Front Office Manager

Homerun B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

Hotel Arena in Amsterdam zoekt een Front Office Manager die met energie en overzicht de Front Office aanstuurt en het visitekaartje van het hotel wordt. Je bent zichtbaar op de vloer, coacht het team en bewaakt de servicekwaliteit.

Je werkt nauw samen met Housekeeping, Reservations, F&B, Events en Maintenance en zorgt dat het proces soepeltjes verloopt, ook bij afwijkingen. De rol vraagt een gastvrije, hands-on leider met binding met de stad.

Qualifications

• Ervaring in leidinggevende Front Office functie binnen hotel of hospitality.
• Sterk gevoel voor gastvrijheid en kwaliteit.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Overzicht, structuur en hands-on mentaliteit.
• Ervaring met roosters en teamplanning.
• Vermogen om een team mee te nemen en beter te maken.
• Flexibiliteit, energie en betrokkenheid bij ontwikkeling van het hotel.

Responsibilities

• Het aansturen, coachen en motiveren van het Front Office team.
• Bewaken van gastbeleving van aankomst tot vertrek.
• Optimaliseren van procedures, werkprocessen en overdrachten.
• Maken en bewaken van roosters.
• Trainen en begeleiden van nieuwe collega’s.
• Samenwerken met Housekeeping, Reservations, F&B, Events en Maintenance.
• Signaleren van commerciële kansen zoals upselling en guest experience.
• Omgaan met klachten en bijzondere gastverzoeken op een professionele manier.
• Zorgen voor kwaliteit, service en uitstraling van de Front Office.

Skills

Leidinggevende Front Office

Gastvrijheid

Nederlands en Engels

Job description

Hotel Arena zoekt een Front Office Manager met energie, overzicht en liefde voor Amsterdam.

Hotel Arena is geen standaard hotel. Wij zitten midden in het Oosterpark, in een monumentaal pand met een rijke geschiedenis en een nieuwe toekomst. Een plek waar hotelgasten, Amsterdammers, makers, ondernemers en buurtbewoners samenkomen om te slapen, eten, werken, borrelen en beleven.

Wij bouwen aan een Hotel Arena dat weer voelt als een plek voor en door Amsterdammers. Lokaler, creatiever, gastvrijer en met meer verbinding met de stad. Daar hoort een Front Office bij die niet alleen soepel draait, maar ook echt het visitekaartje is van het hotel.

Daarom zoeken wij een Front Office Managerdie rust brengt in de operatie, het team sterker maakt en elke gast het gevoel geeft dat ze op een bijzondere plek zijn aangekomen.

Wat ga je doen?

Als Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Front Office. Jij zorgt dat alles klopt: van een warme check-in tot een soepel vertrek, van duidelijke overdrachten tot een team dat weet waar het mee bezig is.

Je bent zichtbaar op de vloer, coacht je team en bewaakt de kwaliteit van onze service. Je schakelt makkelijk met Housekeeping, Reservations, F&B, Events en Maintenance, want bij Hotel Arena doen we het samen.

Je houdt overzicht, ook als de dag anders loopt dan gepland. Je denkt vooruit, lost problemen op voordat ze groter worden en zorgt dat de Front Office een plek is waar gasten én collega's graag komen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• het aansturen, coachen en motiveren van het Front Office team;
• het bewaken van de gastbeleving vanaf aankomst tot vertrek;
• het optimaliseren van procedures, werkprocessen en overdrachten;
• het maken en bewaken van roosters;
• het trainen en begeleiden van nieuwe collega’s;
• het samenwerken met andere afdelingen om de operatie soepel te laten verlopen;
• het signaleren van commerciële kansen, zoals upselling en guest experience;
• het omgaan met klachten en bijzondere gastverzoeken op een professionele manier;
• het bewaken van kwaliteit, service en uitstraling van de Front Office.

Wat maakt jou succesvol in deze rol?

Jij bent een natuurlijke leider met hospitality in je DNA. Je bent gastvrij, scherp en benaderbaar. Je weet wanneer je moet sturen, wanneer je moet coachen en wanneer je gewoon zelf even moet bijspringen.

Je voelt je thuis in Amsterdam of hebt in ieder geval een sterke binding met de stad. Je vindt het leuk om gasten niet alleen een kamer te geven, maar ook een gevoel van plek: waar ze zijn, wat er gebeurt en waarom Hotel Arena bijzonder is.

Daarnaast breng je mee:

• ervaring in een leidinggevende Front Office functie binnen hotel of hospitality;
• een sterk gevoel voor gastvrijheid en kwaliteit;
• goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• overzicht, structuur en een hands-on mentaliteit;
• ervaring met roosters, teamplanning en operationele aansturing;
• het vermogen om een team mee te nemen, te trainen en beter te maken;
• flexibiliteit, energie en zin om mee te bouwen aan een hotel in ontwikkeling.

Dit heeft Hotel Arena jou te bieden:

Werken bij Hotel Arena betekent werken op een van de meest bijzondere plekken van Amsterdam. Een monumentaal pand, midden in het Oosterpark, met een team dat samen bouwt aan een nieuwe fase.

Wij bieden:

• een afwisselende leidinggevende functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
• een bijzondere werkplek in een monumentaal hotel in Amsterdam-Oost;
• de kans om mee te bouwen aan de nieuwe koers van Hotel Arena;
• een dynamische omgeving met hotelgasten, locals, events, restaurant en creatieve samenwerkingen;
• een betrokken team met korte lijnen;
• ruimte om processen te verbeteren en je team verder te ontwikkelen;
• salaris en arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring en de functie.

Over Hotel Arena

Hotel Arena is een monumentaal viersterren superior designhotel, gelegen in het Oosterpark in Amsterdam. Het historische pand uit 1888 heeft door de jaren heen verschillende functies gehad - van Rooms-Katholiek meisjesweeshuis tot sleep-in - en is uitgegroeid tot een eigentijds hotel waar historie en modern design samenkomen.

Het hotel beschikt over 141 gerenoveerde kamers, een restaurant met 130 zitplaatsen en een ruim terras (ca. 150 zitplaatsen in de zomer), vijf creatieve meeting- en eventstudio’s, de Salon en de iconische Kapel met een capaciteit tot 1.000 personen.

Hotel Arena positioneert zich als een culturele ontmoetingsplek waar hospitality, kunst, design en evenementen samenkomen. Onder één dak vinden hotelgasten, zakelijke relaties en bezoekers elkaar voor overnachtingen, diners, vergaderingen, exposities, concerten en grootschalige evenementen.

Join our team

Ben je enthousiast en voldoe je aan het bovenstaande profiel?