Frontoffice medewerker burgerzaken

Unique; Rotterdam; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Inwerkprogramma

Regelmatige trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Gemeente Rotterdam zoekt een klantgerichte medewerker burgerzaken voor inwoners van Rotterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt bij de balie en helpt met reisdocumenten, rijbewijzen en legalisaties, met duidelijke uitleg en vriendelijke service.

Je werkt in een dynamische omgeving, volgt trainingen, werkt samen met collega's op meerdere locaties en draagt bij aan een betrouwbare dienstverlening, met aandacht voor werk-privébalans en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 vereist.
• 1–2 jaar ervaring in burgerzaken.
• Kennis van reisdocumenten, rijbewijzen en legalisaties.
• Ervaring met Centric Burgerzaken en E-suite.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Inwoners ondersteunen bij aanvragen en uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Duidelijke uitleg geven over procedures aan de balie en vragen beantwoorden.
• Zelfstandig legalisaties en uittreksels verwerken in systemen zoals key2burgerzaken en Centric Burgerzaken.
• Regelmatig afstemmen met collega's op verschillende locaties.
• Deelnemen aan trainingen en begeleidingstrajecten om kennis up-to-date te houden.

Skills

Klantgericht

Nederlands & Engels

Communicatief

Education

MBO niveau 4

Tools

Centric Burgerzaken

E-suite

Key2Burgerzaken

Job description

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantcontact burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Rotterdam. Jij helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om je kennis en vaardigheden continu te ontwikkelen door middel van trainingen en begeleidingstrajecten. Jouw werk draagt direct bij aan de tevredenheid en het vertrouwen van de inwoners in onze dienstverlening.

Wat ga je doen:

• Inwoners ondersteunen bij het aanvragen en uitreiken van reisdocumenten, rijbewijzen en andere officiële documenten.
• Duidelijke en vriendelijke uitleg geven over procedures en vragen beantwoorden aan de balie.
• Zelfstandig legalisaties en uittreksels verwerken in systemen zoals key2burgerzaken en Centric Burgerzaken.
• Regelmatig overleggen en afstemmen met collega’s op verschillende locaties.
• Deelnemen aan trainingen en begeleidingstrajecten om je kennis en vaardigheden up-to-date te houden.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon vanaf €19,31, passend bij jouw ervaring.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging.
• Een werkweek tussen de 32 en 40 uur, in overleg in te delen.
• Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld en voldoende vakantiedagen.
• Een uitgebreid inwerkprogramma met begeleiding door ervaren collega’s.
• Regelmatige trainingen om je kennis van burgerzaken up-to-date te houden.
• Ondersteuning bij lastige baliesituaties door een aanwezige senior of coördinator.
• Een duidelijke structuur met heldere werkinstructies en protocollen.
• Een team waarin samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend is.
• Een organisatie die aandacht heeft voor jouw werk-privébalans.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de gemeente Rotterdam.
• Werk waarmee je direct bijdraagt aan de dienstverlening voor Rotterdammers.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte professional met ervaring in burgerzaken en een passie voor dienstverlening? Dan zoeken wij jou om ons team in Rotterdam te versterken!

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• 1-2 jaar ervaring binnen burgerzaken.
• Kennis van reisdocumenten, rijbewijzen en legalisaties.
• Ervaring met Centric Burgerzaken en E-suite.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

De gemeente Rotterdam staat midden in een dynamische en diverse stad met meer dan 170 nationaliteiten. Met een sterke focus op inclusiviteit, innovatie en toegankelijkheid werken we dagelijks aan het verbeteren van de dienstverlening voor onze 655.106 inwoners. Onze kernwaarden zijn betrokkenheid, professionaliteit en samenwerking.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar persoonlijke groei en teamwork centraal staan. We investeren in trainingen en begeleiding, zodat je altijd kunt blijven leren. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een positieve werksfeer.

Wil jij bijdragen aan een stad die continu in beweging is en waar jouw werk echt impact maakt?

Salarisomschrijving

€19 hourly

Uren: 32 - 40

Dienstverband: parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €19,-

Contract: parttime