Frontline Medewerker

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Hybride werken

Starttraining

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Medewerker klantenservice. Je werkt hybride tot januari 2027 en daarna op kantoor, met 32–40 uur per week en starttraining. Je verdient vanaf €16,60 per uur, met reiskostenvergoeding en bonuskansen via ASA Talent en hebt mogelijkheden om te groeien binnen het wereldwijde DHL-netwerk.

Je ontwikkelt je Nederlandse en Engelse vaardigheden terwijl je werkt met CRM- en logistieke systemen, leert procedures en werkt in een collegiale, lerende omgeving.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden
• Klantcontact en leer- en samenwerkingsgericht

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten
• Dossier- en systeemwerk: zoekt zendingen op in systemen en registreert acties in crm- en ticketingsysteem
• Oplossingsgericht werken: analyseert meldingen en zorgt dat pakketten weer in het proces komen
• Samenwerking en feedback: participeert in teamoverleggen en trainingen en levert feedback voor betere service
• Hybride werken en zelforganisatie: werkt deels thuis en op kantoor in Arnhem, planning en balans bewaken

Skills

Klantcontact

CRM-systemen

Nederlands

Engels

Teamwork

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als frontline medewerker bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem.

Je ontwikkelt je Nederlands en Engels, leert werken met crm- en logistieke systemen en krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Dit is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express en begeleiding via ASA Talent.

Jouw werkzaamheden als Frontline Medewerker

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat klanten zich gehoord voelen en duidelijke oplossingen krijgen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega's altijd een volledig klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

• Hybride werken en zelforganisatie:

  Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een solide basis én de ruimte om jezelf stap voor stap te ontwikkelen. Dit kun je verwachten als frontline klantenservicemedewerker:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, waardoor je onbezorgd van vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat zowel je reistijd als inzet extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservicevaardigheden te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationaal team graag combineert.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, logistiek en internationale samenwerking samenkomen.

Je komt in een team terecht waar samenwerken, heldere communicatie en goede service belangrijk zijn. Collega's helpen elkaar bij klantvragen en delen kennis in een open sfeer. Via ASA Talent krijg je begeleiding en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om klanten verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je loopbaan. De mogelijkheden zijn breed en groeien met jou mee.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands