Allround medewerker KCC

Westmaasenwaal; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioen

Telefoon en laptop in bruikleen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vitaliteitsvergoeding

Parkeren/fietsvoorzieningen

Gezellige werksfeer

Uitjes en pauze-mogelijkheden

Job summary

De gemeente West Maas en Waal zoekt een allround medewerker KCC voor 32-36 uur per week. Je bent hét gezicht van de organisatie, spreekt inwoners vriendelijk aan en zorgt voor snelle, duidelijke afhandeling van vragen, van paspoorten tot BRP-mutaties.

Je levert proactief bijdragen aan verbeteringen in burgerzaken, werkt nauw samen met collega’s en past je aan bij wisselende taken, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid. Een dynamische, afwisselende baan met ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal MBO4/ HBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur NVVB burgerzaken diploma(s).
• Aantoonbare werkervaring binnen burgerzaken.
• Leergierig en bereid om vakgebied verder te verdiepen.
• Goede digitale en communicatieve vaardigheden.
• Beschikbaar op woensdag en vrijdagochtend.
• Flexibel in wisselen en overnemen van elkaars werk.
• Bereid om avondopenstelling (maandagavond) te werken.
• Proactief, initiatiefrijk en secuur.
• Teamplayer en samenwerkingsgericht.

Responsibilities

• Zet inwoners centraal en beantwoord vragen met heldere communicatie.
• Behandel diverse BRP-mutaties, paspoorten en overige aanvragen.
• Signaleren en adviseren over verbeteringen in burgerzaken.
• Samenwerken met collega’s en betrokken partijen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Inlevingsvermogen

Teamwerk

Education

MBO4/HBO werk- en denkniveau

NVVB burgerzaken diploma of gelijkwaardig

Job description

Ben jij dienstverlenend? En sta jij stevig in je schoenen? Lees dan verder, want team Klantcontactcentrum (KCC) is op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte allround medewerker KCC voor 32-36 uur per week.

Als allround medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente. Jij bent hét gezicht van onze organisatie. Je staat inwoners vriendelijk te woord, luistert naar hun vragen, vraagt zo nodig door en biedt inwoners de best mogelijke service. Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort of rijbewijs, diverse mutaties in de Basis Registratie Persoonsgegevens (BRP), het verzoek om in de gemeente te vestigen vanuit het buitenland, beoordelen van aanvragen van naturalisatie of het opmaken van diverse akten Burgerlijke Stand (o.a. overlijdens-, geboorte- en huwelijksakte): jij zorgt voor een snelle en accurate afhandeling. Iedere dag is anders. Binnen het team zijn voldoende mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Kortom: een super afwisselende en dynamische baan!

Met jouw creatieve inbreng denk je mee over verbeteringen binnen het vakgebied van burgerzaken. Stevig in je schoenen staan is een must, want je schrikt niet terug voor lastige vragen en situaties. Je weet je goed in te leven in de inwoner en van daaruit werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je verfrissende ideeën deel je graag met je collega’s.

Maatschappelijke ontwikkelingen, nieuwe wetgeving en digitalisering zorgen dat het Klantcontactcentrum in beweging is. We verbeteren onze dienstverlening en stellen onze inwoners centraal. Dit vraagt ook om verdere/continue groei en ontwikkeling van het team en van jou. Help jij ons mee om het ingeslagen traject tot een succes te maken?

Wat verwachten wij van jou?

Voor jou staat de kwaliteit van onze dienstverlening aan onze inwoners centraal. Jij denkt met een open houding in kansen en mogelijkheden en met jouw nieuwsgierige blik kan je mensen goed doorgronden door het stellen van de juiste vragen. Zo kan jij een goede afweging maken bij het vinden van de juiste oplossing op de vraag van de inwoner. Samenwerken en de verbinding opzoeken met jouw collega’s is voor jou vanzelfsprekend. Jij bent stressbestendig, kunt snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden en laat je niet snel uit het veld staan.

Daarnaast:

• Heb je minimaal MBO4/ HBO werk- en denkniveau;
• Heb je bij voorkeur meerdere diplomalijnen burgerzaken NVVB of een vergelijkbaar diploma van de NVVB;
• Heb je aantoonbare werkervaring binnen het vakgebied burgerzaken;
• Ben je leergierig en bereid om je verder te verdiepen in jouw vakgebied;
• Heb je goede digitale en communicatieve vaardigheden;
• Ben je in ieder geval beschikbaar op woensdag en vrijdagochtend;
• Stel je je flexibel op in zowel het wisselen en overnemen van elkaars werk;
• Je vindt werken tijdens de avondopenstelling (maandagavond) geen probleem;
• Ben je proactief, initiatiefrijk, flexibel en secuur;
• Ben je een kei in samenwerken;
• Ondersteun je bij de organisatie van de verkiezingen.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van minimaal € 2.875,- (aanloopschaal 7) en maximaal € 4.556,- (functieschaal 8) bij een 36-urige werkweek. Het salaris hangt af van je opleiding en ervaring;
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar. Bij goed functioneren zetten we dit om in een vast contract;
• Een maandelijkse aanvulling van 17,05% op je brutosalaris: het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit vakantiegeld, levensloopbijdrage en eindejaarsuitkering. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld extra salaris, vakantie-uren of een nieuwe fiets;
• Heb je een studieschuld bij DUO? Dan kun je met je IKB een deel jaarlijks aflossen;
• Een goede pensioenregeling bij ABP-pensioenfonds;
• Je kunt deels thuiswerken en krijgt een telefoon en laptop in bruikleen;
• Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en een thuiswerkvergoeding;
• Een vitaliteitsvergoeding van € 500,- bruto per jaar (bij een 36-urige werkweek). Voor bijvoorbeeld een sportschoolabonnement, sportkleding of een saunabezoek;
• Jouw dagelijks portie fruit;
• Voldoende en gratis parkeerplaatsen voor je auto en fiets;
• Een gezellige en informele werksfeer. Je collega’s ontvangen je met open armen en zorgen dat je je gauw thuis voelt;
• Wat te doen in de pauze? Genoeg! Wandelen over de prachtige dijk, winkelen in ons gezellige centrum of een broodje halen bij de bakker om de hoek: alles op loopafstand.

Jouw toekomstige team

Natuurlijk wel zo handig om te weten waar je terecht komt na de twee sollicitatierondes. Jij komt, binnen team Dienstverlening het Klantcontactcentrum versterken. Een informeel en resultaatgericht team dat bestaat uit 12 medewerkers. Jij als medewerker staat nooit alleen; je bent onderdeel van het grotere geheel. Samen met je collega’s werk je vanuit de kernwaarden Samen, Verantwoordelijk en Professioneel. Je kent je kwaliteiten en beperkingen en stelt jezelf altijd de vraag: waar en hoe kan ik van toegevoegde waarde zijn?

Laat je verrassen door West Maas en Waal!

Het mooie gebied van West Maas en Waal zal je verrassen: indrukwekkende dijken, groene uiterwaarden en afwisselende landschappen zijn door de verschillende wandel- en fietsroutes te bewonderen. Ook geven de kleine dorpen je het gevoel alsof je terug in de tijd gaat. Maar dan wél met een moderne draai.

De gemeente West Maas en Waal telt ruim 20.000 inwoners en ligt (zoals de naam zegt) tussen de rivieren de Maas en de Waal in. De mix van een goede bereikbaarheid (A15, A73, A50), de vele voorzieningen én de gezelligheid maakt het een gemeente om van te (gaan) houden.

Word allround medewerker KCC bij gemeente West Maas en Waal

Heb je een vraag over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Monique Kersten HR-adviseur. Monique is bereikbaar per mail [e-mail] .

Goed om te weten

• De gesprekken zijn gepland op 29 september 2026 (1e ronde) en 13 oktober 2026 (2e ronde);
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist;
• Voor deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern geworven. Interne kandidaten krijgen hierbij voorrang.

Wij hebben begrip voor acquisitie, maar gaan daar niet op in.