Group Reservations Agent - Groups & Events Department

Hotel Okura Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 1 jaar

Salaris volgens salarisoverzicht

Bonus: GOP

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling Horeca

Bedrijfsfeesten

Personeelskorting

Opleidingsbudget €1.000

Job summary

Hotel Okura Amsterdam zoekt een Groepsreserveringsagent die groepsaanvragen en reserveringen vanaf tien kamers per nacht afhandelt volgens de Leading Hotels of the World-normen. Je onderhoudt contacten, verkoopt telefonisch mee en fungeert als aanspreekpunt tijdens het verblijf van de groep, in nauwe samenwerking met Groups & Events.

De functie vereist commerciële flair, uitstekende Engels, en bij voorkeur ervaring in verkoop en kennis van Opera PMS.

Qualifications

• Engels uitstekend in woord en schriftelijk
• Commercieel gedreven en klantgericht
• Ervaring in verkoop is een pré
• Kennis van Opera PMS is een pré

Responsibilities

• Gasten informeren over de faciliteiten en up-/cross-sell kansen
• Behandelen van groepsaanvragen en reserveringen vanaf tien kamers per nacht
• Onderhouden van contacten met huidige en nieuwe klanten
• Ondersteunen bij telefonische verkoop en aanspreekpunt tijdens groepsverblijf
• Samenwerken met Groups & Events voor gecombineerde kamer- en vergaderfaciliteiten
• Versturen van contracten volgens hotelbeleid en Uniforme Voorwaarden
• Verspreiden van informatie aan relevante afdelingen
• Toepassen van annuleringsbeleid en procedures

Tools

Opera PMS

Job description

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste agent om ons reserveringsteam te versterken. Kan jij snel schakelen, heb je sterke communicatieve vaardigheden en wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten

De afdeling Reserveringen streeft naar een optimale mix van hotelkamers, restaurants, feestzalen en andere hotelfaciliteiten voor een geslaagd verblijf of evenement.

In de functie van Groepsreserveringsagent ben je verantwoordelijk voor het accepteren en afhandelen van groepsaanvragen en -reserveringen, vanaf tien hotelkamers per nacht, in overeenstemming met de Leading Hotels of the World-normen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van bestaande contacten en het verwerven van nieuwe contacten. Je bent betrokken bij de telefonische verkoop en bent het aanspreekpunt tijdens het verblijf van de groep. Je werkt nauw samen met de afdeling Groups & Events, die verantwoordelijk is voor de verkoop van kamers in combinatie met onze vergaderfaciliteiten.

Je Hoofdtaken Zullen Zijn

• Gasten informeren over de hotelfaciliteiten en up-selling / cross-selling van deze faciliteiten;
• Evaluatie van het verblijf met contacten na het vertrek van een groep om de service verder te verbeteren en terugkerende boekingen te verhogen;
• Het verzenden van collectieve contracten in overeenstemming met de Uniforme Voorwaarden van het hotelbeleid;
• Verspreiding van informatiebladen naar de relevante afdelingen;
• Pas beleid toe met betrekking tot annuleringen.

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je af en toe aanwezig bent bij projecten en netwerkevenementen. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken.

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!;
• Salaris: Groep 5. Klik hier voor het salaris overzicht;
• Bonus: 1 week salaris bij het behalen van het begrote GOP (Gross Operating Profit) en een succesvolle eindejaarsevaluatie;
• 8% vakantiegeld (pro rato);
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rato);
• Compensatie voor Nationale feestdagen;
• We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling met een opleidings- en trainingsbudget van €1.000;
• Horeca CAO is van toepassing;
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering;
• Algemene Nabestaanden pensioen;
• Gezellige personeelsfeesten (zoals jaarlijks personeelsfeest, Sinterklaasfeest, teamuitjes en bootcamps);
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
• Één keer per jaar personeelskorting in één van onze restaurants (50%);
• Personeelskorting in onze restaurants (20%);
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis);
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wat we vragen

• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Uitstekende kennis van Engels (mondeling en schriftelijk; nederlands is a plus);
• Je bent commercieel gedreven;
• Verkoopervaring is een pre;
• Kennis van de PMS System Opera is een pré.