Fulltime Specialist E-commerce bij Action in Zwaagdijk-Oost

YoungCapital; Zwaagdijk-Oost; On-site; EUR 26,174 - 31,684; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkweek van 32 tot 38 uur

Mogelijkheid om deels thuis te werken

24 vakantiedagen met optie tot extra dagen

Personeelskorting bij Action

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Een toonaangevende retailorganisatie in Zwaagdijk-Oost is op zoek naar een Specialist E-commerce. In deze rol verbeter je de online klantreis voor een diverse Europese doelgroep en werk je aan de optimalisatie van de digitale winkelervaring. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van klantgedrag en het implementeren van gerichte verbeteringen, terwijl je samenwerkt met verschillende interne en externe teams. Flexibele werkuren, personeelskorting en doorgroeimogelijkheden zijn enkele van de aantrekkelijke voordelen.

Qualifications

• Minimaal meerdere jaren ervaring binnen e-commerce of klantenservice.
• Goed in gestructureerd en oplossingsgericht werken.
• Voldoende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Verbeteren van de online klantreis voor een brede Europese doelgroep.
• Analyses van klantgedrag en signaleren van verbeterpunten.
• Afstemmen met interne en externe teams om klantprocessen te optimaliseren.

Skills

Ervaring met e-commerce

Data-analyse

Klantgericht werken

Digitale tools

Education

Afgeronde mbo+ opleiding

Job description

Ben jij klaar om als Specialist E-commerce het verschil te maken? Ga aan de slag bij Action en speel een belangrijke rol binnen de klantenservice!

Wat ga je doen:

Wil jij een rol spelen in het verbeteren van de online klantreis voor een brede Europese doelgroep? Als Specialist E-commerce richt jij je op het optimaliseren van de digitale winkelervaring en zorg je dat processen achter de schermen efficiënt en klantgericht ingericht zijn.

Je analyseert hoe klanten zich online bewegen, signaleert waar frictie ontstaat en vertaalt dit naar gerichte verbeteringen. Denk aan het optimaliseren van selfservice-oplossingen, het verminderen van onnodige klantcontacten en het verhogen van de algehele servicekwaliteit.

Je schakelt regelmatig met verschillende partijen, waaronder externe serviceproviders en interne teams zoals logistiek en digital. Door jouw overzicht en analytische blik draag je bij aan een soepel verloop van de volledige klantreis.

Je bewaakt de kwaliteit en prestaties van de klantenservice en duikt in data rondom klantcontacten, retouren en klachten om patronen te herkennen. Op basis daarvan identificeer je verbeterkansen en werk je aan het optimaliseren van online servicekanalen, zoals helpcentra en FAQ-structuren. Je stemt af met betrokken teams bij operationele vraagstukken en draagt bij aan het verbeteren van processen rondom klantcontact en orderafhandeling.

Over de organisatie:

Je werkt binnen een internationale retailomgeving waar e-commerce een belangrijke groeipijler is. Met een grote en diverse klantenbasis verspreid over Europa ligt de focus op het continu verbeteren van de digitale klantbeleving. Innovatie, data en samenwerking tussen teams vormen hierbij de basis.

Wie ben jij?

Je hebt een scherp oog voor verbeterkansen en kijkt verder dan alleen de vraag van de klant. Je wilt begrijpen wat er speelt en hoe processen slimmer en efficiënter ingericht kunnen worden.

Daarnaast werk je prettig samen met verschillende partijen en voel je je thuis in een omgeving waar veel gebeurt en verandering de norm is.

Wat wij bieden:

• Flexibele werkweek van 32 tot 38 uur;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• 24 vakantiedagen met optie tot extra dagen;
• Personeelskorting bij Action;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een passend salaris tussen de € 19,- en € 23,- .

Wat wij vragen:

• Heb je een afgeronde mbo+ opleiding;
• Heb je meerdere jaren ervaring binnen e-commerce of klantenservice;
• Heb je ervaring met digitale tools en data-analyse;
• Werk je gestructureerd en oplossingsgericht;
• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.