Functioneel Beheerder: Betrouwbare IT-diensten & Klantondersteuning

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO); Groningen; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 16,5% van brutoloon

Reis- en ov-vergoeding

Job summary

DUO zoekt een Functioneel Beheerder binnen het Pakketteam van de Service Eenheid Klant. Je beheert meerdere applicaties en IT-diensten die DUO-bedient, en verbindt business, IT-teams en leveranciers om 24/7 betrouwbare dienstverlening te waarborgen.

Je analyseert incidenten, vragen en changes, vertaalt behoeften naar functionele eisen en ondersteunt bij testen, migraties en ingebruikname. Je ontwikkelt documentatie en werkt aan verbetering van stabiliteit, security en compliance.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in functioneel beheer.
• Ervaring met het zelfstandig beheren van meerdere applicaties en IT-diensten, inclusief incidenten, changes, releases, migraties en testen.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen om complexe vraagstukken te doorgronden en tot passende oplossingen te komen.
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om verschillende belangen te verbinden.
• Kennis van ITIL en BiSL en ervaring met Agile/Scrum binnen multidisciplinaire teams.
• Ervaring met Jira en/of TOPdesk is een pré.

Responsibilities

• applicaties, configuraties en autorisaties beheren en verbeteren
• incidenten, gebruikersvragen en changes analyseren en coördineren, in afstemming met IT-teams en leveranciers
• verstoringen in applicaties en de IT-keten onderzoeken en zorgen voor passende en structurele oplossingen
• businessbehoeften vertalen naar functionele eisen en oplossingen
• ondersteunen bij testen, releases, migraties en ingebruikname
• zorgen voor actuele documentatie en kennisborging
• verbeteringen initiëren op het gebied van stabiliteit, gebruikerstevredenheid, efficiency, veiligheid en compliance

Skills

Analytisch denkvermogen

Sterke communicatieve vaardigheden

Stakeholdermanagement

Organisatiesensitiviteit

Klantgerichtheid

Kennis ITIL BiSL

Agile/Scrum ervaring

Jira ervaring

TOPdesk ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

TOPdesk

Job description

DUO zoekt een Functioneel Beheerder binnen het Pakketteam van de Service Eenheid Klant. Je beheert meerdere applicaties en IT-diensten die DUO-bedient, en verbindt business, IT-teams en leveranciers om 24/7 betrouwbare dienstverlening te waarborgen.

Je analyseert incidenten, vragen en changes, vertaalt behoeften naar functionele eisen en ondersteunt bij testen, migraties en ingebruikname. Je ontwikkelt documentatie en werkt aan verbetering van stabiliteit, security en compliance.