Front Desk Leader: Elevate Guest Experience & Team Growth

Hotelprofessionals - Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center; Schiphol; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Explore rate

Korting F&B

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden bij Marriott

Job summary

Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center zoekt een Front Desk Manager die de Front Office Manager ondersteunt bij omzet- en bezettingsdoelen en optreedt als eerste aanspreekpunt voor de FOH. Je vervangt de Front Office Manager bij afwezigheid en bewaakt de servicekwaliteit richting gasten.

Je leidt Supervisors, coördineert personeelsinzet en beheert SOPs terwijl je nauw samenwerkt met HR en andere afdelingen.

Qualifications

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Nederlands beheerst in woord en schrift.

Responsibilities

• Leiding geven via de Supervisors aan werkzaamheden die binnen de FOH vallen
• Coördineren van de werkzaamheden t.a.v. Werkindeling en inzet van personeel
• Oplossen van zich voordoende problemen m.b.t. Bijzonderheden binnen de afdeling
• Up to date houden van de SOPs en het toezien op de naleving van deze procedures
• Zorgdragen voor een correcte omgang met gasten en klachtenbehandeling van zowel gasten als medewerkers
• Toezicht houden op orde en netheid binnen alle sub afdelingen
• Zorgdragen voor een correcte informatieverstrekking naar andere afdelingen en eigen sub departementen
• Jaarlijks voeren van functioneringsgesprekken met Supervisors
• Het opzetten en onderhouden van een actief trainingsbeleid d.m.v. Het vaststellen van de behoeften, het coördineren van de trainingen zelf en het zorgdragen voor een goede registratie te samen met de Supervisors en HR
• Het stimuleren van elke vorm van mogelijke en gewenste vorm van multi-skilling van medewerkers van de afdeling
• Het zelf bijwonen van trainingen en cursussen indien gewenst
• Mede organiseren van staff uitjes en teambuildings
• Aanspreekpunt voor alle upsell gerelateerde zaken
• Aanspreekpunt voor alle Marriott Bonvoy gerelateerde zaken
• Controleren van werkroosters; toezicht houden op de registratie en omgang met overuren en tijd voor tijd
• Toezien op het verspreid op laten nemen van de vakantiedagen door de medewerkers van de afdeling en zodoende zorgen voor een beperkte aantal opgespaarde dagen om zo een gunstig resultaat op de P&L te bewerkstelligen en uitgeruste medewerkers rond te hebben
• Mede zorgdragen voor een goede werving en selectie voor staff voor de gehele FO Department, in samenspraak uiteraard met de afdeling HR
• Optreden als stagebegeleider en zeker maken dat iedereen een stageprogramma heeft
• Het fungeren als ‘het gezicht’ van de Front Office (samen met de Front Office Manager) zowel in- als extern
• Onderhouden van contacten met leveranciers
• Contact houden met de hotelscholen en externen omtrent de door hen geleverde krachten en stagiairs
• Rol model in het uitdragen van de Sheraton Brand Culture
• Initiëren van operationele aanpassingen binnen bepaalde sub departments met als doel het optimaliseren van werkwijze, gastencontact, serviceverlening, efficiency etc.
• Betrokken bij Operational Innovation projecten
• Bijwonen en zelf initiëren van de diverse afdelingsmeetings binnen de FO als ook een General FO Staff meeting
• Aanwezig zijn bij morning meetings
• In onderling overleg met de FO Manager elkaars aanwezigheid op elkaar afstemmen zodat het grootste gedeelte van de week voorzien is van leiding van één van hen
• Persoonlijke “PR” waarborgen en uitbouwen door contacten te onderhouden met andere operationele afdelingshoofden (MT team, sales, accounting) en vertegenwoordigers van toeleveringsbedrijven
• Het uitvoeren van eventuele andere werkzaamheden die redelijkerwijs van u verwacht mogen worden

Skills

Teamleiding

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Proactief handelen

Gastgericht werken

Job description

Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center zoekt een Front Desk Manager die de Front Office Manager ondersteunt bij omzet- en bezettingsdoelen en optreedt als eerste aanspreekpunt voor de FOH. Je vervangt de Front Office Manager bij afwezigheid en bewaakt de servicekwaliteit richting gasten.

Je leidt Supervisors, coördineert personeelsinzet en beheert SOPs terwijl je nauw samenwerkt met HR en andere afdelingen.