Front Office Supervisor

odysseyhotelgroup; Breda; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling Horeca & Catering

Kortingen Marriott wereldwijd

Friends & Family korting

Job summary

Hotel Nassau Breda Autograph Collection, onderdeel van Marriott International en Odyssey Hotel Group, zoekt een Front Office Supervisor. Je bent de rechterhand van de Front Office Manager en waarborgt dagelijks een warm, professioneel onthaal en vlekkeloze gastbeleving.

Je stuurt het team aan, coacht collega’s en training. Daarnaast ben je aanspreekpunt voor gasten en medewerkers en draag je bij aan optimale operaties en Marriott-standaarden.

Qualifications

• Minimaal 1–2 jaar ervaring in Front Office
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels
• Kennis van Opera PMS en Marriott-systemen is een pré
• Leiderschap of coördinatie-ervaring is gewenst

Responsibilities

• Ondersteunen van de Front Office Manager in dagelijkse aansturing
• Aanspreekpunt zijn voor Front Office medewerkers tijdens dienst
• Zorgdragen voor een soepele check-in/check-out en gastgerichte ervaring
• Bijdragen aan hoge gasttevredenheid en coaching van collega’s
• Roosters, training en onboarding van nieuwe medewerkers ondersteunen
• Samenwerken met Housekeeping en Technische Dienst om gastbeleving te optimaliseren
• Zorgen voor naleving Marriott-standaarden en operationele richtlijnen

Skills

Leiderschapservaring

Nederlands (schrift)

Engels (schrift)

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau, hotelmanagement/toerisme richting

Tools

Opera PMS

Marriott systemen

Job description

WEET JIJ ALS GEEN ANDER HOE JE GASTEN EEN WARM WELKOM GEEFT ÉN JE TEAM INSPIREERT?

DAN ZOEKEN WIJ JOU ALS ONZE NIEUWE FRONT OFFICE SUPERVISOR!

OVER HOTEL NASSAU BREDA

Hotel Nassau Breda | Autograph Collection maakt deel uit van Marriott International en is gevestigd in een voormalig klooster in het hart van het bruisende en bourgondische Breda. Het hotel beschikt over 95 stijlvolle kamers, een karakteristieke kapel met een capaciteit van 300 gasten voor bruiloften, evenementen en feesten, en 5 ruime vergaderzalen.

Als Autograph Collection hotel behoort Hotel Nassau Breda tot één van de 30 merken van Marriott International. Daarnaast maakt het hotel deel uit van Odyssey Hotel Group, de snelst groeiende hotelmanagementorganisatie van Europa.

DE FUNCTIE

Als Front Office Supervisor ben jij de rechterhand van de Front Office Manager en speel je een belangrijke rol in de dagelijkse operatie van de receptie. Je geeft het goede voorbeeld op de werkvloer, ondersteunt het team in de dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat iedere gast een warm, professioneel en persoonlijk welkom ontvangt.

Jij bent een natuurlijke gastheer of gastvrouw die energie krijgt van contact met gasten én collega's. Je houdt overzicht tijdens drukke momenten, ondersteunt bij operationele uitdagingen en draagt actief bij aan een positieve werksfeer waarin iedereen het beste uit zichzelf kan halen.

Daarnaast ben je een aanspreekpunt voor het Front Office team, ondersteun je bij het inwerken van nieuwe medewerkers en zorg je ervoor dat de Marriott-standaarden dagelijks worden nageleefd.

JOUW BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Ondersteunen van de Front Office Manager in de dagelijkse aansturing van de afdeling;
• Fungeren als aanspreekpunt voor Front Office medewerkers tijdens jouw dienst;
• Zorgdragen voor een soepele, professionele en gastgerichte check-in en check-out ervaring;
• Actief bijdragen aan een uitstekende gastbeleving en hoge gasttevredenheidsscores;
• Coachen en begeleiden van collega's op de werkvloer;
• Signaleren van operationele verbeterpunten en bijdragen aan efficiënte werkprocessen;
• Professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten van gasten;
• Ondersteunen bij roostering, training en onboarding van nieuwe medewerkers;
• Samenwerken met Housekeeping, Technische Dienst en andere afdelingen om een optimale gastervaring te waarborgen;
• Waarborgen van de Marriott-standaarden en operationele richtlijnen binnen de Front Office.

WAAROM DEZE ROL ZO LEUK IS?

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gast met een bijzondere aanvraag, daarna begeleid je een collega tijdens een drukke shift, los je een operationele uitdaging op of denk je mee over verbeteringen binnen de afdeling. Jij bent zichtbaar aanwezig op de vloer, houdt overzicht én motiveert het team om samen het beste resultaat neer te zetten.

Kortom: een veelzijdige functie waarin gastvrijheid, verantwoordelijkheid en teamwork samenkomen én waarin je volop de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen Marriott International en Odyssey Hotel Group.

ZO MAAK JIJ HET VERSCHIL

Jij bent een echte gastheer of gastvrouw met een passie voor gastvrijheid en een natuurlijk talent om collega's te ondersteunen en te motiveren. Je weet hoe je het overzicht bewaart, gasten een warm welkom geeft en ervoor zorgt dat de dagelijkse operatie soepel verloopt.

• Je straalt gastvrijheid, enthousiasme en professionaliteit uit;
• Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en bouwt gemakkelijk een goede band op met gasten én collega's;
• Je ondersteunt en motiveert je team door het goede voorbeeld te geven;
• Je denkt vooruit, neemt initiatief en draagt actief bij aan oplossingen;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens weekenden en feestdagen;
• Je behoudt overzicht en rust, ook tijdens drukke shifts;
• Je communiceert duidelijk en werkt graag samen met verschillende afdelingen;
• Je hebt oog voor detail en streeft ernaar iedere gast een uitstekende ervaring te bieden.

DIT BRENG JIJ MEE

Jij combineert operationele ervaring met een passie voor gastvrijheid en bent klaar voor een volgende stap binnen Front Office.

MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Hotelmanagement, Toerisme of een vergelijkbare richting; Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring binnen een Front Office functie, bij voorkeur met enige leidinggevende of coördinerende ervaring; Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels; Ervaring met Opera PMS en Marriott-systemen is een pré; Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden; Een proactieve, verantwoordelijke en oplossingsgerichte instelling; Het vermogen om prioriteiten te stellen en goed te presteren in een dynamische omgeving; Een passie voor gastvrijheid en het leveren van uitstekende service.

WAAROM HOTEL NASSAU BREDA?

Werken bij Hotel Nassau Breda betekent werken op een unieke locatie waar historie, luxe en internationale gastvrijheid samenkomen.

• Een inspirerende werkplek in een prachtig historisch pand met internationale allure;
• Onderdeel van Marriott International met toegang tot een wereldwijd netwerk en uitgebreide trainings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Onderdeel van Odyssey Hotel Group, waar initiatief, ondernemerschap en persoonlijke groei worden gestimuleerd;
• Een competitief salaris passend bij jouw ervaring en kennis;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Horeca & Catering;
• Exclusieve kortingen bij meer dan 8.000 Marriott-hotels wereldwijd;
• Friends & Family-kortingen binnen de hotels van Odyssey Hotel Group;
• Aandacht voor jouw welzijn, met toegang tot Alleo en ons uitgebreide Employee Benefits Platform.

KLAAR VOOR DE VOLGENDE STAP?

Ben jij klaar om jouw gastvrijheid, energie en leiderschapskwaliteiten in te zetten binnen een van de meest bijzondere hotels van Breda?

Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken.