij ons geweldig zult vinden

Bij Anantara belonen we toewijding met aantrekkelijke voorwaarden:

• Een competitief salaris op basis van Horeca CAO schaal 6 en jouw ervaring.

• Een eindejaarsbonus van minimaal 75% van een bruto maandsalaris, een zeldzaamheid binnen de hotellerie.

• Wereldwijde hotelkortingen voor jou en je vrienden en familie bij meer dan 560 Minor Hotels.

• 50% korting op F&B bij luxe hotels in Amsterdam.

• Een gratis experience stay in het hotel om zelf de Anantara guest journey te ervaren.

• Toegang tot op maat gemaakte leerprogramma’s en onze Minor University.

• Internationale carrièremogelijkheden binnen Minor Hotels.

• Health & lifestyle voordelen zoals collectieve verzekeringen, sportschoolabonnementen, fietsplannen en meer.

Jouw rol

Als Guest Relations Employee ben jij het vertrouwde gezicht voor onze gasten die verblijven in de Executive Rooms & Suites. Je begeleidt hen gedurende hun verblijf en zorgt ervoor dat elk contactmoment bijdraagt aan een persoonlijke, luxe en memorabele ervaring.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Verzorgen van persoonlijke private check-ins en check-outs voor gasten die verblijven in onze Executive Rooms & Suites.

• Creëren van authentieke en onvergetelijke guest experiences gedurende het gehele verblijf.

• Coördineren van het volledige VIP-traject, van pre-arrival tot vertrek.

• Verzorgen van amenities, persoonlijke attenties en speciale verzoeken voor VIP- en Executive gasten.

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor Executive gasten en het opbouwen van sterke gastrelaties.

• Beantwoorden en opvolgen van gastreviews op diverse online kanalen.

• Ondersteunen van het Front Office team tijdens drukke check-in en check-out momenten.

• Professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten en deze omzetten in positieve ervaringen.

• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het continu verbeteren van de guest journey.

• Nauw samenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze en persoonlijke servicebeleving te garanderen.

Wat jij meebrengt

• Een natuurlijke drive om mensen te leren kennen en verwachtingen te overtreffen.

• Sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor gastvrijheid.

• Affiniteit met plannen, organiseren en oog voor detail.

• Een spontane, flexibele en open houding.

• Creativiteit in het vinden van oplossingen en het verbeteren van processen.

• Een proactieve instelling en de ambitie om onze service continu naar een hoger niveau te tillen.

• Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als Engels; een extra vreemde taal is een pré.

Waar jouw reis begint

In het bruisende hart van Amsterdam, met uitzicht op het Koninklijk Paleis en het Nationaal Monument op de Dam, vind je Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam. Met 402 elegante kamers, een rustgevend Spa & Wellness centrum en 2.000 m² aan eventruimte combineert ons hotel historische grandeur met moderne flair.

Gasten genieten van Michelin-sterrendiners in The White Room, signature cocktails in The Tailor, en de historische charme van Grand Café Krasnapolsky. Onze iconische Wintertuin, een indrukwekkende ruimte uit 1880, vormt het decor voor ontbijt en inspirerende evenementen het hele jaar door.

Uren: Fulltime

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime