Fulltime Ecommerce Expert Customer Service bij Action

YoungCapital; Zwaagdijk-Oost; On-site; EUR 26,174 - 31,684; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Doorgroeimogelijkheden

24 vakantiedagen

15% personeelskorting

Job summary

Een internationale organisatie zoekt een E-commerce Customer Service Expert in Zwaagdijk-Oost. Je zult de online klantbeleving verbeteren en samenwerken met externe partners. Vereisten zijn onder andere een MBO+ niveau, 4 jaar ervaring in e-commerce, en goede taalvaardigheden in Nederlands en Engels. De functie biedt flexibele werktijden, doorgroeimogelijkheden, en een salaris tussen de €19,- en €23,- bruto per uur.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar ervaring in e-commerce of customer service.
• Ervaring met digitale tools en werken in een agile omgeving.
• Sterke vaardigheden in data en processen.

Responsibilities

• Schakelen met externe klantenservicepartner en bewaken van kwaliteit.
• Snel oplossen van issues samen met interne teams.
• Optimaliseren van klantenservicepagina’s.

Skills

Analyseren

Probleemoplossend vermogen

Data-analyse

Communicatie Nederlands

Communicatie Engels

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Functie

Ga aan de slag als E-commerce Customer Service Expert bij Action en verbeter de online klantbeleving voor miljoenen klanten in Europa.

Jouw dagelijkse acties:

• Je schakelt dagelijks met de externe klantenservicepartner en bewaakt de kwaliteit;
• Je lost issues snel op samen met interne teams;
• Je optimaliseert de klantenservicepagina’s (self-service);
• Je analyseert klantvragen en spot trends;
• Je deelt inzichten over retouren en veelvoorkomende problemen;
• Je werkt samen met logistiek om leverissues te voorkomen;
• Je denkt continu na over hoe het slimmer en beter kan;

Je nieuwe team

Je komt terecht in het Digital Customer Service team van Action. Een internationale, snelgroeiende organisatie waar miljoenen klanten dagelijks gebruikmaken van de webshop. De sfeer? Snel, ambitieus en data‑driven. Je werkt in een team waar verbeteren centraal staat en waar jouw ideeën er echt toe doen.

Wie ben jij?

Jij houdt van analyseren én aanpakken. Je ziet snel waar het beter kan en wacht niet af.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau;
• ±4 jaar ervaring in e-commerce of customer service;
• Ervaring met digitale tools en werken in een agile omgeving;
• Sterk met data en processen;
• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels;

Wat wij bieden

• Een uitdagende job voor 32–38 uur;
• Flexibele werktijden en deels thuiswerken (60/40 regeling);
• Doorgroeimogelijkheden binnen Action;
• 24 vakantiedagen (+ 5 bij te kopen);
• 15% personeelskorting;
• Een goed salaris tussen de € 19,- en € 23,- bruto per uur.

Functiegegevens

Locatie: Zwaagdijk-Oost
Werkuren: 32–38 uur per week
Contract: fulltime
Salaris: € 19,- tot € 23,- bruto per uur
Status: Open