Medewerker Klant Contact Centrum

Werken in Gelderland; Opheusden; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vergoeding thuiswerkdag €3,25

28 verlofdagen per jaar

Ontwikkelingsgesprekken en vakkennis

Job summary

Gemeente Neder-Betuwe zoekt een klantgerichte KCC-medewerker die inwoners en bezoekers aan de balie, telefoon en per e-mail te woord staat. Je verstrekt informatie, verwerkt verzoeken en draagt zorg voor passpoorten en rijbewijzen. Werklocatie is in een team met korte lijnen en ruimte voor personal ontwikkeling.

De functie biedt hybride werken en goede arbeidsvoorwaarden. Ervaring in gemeentelijke dienstverlening en uitstekende communicatie zijn gewenst; een jaarcontract met uitzicht op vast

Qualifications

• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een pluspunt.
• Klantgericht, servicegericht en representatief.
• Duidelijke en professionele communicatie zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig werken met overzicht bij meerdere taken.

Responsibilities

• Ontvangen bezoekers en helpen ze vriendelijk verder in publieksruimte.
• Verstrekken van eerste-lijns informatie aan balie, email en telefoon.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en doorverwijzen waar nodig.
• Doorzetten van meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken naar juiste vakafdeling.
• Uitgeven van paspoorten en rijbewijzen.
• Beheren contacten en administratie voor begraafplaatsen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Telefonische communicatie

Outlook

Word

Excel

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente Neder-Betuwe. Je staat mensen telefonisch, per e-mail, aan de balie en bij de receptie te woord. Een klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening staat daarbij centraal. Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste taken:

• Je ontvangt bezoekers in de publieksruimte en helpt hen vriendelijk en professioneel verder.
• Je verstrekt eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Je beantwoordt telefoongesprekken en handelt vragen zelfstandig af; waar nodig verbind je door.
• Je zet meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken door aan de juiste vakafdeling.
• Je verzorgt de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.
• Je verzorgt de contacten en administratie voor de begraafplaatsen.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente Neder-Betuwe. Je staat mensen telefonisch, per e-mail, aan de balie en bij de receptie te woord. Een klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening staat daarbij centraal. Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste taken:

• Je ontvangt bezoekers in de publieksruimte en helpt hen vriendelijk en professioneel verder.
• Je verstrekt eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Je beantwoordt telefoongesprekken en handelt vragen zelfstandig af; waar nodig verbind je door.
• Je zet meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken door aan de juiste vakafdeling.
• Je verzorgt de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.
• Je verzorgt de contacten en administratie voor de begraafplaatsen.

Wie zijn wij?

Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 200 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega’s een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken. Kijk ook eens bij de pagina 'Over ons' voor video’s over de organisatie en ervaringen van onze collega’s.

Wat bieden wij jou?

• Je wordt ingeschaald in schaal 5 (max € 3.579,- per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 4;
• Mogelijkheden tot hybride werken (met bovendien een vergoeding €3,25,- per thuiswerkdag) en flexibele werktijden.
• 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bekijk ze hier: Onze arbeidsvoorwaarden - Werken bij Gemeente Neder-Betuwe
• Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen;
• Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

Uit ervaring weten we dat er verschillende startpunten zijn voor deze functie. We geven enkele functievereisten, maar zijn vooral benieuwd naar wat jij meebrengt ten aanzien van deze functie. Ook bieden we ontwikkelmogelijkheden om jou te helpen groeien.

De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties:

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en bent bekend met de bijbehorende producten en diensten.
• Je bent klantgericht, servicegericht en representatief.
• Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer je met meerdere taken tegelijk bezig bent.
• Je hebt ervaring met een professioneel telefoonsysteem en werkt vaardig met applicaties zoals Outlook, Word en Excel; schakelen tussen verschillende systemen gaat je goed af.
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid om bij afwezigheid van collega’s extra te werken.
• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.

Waar kom je te werken?

Wat onze organisatie kenmerkt is dat de lijnen kort zijn en er veel betrokkenheid is tussen collega’s. Je hebt veel eigenaarschap over jouw werkzaamheden en collega’s denken graag met je mee. Je komt te werken in Team Facilitair, gebouwenbeheer en KCC. Het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente is het portaal waar inwoners, ondernemers en instellingen terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid en samenhangende partners. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de gemeente en sta je de klanten telefonisch en bij de receptie te woord. De dienstverlening aan de burger staat hierbij centraal.

De gemeente Neder-Betuwe is volop in ontwikkeling. In onze huidige organisatiestructuur werken we vanuit drie pijlers (sociaal, fysiek en bedrijfsvoering), vanaf 1 september 2026 wijzigt dit naar een structuur van teams, aangestuurd door teammanagers en onder algehele leiding van een driekoppige directie. Onze drie kernwaarden: zorg, samen en moed vormen de basis van hoe wij werken en leidinggeven.

Heb je nog vragen?

Vragen over de procedure: Sanne Koppenol/Monique Schoorl, team P&O (0488 74 94 40).

Vragen over de functie: Jan Smeets, coördinator gemeentewinkel (06-57334755)