E-commerce Specialist Klantenservice bij Action in Zwaagdijk-Oost

YoungCapital; Zwaagdijk-Oost; Hybrid; EUR 26,174 - 31,684; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkweek

Thuiswerk mogelijkheden

24 vakantiedagen

Personeelskorting bij Action

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Een snelgroeiende internationale retailer is op zoek naar een e-commerce specialist in Zwaagdijk-Oost. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de online klantbeleving en optimalisatie van de klantenservice. Je hebt een afgeronde mbo+ opleiding en ervaring in e-commerce of klantenservice. Het biedt flexibele werkuren, de mogelijkheid om thuis te werken, en een salaris tussen de €19,- en €23,- per uur.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring binnen e-commerce of klantenservice.
• Ervaring met digitale tools is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels vereist.

Responsibilities

• Monitoren van de prestaties van de klantenservice.
• Analyseren van klantvragen, klachten en retouren.
• Optimaliseren van online klantenservice.

Skills

Data-analyse

Klantcommunicatie

Probleemoplossend vermogen

Education

afgeronde mbo+ opleiding

Job description

Klaar voor impact als e-commerce specialist in Zwaagdijk‑Oost? Start binnen Action en maak impact binnen de klantenservice afdeling! Op locatie Zwaagdijk‑Oost, 32‑38 uur per week, speel je een sleutelrol bij het verbeteren van de online klantbeleving voor miljoenen shoppers. Als e‑commerce specialist klantenservice zorg jij dat alles achter de schermen soepel loopt.

Verantwoordelijkheden

• Monitoren van de prestaties van de klantenservice;
• Analyseren van klantvragen, klachten en retouren;
• Signaleren van trends en verbeterkansen;
• Optimaliseren van online klantenservice (zoals FAQ en helppagina’s);
• Afstemmen met interne teams bij operationele issues;
• Verbeteren van processen rondom klantcontact en orderafhandeling.

Over Action

Je gaat aan de slag bij Action, een internationale retailer die hard groeit op het gebied van e‑commerce. Met miljoenen klanten in Europa is een sterke online customer journey essentieel. Binnen het digitale team wordt continu gewerkt aan innovatie en optimalisatie. Data speelt hierin een grote rol, net als samenwerking tussen verschillende afdelingen.

Wie ben jij?

• Heb je een afgeronde mbo+ opleiding;
• Heb je meerdere jaren ervaring binnen e‑commerce of klantenservice;
• Heb je ervaring met digitale tools en data‑analyse;
• Werk je gestructureerd en oplossingsgericht;
• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.

Wat wij bieden

• Flexibele werkweek van 32 tot 38 uur;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• 24 vakantiedagen met optie tot extra dagen;
• Personeelskorting bij Action;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een passend salaris tussen de € 19,- en € 23,- per uur.